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Bonjour,

 

Je me décide tardivement à écrire, mais je n'en peux plus.

Je souhaite rentrer en contact avec des personnes de SFR compétentes, je ne souhaite plus appelé le 1023.

 

Si quelqu'un à une solution miracle, je suis preneur

Si un responsable SFR souhaite me contacter afin de m'expliquer de vive voix, je suis disponible. 

 

Mon histoire :

Avant Mai, Oui mon ou mes problèmes datent de plus 3 mois Smiley triste, mon débit descendant était aux alentours 10000 Kbps.

J'avais ce débit depuis 5 ans sans aucun souci à mon adresse actuelle.

 

Depuis Mai, Problème de synchronisation, SFR, me baisse au fil des semaines ou des mois le débit afin soit disant de stabiliser.

  • Un expert mandaté par SFR est venu chez moi et n'a rien constaté d'anormal.
  • A deux ou trois reprises, suite au dire de SFR, un technicien FT aurait contrôlé la ligne mais j'a jamais vu un soit disant technicien FT chez moi. Pourtant le technicien SFR m'avait demandé d'etre chez moi.
  • Plusieurs appels de ma part, pour signaler que le problème est toujours d'actualité. A chaque, même réponse, le débit est trop élevé, etc....on vous le baisse afin de stabiliser, on surveille et on vous rappelle (Mais je n'ai jamais eu d'appel)

Conseil (si je peux me permettre) : Messieurs les techniciens du 1023, arrêtez de dire que vous rappelez les clients afin de les tenir informés.

Dans mon cas, cela n'a jamais été fait, mais plutôt l'inverse.

 

Mercredi 02/08 : Suite à un nouvel appel de ma part, on m'a conseillé de remplacer ma box , car le "technicien" me signale que le problème pourrait venir de là. Bizarre que depuis Mai, personne (technicien du 1023) n'est pensé à cela. Mais finalement, le changement de box n'a eu aucun effet.

 

Jeudi 03/08 midi je reçois à nouveau un appel de SFR me disant que tout est résolu (miracle pour deux chose : un, on m'appele enfin et deux, c'est réparé et même très vite bizarre à ce moment là j'ai un doute)...mais je ne suis pas chez moi donc je  ne peux vérifier.

 

Le soir en rentrant, vu mon doute, quelle suprise de constater que bien sûr le problème n'est pas résolu......

 

 

Finalement aucune résolution, c'est Pire...

  • Tjrs des problèmes de stabilité
  • Je dois réinitialisé la box le matin voir  Capture d’écran 2017-08-05 à 07.31.02

 

Hier soir : j'ai rappelé sans aucunement conviction d'avoir un retour technique positif :

Réponse du technicien Niveau 2 : Attendre un mois afin de les recontacter pour faire à nouveau un contrôle avec FT (Que personnellement, je n'ai jamais vu chez moi lors des soit disant 2 contrôle déjà effectués)

 

Je suis client SFR depuis presque 15 ans, je n'ai jamais eu affaire à ce type d'insatisfaction et je m'autorise à écrire aussi ce manque de compétence.

 

De colère, j'ai contacté le service de résiliation afin de me renseigner sur la procédure car pour information, j'ai 4 lignes Mobiles et une ligne ADSL.

En me renseignement sur les frais éventuels (d'ailleurs exorbitant) et la procédure, je pensais honnêtement que la personne allait me demander pour quelle raison je me renseigne ou souhaite partir.

C'est moi "voyant" l'attidute de la personne, qui explique mes raisons.....

Devinez la réponse : oui on est informé de nos problèmes.Smiley MDR

 

 

Voici les statistiques de la ligne xDSL :

dslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	0
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1208 Kbps, Downstream rate = 9716 Kbps
Channel:	INTR, Upstream rate = 384 Kbps, Downstream rate = 5376 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			G.DMT 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 17.1		 28.0
Attn(dB):	 40.0		 22.0
Pwr(dBm):	 19.7		 12.3
			G.dmt framing
K:		169(0)		13
R:		14		16
S:		1.0000		16.0000
D:		64		4

			Counters
			Bearer 0
SF:		22065		22064
SFErr:		0		0
RS:		1500354		93270
RSCorr:		176		0
RSUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	4756048		0
Data Cells:	322036		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
AS:		376

			Bearer 0
INP:		2.00		2.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		16
PER:		0.00		0.00
OR:		32.00		32.00

Bitswap:	0/0		3/3

Total time = 6 min 33 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 6 min 33 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 6 min 33 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		17		17
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 6 min 15 sec
FEC:		176		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

 

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Je vois que le débit a remonté depuis ce matin, et je n'ai pas de soucis de'instabilité pour l'instant.

 

à l'instant :

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 718 Kbps, Downstream rate = 8735 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 686 Kbps, Downstream rate = 7830 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 10.0		 11.8
Attn(dB):	 49.5		 27.3
Pwr(dBm):	 19.6		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		59		13
B:		226		9
M:		1		16
T:		1		7
R:		12		16
S:		0.9948		7.9548
L:		1922		177
D:		2		8

			Counters
			Bearer 0
SF:		279391		274397
SFErr:		0		0
RS:		18160478		2276598
RSCorr:		370		0
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		616		0
ReXmtCorr:	595		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	83756005		7337428
Data Cells:	3644895		904292
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
AS:		4536

			Bearer 0
INP:		61.00		2.50
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		15
PER:		16.16		16.53
OR:		32.16		9.19

Bitswap:	55/55		31/31

Total time = 1 hours 16 min 29 sec
FEC:		370		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 1 min 29 sec
FEC:		2		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		29		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 1 hours 16 min 29 sec
FEC:		370		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 hours 15 min 35 sec
FEC:		370		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Elite

Bonjour @moustache

 

Ce qui est encourageant, c'est qu'ils ont l'air de s'occuper de votre ligne tant physique que logiciel.

