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Bonjour à tous. Nous avons une panne de fibre sur le val notre dame argenteuil depuis plus d'une semaine.
Un technicien de passage nous a apprit que le répartiteur a été vandalisé. De nombreuse fibre coupé. Nous n'avons aucune date de rétablissement. Je trouve bizarre de ne pas avoir d'informations sur le sujet nul part sur internet.
Plus d'une semaine ça fait trop long. Pour un secteur le notre.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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bonsoir, voici les dernières nouvelles et elles ne sont pas bonnes pour nous https://lafibre.info/val-doise-amii-sfr/arrivee-de-la-fibre-sfr-a-argenteuil-95100/2376/?PHPSESSID=6... bref ont est mal barré

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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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De retour. En plus d’être impacté par la panne générale, il se trouve qu’on a carrément arraché mon câble fibre rattaché au petit boitier sur le poteau électrique. J’ai contacté le support qui m’ont envoyé un technicien sous-traitant. Il me confirme la panne générale (sans blague) et m’explique que ce n’est pas de son ressort. J’insiste tout de même pour qu’il fixe le câble arraché car le jour où la panne serait réglé, j’aurais été emmerdé. Il soude et se tire. 5 minutes, montre en main, plus tard, je tourne la tête vers le poteau et que vois-je ? Mon foutu câble censé être soudé en train de pendre à l’air libre...
Sfr nul à tous les niveaux, y’a pas à dire. Et le pire dans cette histoire, c’est que changer de fournisseur ne sert strictement à rien étant donné que c’est SFR qui gère le déploiement, misère.
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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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bonjour, je le savais que les installations adsl et fibre sont toutes pourrites et pas qu'a Argenteuil hélas, dans certaines villes de province et pas des petites ils sont dans le même cas que nous même certains n'ont plus de réseaux sur le téléphone portable, visiblement faut éviter sfr, orange et free car les services réparations sont pas à la hauteur et les installations non plus, j'ai contacté bouygues ce matin visiblement sur argenteuil ils ont pas de problèmes de réseaux, ils ont entendu parler de notre problème mais le conseiller m'a dit qu'ils étaient pas sur la même armoire là leur est vers la gare du val d'argenteuil et une autre vers  enghien les bains, le problème c'est qu'ils sont débordés vu le nombre de personnes qui prennent la fibre chez eux, et ils ne pourront pas venir chez moi avant deux semaines, j'ai pas encore résilier chez sfr mais je vais le faire, faut que j'arrete le prélèvement sur ma banque et que je restitue par la poste les 3 appareils 'routeur, fibre et télévision cela va couter en plus pour l'envoi par suivit car je me méfie qu'ils me disent qu'ils ont trien recu, j'ai eu sfr aussi visiblement ils nagent dans la semoule, ils savent qu'il y a des pannes mais ils savent pas quand sa sera réparé vu les travaux à faire, concernant le remboursement des  2 mois prélevés pour rien ils le feront quand sa sera réparé sa j'y cois pas du tout., faudrait contacté le maire mr mothron car lui peut les forcer a ce bouger en plus c'est les élections dans 2 semaineset demi, la plainte à l'arcep risque de prendre du temps vu la lenteur de la notre justice en france

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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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Le technicien est passé ce matin 9h, a vérifié mon installe OK, le problème vient bien de l'armoire rue du Perreux,

Il a fait une soudure (m'expliquant que normalement ce n'est pas de son ressort, un grand merci à lui), ma connexion est revenue, il a pris des photos de l'armoire et m'a expliqué que l'installation était pourrie et qu'il remontait le sujet.

A 12H je n'ai plus rien !!!!!! le PON fixe au rouge comme avant... je viens donc d'expliquer par téléphone à mon énième contact support client la situation, sans m'énervé mais en expliquant que j'étais déprimé, que je n'avais plus confiance en SFR, et qu'il pouvait me coller un RDV pour le 2 Mars c'était tout juste honteux de leur part encore 1 semaine dans les dents alors que ce matin j'ai pris une 1/2 journée pour le boulot déjà !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Résultat, peut être que jeudi quelqu'un va passer d'après un texto, mais honnêtement je ne crois plus 1 seule seconde que SFR prenne MON dossier en considération (alors pourquoi les autres hein...) et trouve une solution "durable" dans l'état actuel des choses 😞

Un futur ex client, bien déçu des "services" de SFR auprès d'un client fidèle...

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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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avez vous eu la visite d'un technicien ?


@Pignoletto  a écrit :

J'attends le passage d'un technicien mardi matin (si on me pose pas un lapin une 2eme fois...), j'espère en savoir plus voir même la résolution du problème.

