pas de débit internet

[bernardlo01]

Bonjour j'ai plusieurs chaines qui ne fonctionne pas cela depuis plusieurs semaines. Au niveau débit je n'ai que 29,82Mb/s en réception,14,62Mb/s en envoi et 16,90ms en latence tous cela en étant câblé. J'ai passé plusieurs appels à vos service merci de voir le problème.

Dans l'attente d'une réponse je vous remercie.

[Robert26]

Bonjour @bernardlo01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site, et effectuer un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). À la fin du diagnostic, si besoin, vous pouvez demander un rappel gratuit par un conseiller.

Bonne journée.

[jnq35]

Bonjour sur le câble les débits sont séparés et chaque service à sa propre gamme de fréquences pour fonctionner.

Donc votre débit pour internet n'influence en rien la réception tv. Avez vous un message à l'écran sur les chaines qui ne fonctionne pas ?

[Ricouz]

Bonjour

Peux-tu préciser le modèle de ta box ?

Peux-tu également mettre une copie d'écran de ton tableau de fréquence en faisant apparaître le nom de ton fichier de configuration.

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble, si tu as une box 8 Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.1.1 se rendre dans Services / Frequencies

@+