Bonjour,
Je lance mon appel ici car je commence littéralement à être excédée après plusieurs échanges et appels où à chaque fois on me dit que tout est ok et sera en place... Alors que ça n'est absolument pas le cas.
En effet, depuis plusieurs mois nous avons demandé le process pour résilier auprès du service fidélisation car étant très insatisfaits des services nous envisagions de quitter SFR. Or à trois reprises les conseillers en ligne nous proposent une offre très intéressante sur l'ensemble de nos lignes, la dernière en date étant celle qui vraiment nous a convaincu (mon conjoint voulait passer sur le même forfait que moi et la box bénéficiait d'une remise qui plus est à la suite d'un déménagement). Sauf que depuis... Rien, les prélèvements sont d'un montant scandaleux et le seul mail que j'ai reçu c'est une souscription à des services que je n'ai jamais demandés et qui n'ont jamais été mentionnés au cours de ce dernier appel.
Dès notre première visite en boutique cela a mal débuté avec des contrats glissés sous le manteau, mon RIB ajouté par la vendeuse elle-même sur un site alors que je ne lui en avais jamais donné l'autorisation et une box non adaptée (donc mauvais conseil).
De plus depuis que nous sommes chez SFR les nombres d'appels type SPAM pullulent j'y vois vraiment un lien de cause à effet.
Bref tout ça pour demander, quelles sont les démarches pour résilier ?
Je n'ai vraiment plus confiance en la possibilité du geste qui m'a été promis, et ayant en plus un téléphone en rade je vais aller voir la concurrence qui proposera sans doute de meilleurs tarifs pour de nouveaux clients.
