Panne sfr complet

[thierrysa02]

Bonjour, je suis client SFR fibre a Neuilly sur Marne, et depuis 3 jour maintenant plus rien ne marche (ni internet, ni TV, ni telephone) et seul le voyant d’alimentation est allumer pouriez vous m’aider au plus vite

 

[XYZ587]

Bonjour @thierrysa02 et Bienvenue dans la Communauté SFR  plateforme d'entraide entre utilisateurs

ll n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR 

Sachez également que les Community Manager  en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

L'objectif  de la Communauté SFR  étant l'entraide Communautaire

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@thierrysa02  a écrit :

Bonjour, je suis client SFR fibre a Neuilly sur Marne, et depuis 3 jour maintenant plus rien ne marche (ni internet, ni TV, ni telephone) et seul le voyant d’alimentation est allumer pouriez vous m’aider au plus vite

 

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D'après votre photo vous avez la Fibre optique FTTH avec la NB6VAC

Le second bouton de L'ONT est rouge

Dans ce cas  je vous propose de contacter via le chat  Technique Box 

Voici le lien  https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html  

Vous pouvez également contacter  SFR via les réseaux sociaux Twitter ou  Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile   SFR & Moi.

Bonne journée

[Ricouz]

Bonjour

Vérifie également qu'une panne sectorielle ne soit pas déjà déclarée ICI.

@+

[XYZ587]

Hello @thierrysa02 

J'ai eu ce problème l'ONT était  rouge  cela venais de l'extérieur,rien n'était mentionné dans les incidents réseau fixe 

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU 

Si vous avez un mobile SFR,SFR peux  vous faire bénificier de 100 Gigas

C'est ce que j'ai eu lors du confinement

Bonne fin de journée