Probleme Eligibilité sur une maison mitoyenne

[TheoApach]

Bonjour , je me permet de poster ma demande ici , car personne n'est capable de me répondre quand j’appelle le service client SFR . J'habite actuellement dans une maison mitoyenne et je souhaiterais passer a la fibre SFR . Le problème c'est que lorsque je fais le test éligibilité au 10 bis a mon adresse , on me dit que je ne suis pas éligible , alors que de l'autre coté du mur au 10 , ils le sont . D'autres part je sais qu'avant la maison ne possédait qu'une seule et même adresse , donc , je me dit que la maison n’apparaît peux être pas dans les fichier sfr ... Et pour le coup , je ne trouve aucune solution , et je ne sais pas vers qui me diriger pour avoir des réponses a mon problème . Si quelqu'un peux résoudre mon problème , je le remercie d'avance ! Théo

[Fatimata]

Bonjour @TheoApach,

Je vous souhaite également la bienvenue sur notre plateforme d'entraide SFR :).

Je me permets d'intervenir dans votre conversation, car il semblerait que la communauté n'ait pas encore de réponse à votre question.

Avant tout, je comprends vos interrogations et votre position, face à la situation que vous nous décrivez.

De mon côté, je vais tâcher de vous apporter mon aide.

Tout d'abord, pouvez-vous nous indiquer si votre secteur est éligible à la Fibre de SFR (FTTH), ou à la Fibre by Numéricâble (FTTB) ?

Avez-vous effectué le test d'éligibilité en cliquant ici ? 

Par ailleurs, savez-vous où se situe le point de raccordement ?

Dans l'attente de vous lire ?

[TheoApach]

Bonjour ! 

Merci pour la reponse 🙂 ! Et bien en fait j'ai fais le test d'eligibilité a mon adresse au 10 bis et je ne suis pas éligible a la fibre . Mais au 10 ( c'est a dire de l'autre coté du mur) , ils le sont , ainsi que toute la rue d'ailleurs . Par contre je n'ai aucune idée de ou se situe le point de racordement  , ou faut il que je cherche ?

Comme je l'ai dit plus haut , la maison au j'habite est mitoyenne et possede donc deux adresses postales , mais il me semble qu'avant  ce n'était qu'une seule adresse . Donc je me dis que ca n'apparait peux etre pas dans les fichier SFR ... 

Théo

[Fatimata]

Bonjour @TheoApach,

Je vous remercie pour votre retour et vos précisions.

Afin d'obtenir de plus amples informations concernant le raccordement de la Fibre à votre logement, et éventuellement connaitre le point de raccordement, je vous invite à prendre contact avec le SAV SFR via Twitter ou Facebook.

Un de nos conseillers prendra en charge votre demande rapidement.

Je reste attentive à votre demande, donc n'hésitez pas à me faire un retour dès que possible.

Je vous souhaite une bonne fin de journée :).

[cutless]

Bonjour TheoApach,

Je suis dans le même cas que vous, la fibre est déployée dans toute ma rue et je suis le seul numéro non éligible

Votre problème est-il maintenant réglé ?

Merci