WiFi, connexion filaire et débit
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Bonjour,

 

depuis quelques jours, ma connexion fibre est tres lente ( 5M en reception ).

J'ai déjà effectué toutes les manipulations classiques... SFR aurait une réponse à m'apporter svp ?

 

Merci

23 RÉPONSES 23
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Re: Ralentissement de connexion

Client Top Contributeur

> Non pas juste pour être méchant, mais parce que comme tu le dis, c'est dans le contrat.

Non, comme je te l'ai écrit justement, il n'y a pas de contrat FttH inférieur à 400 Mbit/s que tu aurais pu signer cet été.

 

> Enfin soit, 175 serait suffisant dans tous les cas, il faut que je passe a l'ethernet.

Si tu ne veux pas creuser cet élément louche, libre à toi... Mais n'oublie pas que si c'est un dysfonctionnement de ta connexion, ça pourrait s'agraver et mieux vaut prévenir (maintenant que tu as le temps d'alerter SFR) que guérir (si ta connexion devient trop trop basse).

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Ralentissement de connexion

Client Top Contributeur

Dans ce cas il faut éviter le mot "bridage" qui a toujours une connotation malveillante. 😉

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: Ralentissement de connexion

Contributeur en Herbe

Non pas juste pour être méchant, mais parce que comme tu le dis, c'est dans le contrat.

Enfin soit, 175 serait suffisant dans tous les cas, il faut que je passe a l'ethernet.

 

Merci

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Re: Ralentissement de connexion

Client Top Contributeur

Un bridage de le part de SFR ? Juste pour être méchant avec toi ?

Je n'y crois pas une seconde.

 

Au pire, tu as pris l'abonnement le moins cher (ni POWER, ni PREMIUM) alors ton débit descendant est limité à 400 Mbit/s... que tu n'atteins pas non plus.

à+

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Re: Ralentissement de connexion

Contributeur en Herbe

Tres bien...

Ok, mais n'est il pas possible, selon l'abonnement souscrit, de brider la connexion ?

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Re: Ralentissement de connexion

Client Top Contributeur

@Pogs60 a écrit :

> Hmm excuse moi mais je ne trouve pas comment supprimer cette image...

Je te l'ai dit il faut alors dans ta bibliothèque d'image (car le message, il est trop tard pour le modifier).

Pour consulter ta bibliothèque (comme ton nom, ta signature et tout ce qui concerne ton profil) tu vas dans ton profil utilisateur en cliquant sur ton nom en haut à droite).

 

> J'ai fait installé la fibre et ai souscrit à cet abonnement l'été dernier.

> Je dispose de la box plus, j'ai un modem + un decodeur en wifi

Donc tu as bien un abonnement "vraie fibre optique" (pas de THD) et donc comme le signale @Ricouz ton débit reste anormalement bas.

à+

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Re: Ralentissement de connexion

Contributeur en Herbe

Hmm excuse moi mais je ne trouve pas comment supprimer cette image...

J'ai fait installé la fibre et ai souscrit à cet abonnement l'été dernier.

Je dispose de la box plus, j'ai un modem + un decodeur en wifi

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Re: Ralentissement de connexion

Client Top Contributeur

Hello @Pogs60 

 

Préalable : ton numéro perso apparait sur ta capture d'écran, alors tu ferais bien de supprimer l'image de ta bibliothèque (afin qu'elle ne puisse plus apparaître dans ton message de la discussion) Smiley clignant de l'œil

 

Merci pour cette information de l'éligibilité (maximale) à ton adresse : 1 Gbit/s en débit descendant et 400 Mbit/s en débit montant.

Cela signifie que (en tout cas actuellement) si tu t'abonnais tu aurais une connexion FttH et non pas FttB (appelé THD par SFR)... car le THD de SFR est limité à 100 en débit montant.

 

En ce qui concerne TON abonnement à toi, il se pourrait qu'à la date de ta souscription (c'était quand ?) tu n'étais éligible qu'en FttB, mais j'ai un doute quand même.

  • as-tu une box "tout-en-un" ? (qui fait internet et télé à la fois) ou bien 2 boitiers (décodeur + modem)
  • peux-tu nous dire quel est exactement ton modèle de box ? (pour se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)
  • ton interface modem est-il visible sur http://192.168.0.1 ou plutôt sur http://192.168.1.1 ?

N.B. ce n'est pas parce que dans ton espace client (ou sur ta facture) SFR écrit "Abonnement THD" que c'est la technologie coaxiale et non FttH.

Car si les offres d'abonnement son bien distinguées (https://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/ et https://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/) une fois abonné j'ai vu de nombreux cas où les abonnement sont enterinés sous le mêùme nom "Abonnement THD" qui du coup serait à prendre au sens simple de "très haut débit" et sans rapport avec la technologie FttB.

 

à+

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Re: Ralentissement de connexion

Client Top Contributeur

Oui mais personne sur le forum (membre d'honneur ou team sfr) n'a accès au dossier client.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
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Re: Ralentissement de connexion

Contributeur en Herbe

Merci pour vos réponses.

Concernant l'egibilité :

elig.png

 

 

En revanche, concernant le contrat, je n'y ai pas accès....

 

contrat.png

 

En revanche j'en ai le numéro