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Bonjour,

 

Je me décide tardivement à écrire, mais je n'en peux plus.

Je souhaite rentrer en contact avec des personnes de SFR compétentes, je ne souhaite plus appelé le 1023.

 

Si quelqu'un à une solution miracle, je suis preneur

Si un responsable SFR souhaite me contacter afin de m'expliquer de vive voix, je suis disponible. 

 

Mon histoire :

Avant Mai, Oui mon ou mes problèmes datent de plus 3 mois Smiley triste, mon débit descendant était aux alentours 10000 Kbps.

J'avais ce débit depuis 5 ans sans aucun souci à mon adresse actuelle.

 

Depuis Mai, Problème de synchronisation, SFR, me baisse au fil des semaines ou des mois le débit afin soit disant de stabiliser.

  • Un expert mandaté par SFR est venu chez moi et n'a rien constaté d'anormal.
  • A deux ou trois reprises, suite au dire de SFR, un technicien FT aurait contrôlé la ligne mais j'a jamais vu un soit disant technicien FT chez moi. Pourtant le technicien SFR m'avait demandé d'etre chez moi.
  • Plusieurs appels de ma part, pour signaler que le problème est toujours d'actualité. A chaque, même réponse, le débit est trop élevé, etc....on vous le baisse afin de stabiliser, on surveille et on vous rappelle (Mais je n'ai jamais eu d'appel)

Conseil (si je peux me permettre) : Messieurs les techniciens du 1023, arrêtez de dire que vous rappelez les clients afin de les tenir informés.

Dans mon cas, cela n'a jamais été fait, mais plutôt l'inverse.

 

Mercredi 02/08 : Suite à un nouvel appel de ma part, on m'a conseillé de remplacer ma box , car le "technicien" me signale que le problème pourrait venir de là. Bizarre que depuis Mai, personne (technicien du 1023) n'est pensé à cela. Mais finalement, le changement de box n'a eu aucun effet.

 

Jeudi 03/08 midi je reçois à nouveau un appel de SFR me disant que tout est résolu (miracle pour deux chose : un, on m'appele enfin et deux, c'est réparé et même très vite bizarre à ce moment là j'ai un doute)...mais je ne suis pas chez moi donc je  ne peux vérifier.

 

Le soir en rentrant, vu mon doute, quelle suprise de constater que bien sûr le problème n'est pas résolu......

 

 

Finalement aucune résolution, c'est Pire...

  • Tjrs des problèmes de stabilité
  • Je dois réinitialisé la box le matin voir  Capture d’écran 2017-08-05 à 07.31.02

 

Hier soir : j'ai rappelé sans aucunement conviction d'avoir un retour technique positif :

Réponse du technicien Niveau 2 : Attendre un mois afin de les recontacter pour faire à nouveau un contrôle avec FT (Que personnellement, je n'ai jamais vu chez moi lors des soit disant 2 contrôle déjà effectués)

 

Je suis client SFR depuis presque 15 ans, je n'ai jamais eu affaire à ce type d'insatisfaction et je m'autorise à écrire aussi ce manque de compétence.

 

De colère, j'ai contacté le service de résiliation afin de me renseigner sur la procédure car pour information, j'ai 4 lignes Mobiles et une ligne ADSL.

En me renseignement sur les frais éventuels (d'ailleurs exorbitant) et la procédure, je pensais honnêtement que la personne allait me demander pour quelle raison je me renseigne ou souhaite partir.

C'est moi "voyant" l'attidute de la personne, qui explique mes raisons.....

