Bonjour, je commence très fortement à perdre patience avec la qualité de service de chez sfr. Je suis pourtant client depuis de nombreuses années (À L'époque de NEUF), j'ai l'adsl puis la fibre. J'ai 4 forfait mobile plus la fibre. C'est pour vous dire que je suis un client sérieux...
Chez moi le wifi sert à 6 caméras de surveillance, 2 pc, 1 switch, 1 ps4, 3 alexa et 1 tv.
Le réseau ethernet sert à 4 modules pour la domotique (somfy, legrand, Philips et la chatière des chats), l'alarme, une tv et la box tv 8.
Il y a moins d'un an je me suis rendu compte en quelques jours que mes caméras avaient de plus en plus de déconnexions (manque de débit), premier appel à l'assistance sfr, j'opte pour l'option fibre plus, c'était pas la folie niveau débit mais pour eux ils respectaient le contrat de fourniture des 30% minimum de front montant (belle **bleep**). J'ai été tranquille pendant quelques mois, il y a 2 mois problème de déconnexion de nouveau, on me change la box 7 par une autre box 7, débit 150 mbit sec, et déconnexion en pagaille.
Un technicien se déplace en pleine semaine, je perds une demi journée à attendre chez moi car rdv entre 8h00 et 12h son arrivée qui se fera finalement à 12h20... intervention 5 minutes montre en main pour me dire que le matériel, et que le signal sont nickels. Sauf que débit montant 150mbits seconde, nous sommes loin des 30% minimum stipulés par le contrat. J'appelle de nouveau, je suis sidéré car on se **bleep** ouvertement de moi en me proposant la venue d'un nouveau technicien!!!
Après avoir retrouvé mon calme on me propose après leur avoir soumis l'idée, de me changer le matériel par une box 8 et une sfr tv 8. Moyennant la location que je vais devoir payer de ma poche j'accepte le changement de matériel, je reçois tout, et après un test de débit je me retrouve avec un débit toujours inférieur à 30%, soit entre 150 et 170 mbits. On est très loin des 2 giga bits maxi.
Ma question est la suivante, est-ce que vous avez au sein de votre société un technicien ayant les compétences nécessaires pour enfin régler ce problème de débit sans que cela ne me coûte encore une perte d'argent???
Merci, un client exaspéré par votre manque de qualité de service enorme.
