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bonsoir,

 

je me tourne vers vous car depuis 2008 (date de rachat de Tele2 par SFR et migration) le problème est le même.

 

j'avais une offre "ADSL 2 Mega" avec appels téléphoniques inclus en option SANS BOX ADSL ni VoIP (RTC), c'est toujours le cas aujourd'hui et vu la configuration des lieux je ne souhaite pas changer à ce niveau.

 

le problème est que SFR via des techniciens par téléphone m'ont promis de me fournir un meilleur débit sans que je ne demande rien (ligne estimée à 5-6 Mega).

on m'a envoyé une box (pour remplacer mon modem) en étant sûr que ça serait la solution mais rien n'y fait.

j'ai passé 3 semaines avec des techniciens par téléphone qui ont fait des réglages depuis leurs outils, lancé des tests sur X jours, quelque soit le débit envoyé par SFR vers la box aucun téléchargement ne dépasse 250 Ko/s (la limite théorique des 2 Mega de l'offre Tele2 de l'époque).

 

ça devient vraiment problématique pour surfer sur internet ou regarder une simple vidéo en HD sur YouTube.

bien évidemment je n'ai aucune box TV ni rien de ce genre.

 

la question est de savoir qui pourrait prendre en main ce dossier un peu particulier pour que je puisse m'en sortir et faire sauter ce qui ressemble franchement à un "bridage commercial" dû à une ancienne offre qui n'a plus lieu d'être chez SFR, surtout pour 27€ par mois !

 

merci par avance à celui (ou celle) qui se dévouera.

12 RÉPONSES 12
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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Contributeur Confirmé

Bonjour @buzzly ,

 

Dommage que je n'ai pas vu ce sujet plus tôt.

J'aurais pu vous répondre.

Ancien Télé2 migré chez SFR, le contrat était resté le même (8Mb/s). J'avais donc 8Mb/s chez Télé2 et toujours 8Mb/s chez SFR bien que la ligne permettait un meilleur débit.

Par contre j'étais en zone non dégroupée.

 

Vous avez fait la bonne manipulation... changer de FAI (plus simple que de changer de contrat...)

J'ai fait la même chose depuis plusieurs années et je suis passé de 8Mb/s à 28Mb/s (VDSL2) chez Orange (seul FAI à proposer le VDSL2 à l'époque)

 

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Visiteur

un joli dessin valant tous les discours, voici les performances de ma ligne en DT chez free

 

nPerf_2020.03.07.png

 

adieu les 2,1 Mb/s, les SNR à 27 dB (à peine 5 dB aujourd'hui), le G.DMT, ADSL 2+ activé !!

 

no comment...

 

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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Visiteur

j'ai dit que c'était en effet étrange que le débit réel soit comme par hasard pile le même que l'offre de base.

quoi qu'il en soit, SFR m'a dit que c'était inadmissible que j'aie un débit aussi faible en incriminant mon modem routeur Netgear, m'ont envoyé une box en me disant que ça serait certainement la solution, mais au final rien n'y fait, les techniciens que j'ai eus n'ont pas trouvé la faille.

 

si elle est ailleurs, ce que vous affirmez, j'aimerais bien que vous m'aidiez à la trouver si vous avez une piste différente.

 

merci par avance.

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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Contributeur Confirmé
Bonjour,

Pour info les debit des offres a l'époque concernait le débit de synchronisation donc votre box synchronise à 5Mbps donc vous ne pouvez pas dire que vous êtes bloqué sur un profil 2Mpbs c'est faux.

Votre soucis n'est pas là.

Cordialement,
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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Visiteur

c'est une ligne en dégroupage partiel (à l'époque de Télé2 ADSL souscrit en 2003), la ligne FT étant encore existante.

ce qui m'interpelle c'est que depuis la limite théorique des 2 Mega de cette offre (avant le rachat par SFR), on n'a jamais dépassé pile ce débit théorique. je me dis que ça ne peut pas être un hasard, comme si cette limite n'avait jamais "sauté" au moment de la migration chez SFR. du reste l'offre s'intitule encore "ADSL 2 Mega" dans l'espace client.

il n'y a que Tele2 qui à l'époque avait la main pour faire évoluer le débit à la hausse, mais ils n'ont pas débridé complètement à mon avis.

 

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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Contributeur Confirmé
Bonsoir,

En effet votre situation est curieuse car normalement entre le débit de synchronisation et le débit Ip le delta ne doit pas dépasser 15%.
Il y a donc un soucis de debit de navigation sur votre ligne.
Savez vous si votre ligne est dégroupé par SFR ?

Cordialement,
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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Visiteur

test exécuté dans les conditions demandées (en MSE, d'où l'image en 800x600).

il n'y a aucun décodeur TV.

 

Presse-papiers-8.png

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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Contributeur Confirmé

Bonjour,

 


Je vous invite à faire un test de débit sur la mire SFR (http://mire.sfr.fr/mire_test.html) dans les conditions suivantes:
- depuis un PC windows démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau connecté en cable ethernet sur votre box SFR
- le wifi de votre box désactivé
- tous les autres équipements connectés en ethernet à votre box (hors PC) débranchés physiquement des ports ethernet de votre box (éventuel décodeur TV SFR compris)

 

 

 

Cordialement,

 

 

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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Visiteur

le problème est que je n'ai jamais les 5 Mega annoncés artificiellement, un blocage me bride à 250 Ko/s en surf et téléchargement (cf graphique test de débit).

je ne dépasse pas les 2 Mega, annoncés par l'ancienne offre Tele2.

eux m'avaient passé de 128K à 1 Mega, puis de 1 à 2 Mega, et le débit suivait à chaque fois.

mais depuis SFR (2008), impossible de dépasser cette satanée limite !

pourtant SFR me dit que je devrais avoir le débit maximum de ma ligne, mais quelque chose coince quelque part, je ne vois pas d'autre solution.

sinon je dépasserais les 250 Ko/s lors des tests de débit.

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Re: Ligne ADSL bridée à 2 Mega (anciennement Tele2)

Contributeur Confirmé

Bonsoir,

 

Je ne comprend pas votre soucis car votre box synchronise à 5376Kbps donc le débit quasi max supporté par votre ligne.

Où est le soucis?

 

Cordialement,