Le problème étant que le fait de changer votre cable extérieur n'a pas influé sur l'atténuation.

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Confirmé

Depuis le changement du câble aérien, avez-vous toujours autant d'instabilité ?

 

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Le tesyt bouchon a été fait, et aucune anomalie n'a été détectée. Box OK

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Bonjour, les techniciens de FT sont venus hier, et ont changé le cable du poteau jusqu'à ma prise tél, et c'est d'un seul tenant. Donc, il s'agit bel et bien d'un problème de ligne...

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Confirmé

A 49,5dB d'atténuation mesurée par la box, vous êtes loin de l'atténuation théorique de 37,4dB.

Avec environ 12dB d'écart il ya donc bien un problème de qualité de ligne.

 

Avez-vous un boitier DTI/Test ?

Il permettrait de déterminer si c'est votre desserte intérieure ou votre ligne extérieure qui est en cause.

 

EDIT : la box peut aussi être en cause. Vous avez un débit étonnamment haut pour une atténuation de 49,5dB. La mesure de l'atténuation de la box est peut-être fausse.

 

Avez-vous fait le test du bouchon ? (faites le 3 fois)

--> https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-nb6/test-adsl-bouchon.html

 

 

 

 

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Version:1.0 StartHTML:000000208 EndHTML:000004742 StartFragment:000003927 EndFragment:000004692 StartSelection:000003950 EndSelection:000004682 SourceURL:http://www.eligibilite-adsl.com/resultat.htmlRésultats du Test Eligibilite-Adsl.com

Vous êtes éligible à l'ADSL !mais pas à la fibre optique

Votre débit descendant maximum est estimé à 8,24 Mbits avec la technologie ADSL2+.

La ligne 03+++++++++ se situe à l’adresse [adresse non communiquée].

Cette ligne a un affaiblissement de 37,4 dB lié à la distance de 2393 mètres qui la sépare du central de LAON NANQUETTE (02408LAN). Elle est composée d'une portion de 2393 mètres de câble de cuivre (0,4 mm) .

Version:1.0 StartHTML:000000208 EndHTML:000004382 StartFragment:000003963 EndFragment:000004310 StartSelection:000003967 EndSelection:000004300 SourceURL:http://www.eligibilite-adsl.com/resultat.htmlRésultats du Test Eligibilite-Adsl.com

Technologie Débit
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max 5,72 Mbits
ADSL2+ 8,24 Mbits
VDSL2 Incompatible
FTTH Incompatible
FTTLA Incompatible

 

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Bonjour, et merci de votre attention. 

Voici les derniers relevés de l'instant :

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 610 Kbps, Downstream rate = 8704 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 686 Kbps, Downstream rate = 7830 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 10.0		 8.7
Attn(dB):	 49.5		 27.3
Pwr(dBm):	 19.6		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		59		13
B:		226		9
M:		1		16
T:		1		7
R:		12		16
S:		0.9948		7.9548
L:		1922		177
D:		2		8

			Counters
			Bearer 0
SF:		5127		5022
SFErr:		0		0
RS:		333260		41672
RSCorr:		0		0
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		14		0
ReXmtCorr:	13		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	1536970		131938
Data Cells:	67164		6089
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
AS:		83

			Bearer 0
INP:		61.00		2.50
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		15
PER:		16.16		16.53
OR:		32.16		9.19

Bitswap:	6/6		5/5

Total time = 2 min 16 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 2 min 16 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 2 min 16 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		53		53
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 min 23 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Confirmé

Bonjour @moustache,

 

Vous avez probablement un problème de contact(s) de mauvaise qualité sur votre ligne (fil endommagé, oxydation, bornier mal serré, etc)

L'atténuation passe de 46dB à 49,5dB entre les deux relevés de stats.

L'attténuation est directement liée à la longueur et au diamètre des fils de votre ligne (ils sont invariables) et à la qualité des contacts.

Donc une atténuation qui varie n'est pas normale.

 

Si vous avez un boitier DTI/Test à l'arrivée de votre ligne, essayez de brancher la box directement sur la prise test.

Laissez tourner qq heures et postez-nous de nouvelles stats.

 

D'autre part je n'ai pas vu si on vous avait demandé les caractéristiques théoriques de votre ligne (affaiblissement, longueur et diamètre des fils, code de votre NRA)

Pensez à effacer vos données persos (numéro de téléphone, adresse,...)

--> http://www.eligibilite-adsl.com/

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Re: Pb de Synchronisation et Débit Instable, et baisse de débit

Contributeur Loisir

Voici un nouvel élément, pris 1 heure plus tard :

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 687 Kbps, Downstream rate = 7246 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 741 Kbps, Downstream rate = 6363 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 9.9		 7.9
Attn(dB):	 49.5		 27.2
Pwr(dBm):	 19.7		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		59		14
B:		183		9
M:		1		16
T:		1		7
R:		10		14
S:		0.9904		7.3651
L:		1567		189
D:		2		8

			Counters
			Bearer 0
SF:		10726		10742
SFErr:		0		0
RS:		697224		93966
RSCorr:		2		0
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		34		0
ReXmtCorr:	34		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	2603725		299854
Data Cells:	3895		4212
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		54		54
AS:		175

			Bearer 0
INP:		61.00		2.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		14
PER:		16.09		16.11
OR:		32.30		9.93

Bitswap:	46/46		1/1

Total time = 3 min 49 sec
FEC:		2		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		54		54
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 3 min 49 sec
FEC:		2		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		54		54
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 3 min 49 sec
FEC:		2		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		54		54
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 2 min 53 sec
FEC:		2		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0