On m'a dit il y a 1 semaine 1/2 que l'intervention "exterieure" était faite, et que dorénavant une intervention à domicile suffirait et hop,

On garde un petit espoir, sinon je vais suivre le conseil de Dudule62 et passer chez la fibre Bouygues qui est arrivée chez moi y'a environ 2 mois (bizarre cohincidence...)


 

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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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Bonjour à tous,

impacté également dans le quartier Val Notre Dame à Argenteuil par cette coupure fibre (téléphone, internet et télévision) depuis le 20/12/2019, après avoir subi 3 semaines de coupure vers la mi-Novembre, je suis ulcéré par les non-réponses de SFR. Je vous encourage tous à vous rapprocher d'une association de consommateurs afin que nos réclamations individuelles puissent devenir une action collective. Personnellement, je me suis rapproché d'UFC-QUE CHOISIR (antenne à l'espace Nelson Mandella à Argenteuil). Certes, cela vous coutera la cotisation annuelle (29,00 Euros), mais cela me semble la seule solution pour faire accelérer les choses, mais surtout pour regrouper nos réclamations. Je vous encourage également à écrire en A.R. à SFR pour formuler votre mécontentement, car c'est bien connu, "les paroles s'envolent, seuls les écrits restent".

Voilà, même si cela ne fait pas avancer les choses sur la résolution de notre problème, je tenais à apporter une pierre à l'édifice.

Bon courage à tous.

 

 

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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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Alors petite précision pour vous ! On peut résilier SFR si on est privé de service depuis plus de 21 jours ! Je l ai fais ! Prive de services depuis le 18 nov j ai voulu faire confiance et début février j ai résilier. Sans frais car c une confiance suspensive d être privé de service plus de 21 jours ... du coup j ai renvoyé le matériel et la caution va m être remboursé ainsi que les mois trop payé ! Je suis passé chez free mais ça n à servir à rien car la panne n étant pas réparer par SFR, ça ne fonctionne pas !
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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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bonjour, Bouygues n'a rien à voir dans la panne que nous subissons, sfr et orange ont des pannes depuis des années même avec l'adsl, le problème est que l'installation a argenteuil pour l'adsl et la fibre a été fait en dépit du bon sens sur des anciennes installations france télécom à cause d'économies car sa coute cher de refaire une installation nouvelle, si vous rajoutez le peu de techniciens chez sfr et orange pour faire les réparations nécessaires, je me rappelle qu'une fois j'étais en panne d'adsl et un technicien est venu réparer en bas de chez moi qui était un sous traitant car il ni y avait pratiquement pas de techniciens chez sfr , quand tu vois les endroits ou sont branchés nos connexions tu te dis que c'est normal "pas sécurisés, dans des endroits ou n'importe qui à accès surtout dans des cités ou la délinquance est présente" tu te dis que c'est logique que les installations réseaux risquent d'être détruite, au temps de france télécom entreprise publique ont n'avaient rarement des pannes de téléphone , en 30 ans j''ai eu qu'une panne de téléphone et sa été réparé au bout de deux jours mais à l'époque yl y avait une trentaine de techniciens sur la zone d'argenteuil. actuellement ce n'est plus le cas. donc la situation que nous subissons risque de durer longtemps, très longtemps je le crains. moi sa fait 75 jours, et le pire c'est qu'ont peut que résilier que le 31 janvier de chaque année, sauf si ont portent plainte pour non services dans le contrat contre sfr et orange, mais sa risque d'être long, alors soit ont attends le miracle, soit ont changent d'opérateurs à l'échéance, encore faut-il trouver un opérateur plus fiable, en france j'ai un doute
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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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Bonjour @Pignoletto,

De quel secteur êtes vous?
Je trouve ça également bizarre que dès que la fibre Bouygues a été annoncé, SFR ne fonctionnait plus, d'ailleurs Bouygues m'appelle 3 fois par jour minimum afin que je passe chez eux, vraiment étrange.
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Re: Panne fibre secteur argenteuil val notre dame

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J'attends le passage d'un technicien mardi matin (si on me pose pas un lapin une 2eme fois...), j'espère en savoir plus voir même la résolution du problème.

On m'a dit il y a 1 semaine 1/2 que l'intervention "exterieure" était faite, et que dorénavant une intervention à domicile suffirait et hop,

On garde un petit espoir, sinon je vais suivre le conseil de Dudule62 et passer chez la fibre Bouygues qui est arrivée chez moi y'a environ 2 mois (bizarre cohincidence...)