Réponse certifiée par SFR Question résolue

Lenteur anormale

Panne404
Visiteur

Bonjour,

 

Lorsque je lance un speedtest sur differents appareils, mon debit se situe entre 1 et 2 mbit/s.
Je suis à 60 mètres du DSLAM donc en théorie je devrai avoir un debit supérieur à 15 mbits/s. Ce fut le cas la première année ou j'ai ouvert ma ligne puis petit à petit mon débit s'est retrouvé réduit à 10 mbits/s... Voyant qu'il est compliqué de se plaindre, j'ai préféré ne rien dire et etre subir puisque de toute façon je n'aurai jamais le dernier mot et puis comme c'etait stable...
Mais voilà depuis plus de 6 mois mon debit chute drastiquement, surtout aux heures de pointes ou il descend regulièrement en dessous de 3 mbits.
Et là depuis une semaine je ne dépasse pas les 2 mbits/s 24/24h.
J'ai reset ma box, j'ai testé sur differents systemes, pareil.
Voici le rapport :
Voyez-vous quelque chose d'anormal ?
Aussi sur degrouptest on me dit :
Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 75,8 Mb/s en VDSL2 et 18,8 Mb/s en ADSL. Comment activer le VDSL2 ?

Statistiques de la ligne xDSL
xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1188 Kbps, Downstream rate = 30181 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 1023 Kbps, Downstream rate = 10271 Kbps
Bearer:	1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 32.2		 9.3
Attn(dB):	 3.5		 3.7
Pwr(dBm):	 15.1		 12.1

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		-6		15
B:		55		46
M:		1		1
T:		0		2
R:		6		12
S:		1.0000		1.0000
L:		2670		300
D:		16		8
Q:		16		0
V:		12		0
RxQueue:		21		0
TxQueue:		7		0
G.INP Framing:		18		1
G.INP lookback:		7		0
RRC bits:		0		0
			Bearer 1
MSGc:		28		-6
B:		0		0
M:		16		0
T:		1		0
R:		16		0
S:		1.0000		0.0000
L:		8		0
D:		1		0
Q:		0		0
V:		0		0
RxQueue:		0		0
TxQueue:		0		0
G.INP Framing:		0		0
G.INP lookback:		0		0
RRC bits:		0		0

			Counters
			Bearer 0
SF:		0		17741
SFErr:		0		0
RS:		6327872		744994
RSCorr:		0		0
RSUnCorr:	0		0
			Bearer 1
SF:		17286		0
SFErr:		0		0
RS:		36730		0
RSCorr:		0		0
RSUnCorr:	0		0

			Retransmit Counters
rtx_tx:		775		0
rtx_c:		0		0
rtx_uc:		0		0

			G.INP Counters
LEFTRS:		0		0
minEFTR:	10269		0
errFreeBits:	44588		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	7118543		700398
Data Cells:	144562		129422
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

			Bearer 1
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	0		0
Data Cells:	0		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		56		56
AS:		294

			Bearer 0
INP:		59.00		1.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		0		3
PER:		0.00		16.52
OR:		0.01		10.16

			Bearer 1
INP:		8.00		0.00
INPRein:	8.00		0.00
delay:		8		0
PER:		17.00		0.01
OR:		16.00		0.01

Bitswap:	0/0		1/1

Total time = 5 min 50 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		56		56
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 5 min 50 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		56		56
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 5 min 50 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		56		56
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 4 min 53 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR

Re: Lenteur anormale

baloo01fr
Contributeur Master

@Panne404 ,

 

Je me gratte la tête...

 

Les stats ressemble à du non dégroupé mais il semble bien que SFR a dégroupé votre NRA fin 2018.

--> https://www.ariase.com/couverture/aude-11/lespinassiere

 

En VDSL2 vous devriez avoir un débit du tonnerre (à condition que les tuyaux alimentant votre NRA soient correctement dimensionnés)

Avez-vous regardé dans les options de votre espace client si le VDSL2 était proposé ?

A noter vous devez avoir au minimum la box NB6V pour bénéficier du VDSL2.

 

Concernant la baisse de débit en soirée (et probablement le week-end) ça ne m'étonne qu'à moitié, votre NRA ne gérant que 100 lignes, il doit manquer de vitamines pour alimenter tout le monde (voir ma remarque sur les tuyaux sous-dimensionnés). Ils sont peut-être mieux dimensionnés chez les concurrents (voyez avec votre voisinage).

Je suis aussi très surpris que SFR ait dégroupé un si petit NRA. Depuis le rachat de SFR par Altice en  2014 (si ma mémoire est bonne) les travaux de dégroupage sont très limités.

 

Pas besoin d'autres stats, je ne pense pas que les compteurs des erreurs bougent beaucoup (demain, regardez les lignes CRC, elles doivent rester inférieures à 50 erreurs par heure)

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7

Re: Lenteur anormale

baloo01fr
Contributeur Master

Bonjour,

 

Seriez-vous en zone non dégroupée par SFR ? (donc sur le réseau Orange)

 

D'après les stats, la box est capable de fournir un débit d'environ 8 Mb/s.