Devinez la réponse : oui on est informé de nos problèmes.Smiley MDR

 

 

Voici les statistiques de la ligne xDSL :

dslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	0
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1208 Kbps, Downstream rate = 9716 Kbps
Channel:	INTR, Upstream rate = 384 Kbps, Downstream rate = 5376 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			G.DMT 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 17.1		 28.0
Attn(dB):	 40.0		 22.0
Pwr(dBm):	 19.7		 12.3
			G.dmt framing
K:		169(0)		13
R:		14		16
S:		1.0000		16.0000
D:		64		4

			Counters
			Bearer 0
SF:		22065		22064
SFErr:		0		0
RS:		1500354		93270
RSCorr:		176		0
RSUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	4756048		0
Data Cells:	322036		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
AS:		376

			Bearer 0
INP:		2.00		2.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		16
PER:		0.00		0.00
OR:		32.00		32.00

Bitswap:	0/0		3/3

Total time = 6 min 33 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 6 min 33 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 6 min 33 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 6 min 15 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

 

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Bonjour, les techniciens de FT sont venus hier, et ont changé le cable du poteau jusqu'à ma prise tél, et c'est d'un seul tenant. Donc, il s'agit bel et bien d'un problème de ligne...

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Le tesyt bouchon a été fait, et aucune anomalie n'a été détectée. Box OK

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Confirmé

Depuis le changement du câble aérien, avez-vous toujours autant d'instabilité ?

 

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Elite

Bonjour @moustache

 

Ce qui est encourageant, c'est qu'ils ont l'air de s'occuper de votre ligne tant physique que logiciel.

Le problème étant que le fait de changer votre cable extérieur n'a pas influé sur l'atténuation.

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Je vois que le débit a remonté depuis ce matin, et je n'ai pas de soucis de'instabilité pour l'instant.

 

à l'instant :

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 718 Kbps, Downstream rate = 8735 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 686 Kbps, Downstream rate = 7830 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 10.0		 11.8
Attn(dB):	 49.5		 27.3
Pwr(dBm):	 19.6		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		59		13
B:		226		9
M:		1		16
T:		1		7
R:		12		16
S:		0.9948		7.9548
L:		1922		177
D:		2		8

			Counters
			Bearer 0
SF:		279391		274397
SFErr:		0		0
RS:		18160478		2276598
RSCorr:		370		0
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		616		0
ReXmtCorr:	595		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	83756005		7337428
Data Cells:	3644895		904292
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
AS:		4536

			Bearer 0
INP:		61.00		2.50
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		15
PER:		16.16		16.53
OR:		32.16		9.19

Bitswap:	55/55		31/31

Total time = 1 hours 16 min 29 sec
FEC:		370		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 1 min 29 sec
FEC:		2		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		29		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 1 hours 16 min 29 sec
FEC:		370		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 hours 15 min 35 sec
FEC:		370		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Elite

Cela m'a l'air plus que correct.

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Pourvu que ça dure....comme dit la chanson....

Merci de votre soutien

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Cela a été de courte durée, car ce soir, de nouveau des pertubations et une chute importante... RAZ le BOL de SFR.....

 

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason: 8000
Last initialization procedure status: 0
Max: Upstream rate = 502 Kbps, Downstream rate = 6939 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 505 Kbps, Downstream rate = 6104 Kbps

Link Power State: L0
Mode: ADSL2
TPS-TC: ATM Mode
Trellis: U:ON /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 9.4 10.6
Attn(dB): 46.0 27.3
Pwr(dBm): 19.4 12.4

ADSL2 framing
Bearer 0
MSGc: 59 17
B: 176 13
M: 1 16
T: 1 3
R: 12 16
S: 0.9928 15.0000
L: 1523 128
😧 2 4

Counters
Bearer 0
SF: 87683 87872
SFErr: 0 0
RS: 5699456 378001
RSCorr: 22 0
RSUnCorr: 0 0

ReXmt: 38 0
ReXmtCorr: 35 0
ReXmtUnCorr: 0 0

Bearer 0
HEC: 0 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 20470074 1689989
Data Cells: 15144655 21043
Drop Cells: 0
Bit Errors: 0 0

ES: 61 41
SES: 52 7
UAS: 1686 1686
AS: 1423

Bearer 0
INP: 61.00 2.00
INPRein: 0.00 0.00
delay: 16 15
PER: 16.13 16.17
OR: 32.23 11.37

