WiFi, connexion filaire et débit
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Bonsoir,

 

Je me suis abonné chez SFR avec l'offre SFR THD POWER qui me prmoettait un débit download jusque 1Gb/s. Je précise que je suis en terminaison coaxiale.

 

Je précise que mon boitier d'arrivée cable a été changé par un technicien SFR, que j' ai acheté un cable type F pour connecter ma box, et que mes test de débit ont été fait avec un cable RJ45 de classe 6 pour les puristes. Bref, toutes les conditions pour que le débit ne soit pas limité.

 

Mes mesures, faites sur le site mire de SFR, m'indiquent un débit moyen de 230 Mb/s très loin des 1Gb/s promis et ce dans des conditions où aucun autre élément ne sollicite du débit.

 

Après avoir eu SFR au téléphone plusieurs fois depuis des semaines, les techniciens me confirment au téléphone que l'engagement du débit porte sur 30% de la vitesse théorique promise, donc 300 Mb/s. C'est hallucinant puisque je paye un abonnement qui doit me permettre en théorie d'tteindre 1Gb/s.

 

La conclusion est que SFR ment sur la vitesse annoncée, et qu'à aucun moment, SFR a l'honneteté de dire que le débit accepté = 30% de leur promesse.

 

Je vais porter plainte auprès du médiateur si SFR ne trouve pas une solution.

 

J'aimerais bien avoir l'avis des modérateurs ou expert du forum sur ce sujet, car je ne suis pas le premier quoi doit me plaindre c'est évident.

13 RÉPONSES 13
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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Client Top Contributeur

Bonjour

Juste une petite précision, les FAI (donc SFR également) prennent bien le soin de dire jusqu'à 1Gb/s.

Bon courage pour la suite.

 

Deuxième précision, concernant les puristes, ce n'est pas une histoire d'être ou non un puriste c'est purement de la  technique.  Les câbles Ethernet ont évolués avec les débit qu'ont apportés les différentes évolutions de la technique donc tel que sont conçus les câbles Ethernet tu es obligatoirement limité en débit si tu n'utilises pas le câble certifié pour ce débit. Ce n'est pas pour rien qu'ils ont été catégorisés, rien à voir avec un élitisme quelconque. 

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Visiteur

Bonjour, je plafonne à 340Mb/s. 

Quand on appelle le SAV, les techniciens ont tous l’excuse de ne gérer que l'ADSL et pas la fibre. Ils ont bien appris leur texte 😄

J'ai lu les conditions tarifaires, aucun débit minimum n'est écrit pour les contrats fibre, contrairement aux contrats ADSL. D'après les contrats je serai éligible à 1Gbit/s.

Si l'engagement de SFR est de 30%  alors je suis légèrement au dessus et je plafonne à 340 pour libérer de la bande à mes voisins. 

Merci pour l'explication.

Quelqu'un a-t-il déjà dépasser les 500Mb/s chez SFR?

 

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Client Top Contributeur

Concernant ton tableau de fréquences, les valeurs sont correctes, rien à dire.

Tu as également le bon fichier de configuration.

 

Etant donné que tu n'as pas les "30% garanti" au niveau débit, il va falloir insister auprès du sav .

 

Si tu fais les test en désactivant ton parefeu est-ce que tu constates une différence ?

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Contributeur en Herbe

@Ricouz 

 

Mon débit théorique est 1Gb/s

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Contributeur en Herbe

@Ricouz 

 

Oui je veux bien vous croire...mais ces tests ont été demandé par la super experte technique de SFR que j'ai eu au téléphone cet am. C'est elle qui m'a demandé de trester de cette manière

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Contributeur en Herbe

Bonsoir.

 

@Ricouz 

 

Quand je dis puriste, c'était pour bien préciser que je me suis mis dans des conditions "idéales" pour mesurer le débit...donc oui  cela a tout à voir car si j'effectue mes tests avec du matériel limité les conclusions ne seront pas objectives.

 

Mes tests ont été fait en ethernet, il faut lire en détail mes explications. Je sais bien que le wifi me fait perdre en débit.

 

Voici mon tableau de fréquences.