Ça me fait penser aux abonnements 8Mb/s que SFR commercialisait il y a quelques années en zone non dégroupée.

 

Je ne vois pas d'erreurs (mais avec moins de 6 minutes de stats, difficile d'apprécier la qualité de la ligne)

 

Sur quel central téléphonique êtes-vous relié ?

--> https://www.degrouptest.com/

 

 

Re: Lenteur anormale

Panne404
Visiteur

Bonjour,

 

Oui c'est possible que ce ne soit pas dégroupé :

repartiteur : 112007CM (7CM11)

 

Oui c'est ce que j'avais quand ça marchait bien : 8 mbits...

Là j'attends Starlink ou bien la 5G illimité mais en attendant je me satisfaisait de 8mbits, seulement là je tourne plutot entre 1 et 2mbits ces derniers temps.

Ma connection 4G en mode bridée est plus rapide !
Je peux vous refaire un diag dans quelques heures ?

D'apres les données je peux avoir le VDSL2 75mbit mais seulement chez Orange, c'est bien ça ? Au pire je résilie, je me tâte.
edit : ah ben non j'ai bien le point vert sur SFR vdsl2 et "dégroupé", pourquoi suis-je encore en adsl ? Ma box est nb6.

Réponse certifiée par SFR

Re: Lenteur anormale

baloo01fr
Contributeur Master

@Panne404 ,

 

Je me gratte la tête...

 

Les stats ressemble à du non dégroupé mais il semble bien que SFR a dégroupé votre NRA fin 2018.

--> https://www.ariase.com/couverture/aude-11/lespinassiere

 

En VDSL2 vous devriez avoir un débit du tonnerre (à condition que les tuyaux alimentant votre NRA soient correctement dimensionnés)

Avez-vous regardé dans les options de votre espace client si le VDSL2 était proposé ?

A noter vous devez avoir au minimum la box NB6V pour bénéficier du VDSL2.

 

Concernant la baisse de débit en soirée (et probablement le week-end) ça ne m'étonne qu'à moitié, votre NRA ne gérant que 100 lignes, il doit manquer de vitamines pour alimenter tout le monde (voir ma remarque sur les tuyaux sous-dimensionnés). Ils sont peut-être mieux dimensionnés chez les concurrents (voyez avec votre voisinage).

Je suis aussi très surpris que SFR ait dégroupé un si petit NRA. Depuis le rachat de SFR par Altice en  2014 (si ma mémoire est bonne) les travaux de dégroupage sont très limités.

 

Pas besoin d'autres stats, je ne pense pas que les compteurs des erreurs bougent beaucoup (demain, regardez les lignes CRC, elles doivent rester inférieures à 50 erreurs par heure)

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Re: Lenteur anormale

Panne404
Visiteur

Oui, lorsque j'esseye d'acceder aux differents profils, l'acces est refusé. Et c'est bien la NB6V.
Moi ça ne m'étonne pas trop, l'Aude bien qu'en retard sur pas mal de choses a été dans les premiers département ou la course au dégroupage s'est faite. Il y avait Free, qui n'etait pas encore le quatrieme operateur qui a pas mal mis la pression, et SFR en a profité aussi.
Mais ce peut etre une erreur d'Ariase car j'avais déjà remarqué sur une carte d'Ariase que je devais etre en VDSL2 et lorsque j'ai appelé SFR ils m'ont dit : non, pas encore, de toute façon ce sera automatique... Depuis j'attends mais je ne vais pas tarder à appeler Orange pour en avoir le coeur net parce que de mon côté ça s'empire au lieu de s'améliorer.
D'accord je vais surveiller les lignes avec CRC, merci pour l'astuce.

Re: Lenteur anormale

baloo01fr
Contributeur Master

@Panne404 ,

 

Quand Ariase signale une ligne compatible VDSL2, ça veut dire qu'au moins un FAI le propose... pas forcément SFR.

Dans ma commune (850 lignes) Orange et Free proposent le VDSL2, pas les autres.

 

J'avais aussi des pertes de débit le soir et le week-end mais Orange a augmenté la capacité du NRA en 2014 et en a profité pour proposer le VDSL2 (j'étais chez SFR en non-dégroupé contrat 8Mb/s, c'est pour cela que vos stats me sont familières)

J'ai changé de crémerie, SFR n'ayant pas dégroupé mon NRA et ne proposant pas le VDSL2.

 

En y regardant à deux fois, Ariase et Degrouptest me signalent que SFR a dégroupé mon NRA mais avec de l'ADSL seulement.

Re: Lenteur anormale

Panne404
Visiteur

Ah d'accord, et bien ça ne m'etonnerai pas que je sois dans la même situation que vous.
J'aurai une derniere question : Si je prend Soch, est-ce que je peux pretendre au VDSL ou bien faut-il vraiment que je sois chez l'operateur historique ?

Re: Lenteur anormale

baloo01fr
Contributeur Master

Voici ce que donne un test d'éligibilité chez Sosh pour mon logement.

--> ADSL/VDSL 2 haut débit sur le réseau Orange

 

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