Bitswap: 1091/1091 21/21

Total time = 9 hours 2 min 24 sec
FEC: 8944 29874
CRC: 2370 129
ES: 61 41
SES: 52 7
UAS: 1686 1686
LOS: 5 0
LOF: 41 0
LOM: 0 0
Latest 15 minutes time = 2 min 24 sec
FEC: 2 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC: 19 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 1 day time = 9 hours 2 min 24 sec
FEC: 8944 29874
CRC: 2370 129
ES: 61 41
SES: 52 7
UAS: 1686 1686
LOS: 5 0
LOF: 41 0
LOM: 0 0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Since Link time = 23 min 41 sec
FEC: 22 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

De nouveau, ce soir, problème de baisse de débit important m'empêchant d'avoir la TV HD....

 

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason: 8000
Last initialization procedure status: 0
Max: Upstream rate = 502 Kbps, Downstream rate = 6939 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 505 Kbps, Downstream rate = 6104 Kbps

Link Power State: L0
Mode: ADSL2
TPS-TC: ATM Mode
Trellis: U:ON /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 9.4 10.6
Attn(dB): 46.0 27.3
Pwr(dBm): 19.4 12.4

ADSL2 framing
Bearer 0
MSGc: 59 17
B: 176 13
M: 1 16
T: 1 3
R: 12 16
S: 0.9928 15.0000
L: 1523 128
😧 2 4

Counters
Bearer 0
SF: 87683 87872
SFErr: 0 0
RS: 5699456 378001
RSCorr: 22 0
RSUnCorr: 0 0

ReXmt: 38 0
ReXmtCorr: 35 0
ReXmtUnCorr: 0 0

Bearer 0
HEC: 0 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 20470074 1689989
Data Cells: 15144655 21043
Drop Cells: 0
Bit Errors: 0 0

ES: 61 41
SES: 52 7
UAS: 1686 1686
AS: 1423

Bearer 0
INP: 61.00 2.00
INPRein: 0.00 0.00
delay: 16 15
PER: 16.13 16.17
OR: 32.23 11.37

Bitswap: 1091/1091 21/21

Total time = 9 hours 2 min 24 sec
FEC: 8944 29874
CRC: 2370 129
ES: 61 41
SES: 52 7
UAS: 1686 1686
LOS: 5 0
LOF: 41 0
LOM: 0 0
Latest 15 minutes time = 2 min 24 sec
FEC: 2 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC: 19 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 1 day time = 9 hours 2 min 24 sec
FEC: 8944 29874
CRC: 2370 129
ES: 61 41
SES: 52 7
UAS: 1686 1686
LOS: 5 0
LOF: 41 0
LOM: 0 0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Since Link time = 23 min 41 sec
FEC: 22 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Bonjour, 

et ce matin après avoir relancé ma box, voici les nouveaux résultats ??? 

 

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 676 Kbps, Downstream rate = 8722 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 737 Kbps, Downstream rate = 7826 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 10.0		 7.5
Attn(dB):	 50.0		 27.5
Pwr(dBm):	 19.7		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		59		14
B:		226		9
M:		1		16
T:		1		7
R:		12		14
S:		0.9953		7.4043
L:		1921		188
D:		2		8

			Counters
			Bearer 0
SF:		313078		313980
SFErr:		0		0
RS:		20350106		2745909
RSCorr:		668		0
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		1328		0
ReXmtCorr:	1244		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	93854555		8838836
Data Cells:	31122290		653195
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		1		0
SES:		0		0
UAS:		116		116
AS:		5085

			Bearer 0
INP:		61.00		2.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		14
PER:		16.17		16.19
OR:		32.15		9.87

Bitswap:	70/70		111/111

Total time = 2 hours 10 min 19 sec
FEC:		822		0
CRC:		1		0
ES:		1		0
SES:		0		0
UAS:		116		116
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 10 min 19 sec
FEC:		13		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		114		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 2 hours 10 min 19 sec
FEC:		822		0
CRC:		1		0
ES:		1		0
SES:		0		0
UAS:		116		116
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 hours 24 min 45 sec
FEC:		668		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0