Pas Connexion : prêt d'un Webtrotteur ?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Depuis plus d'1 mois, je patiente pour que ma connexion Fibre soit rétabli.

Un technicien est intervenu chez ce jour mais m'a simplement dit qu'il ne peut rien faire et que quelqu'un d'autre devra intervenir et ce après 1 mois d'attente.

Avec les nouvelles restrictions à cause du Corona virus, mon entreprise à du mettre le télétravail mais je ne pourrais pas utiliser ce service car mon opérateur n'est pas capable de rétablir le service Internet dû.

J'aimerais donc savoir si SFR a une assurance qui prévoit le remboursement des jours de chômage forcé par la faute de cette connexion Fibre indisponible?

Quelqu'un aurait-il une adresse mail ou un numéro de téléphone où je pourrais demander de me faire parvenir un Web trotteur dès que possible pour que puisse passer au télétravail dans les plus bref délai?

Merci de votre aide.

eeliaz

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Je suis vraiment navrée pour vous. SFR tient à assurer ses clients de son total engagement pour répondre aux impératifs qu’implique cette situation inédite pour le pays, et pour assumer son rôle vital d’opérateur télécoms dans la vie des français. Les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour garantir la qualité des télécommunications et la stabilité des réseaux, et celles du service clients, organisées pour servir les attentes des clients grand public ou professionnels. Aussi je vous encourage vivement à recontacter le Service Client en passant directement par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin d'essayer de trouver un créneau plus proche.

En effet le prêt de Web trotteur n'est plus possible, les boutiques SFR étant toutes fermées. Vous pouvez demander 100 giga de données mobile et faire une partage de connexion en attendant d'avoir plus d'information, ou utiliser le réseau Hotspot SFR Wifi.

Aucune assurance à cet effet n'est prévu par ailleurs pour répondre à votre question.

A votre écoute.