Bonjour @nelly marietu01,
Je suis navrée d'apprendre que vous ne pouvez pas profiter pleinement de vos services internet.
Quel a été le retour de l'Assistance lors de vos échanges ?
Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me dire de quel modèle de Box vous disposez ? Pour l'identifier plus facilement, je vous invite à vous rendre sur cette page de l'Assistance SFR.
Avez-vous réalisé un auto-diagnostic de vos équipements ? Pour cela, il vous faut télécharger l'application mobile SFR & Moi.
Dans la rubrique "Offres" cliquez ensuite sur "Lancer un diagnostic de ma box", puis suivez simplement les étapes.
L'application vous propose également, une fois le diagnostic effectué, de programmer un rappel gratuit d'un conseiller.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne fin de journée ! 😊