 

 

RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception314000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
 KHz
 
 
 
 

Procédure de démarrage

ProcédureStatutCommentaire
Acquisition du canal de réception :314000000 Hz Acquis
Etat de la connexion :OKOpérationnel
Etat d'enregistrement :OKOpérationnel
Fichier de configuration :OKsfr_egci384_1g_100m_sip.cm
Sécurité :ActivéeBPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
AcquisQAM25656952 Ksym/sec314000000 Hz0.8 dBmV40.0 dB
AcquisQAM25616952 Ksym/sec282000000 Hz1.5 dBmV40.2 dB
AcquisQAM25626952 Ksym/sec290000000 Hz1.3 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25636952 Ksym/sec298000000 Hz1.4 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25646952 Ksym/sec306000000 Hz1.1 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25666952 Ksym/sec322000000 Hz0.8 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25676952 Ksym/sec330000000 Hz0.7 dBmV40.0 dB
AcquisQAM25686952 Ksym/sec338000000 Hz0.4 dBmV39.9 dB
AcquisQAM25696952 Ksym/sec346000000 Hz0.3 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256106952 Ksym/sec354000000 Hz0.2 dBmV39.9 dB
AcquisQAM256116952 Ksym/sec362000000 Hz0.2 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256126952 Ksym/sec370000000 Hz0.1 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256136952 Ksym/sec378000000 Hz-0.1 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256146952 Ksym/sec386000000 Hz0.0 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256156952 Ksym/sec394000000 Hz-0.2 dBmV39.8 dB
AcquisQAM256166952 Ksym/sec402000000 Hz-0.7 dBmV39.8 dB
AcquisQAM256176952 Ksym/sec410000000 Hz-0.8 dBmV40.5 dB
AcquisQAM256186952 Ksym/sec418000000 Hz-0.9 dBmV40.8 dB
AcquisQAM256196952 Ksym/sec426000000 Hz-1.3 dBmV40.4 dB
AcquisQAM256206952 Ksym/sec434000000 Hz-1.3 dBmV40.3 dB
AcquisQAM256216952 Ksym/sec442000000 Hz-1.0 dBmV40.4 dB
AcquisQAM256226952 Ksym/sec450000000 Hz-1.4 dBmV40.3 dB
AcquisQAM256236952 Ksym/sec458000000 Hz-1.7 dBmV39.9 dB
AcquisQAM256246952 Ksym/sec466000000 Hz-1.8 dBmV40.0 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
AcquisATDMA925120 Ksym/sec54000000 Hz46.5 dBmV
AcquisATDMA915120 Ksym/sec60400000 Hz47.5 dBmV
AcquisATDMA935120 Ksym/sec47600000 Hz46.3 dBmV
AcquisATDMA945120 Ksym/sec41200000 Hz45.8 dBmV
AcquisATDMA955120 Ksym/sec34800000 Hz45.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV

 

 

Oui les manipulations d'usage ont été faites.

 

J'ai eu à nouveau aujourd'hui sfr au téléphone. Nous avons fait de nouveaux tests de connexion en ethernet, wifi éteint et tv éteinte. J'atteinds au max 280 Mb/s ce qui est anormal pour l'opératrice qui m'a confirmé que le débit, dans ses conditions, devait atteindre entre 800 Mb et Gb/s. Etant incapable de trouver une solution au téléphone, SFR m'a fait attendre 5 mn avant de me dire qu'ils allaient me rappeler.

 

10 mn plus tard, SFR me rappelle en effet...pour me dire que mon probleme rencontré était lié à une panne générale qui a lieu quelques jours sur mon secteur avant que je démarre mon abonnement...Tellement bon d'entendre ses mensonges quand on a plus rien à dire...C'est vraiment n'importe quoi. On me propose de refaire encore et encore des tests de débit et de refaire le point avec SFR la semaine prochaine...comme si quelue chose allait changer d'ici là.

 

Les opérateurs de SFR sont conditionnés ou formatés pour donner toujours les mêmes réponses mensongères aux problèmes irrésolvables. Pourquoi ? Car ils savent que leur infrastructure mise en place est limitée et que les débits annoncés ne pourront jamais être atteints pour une grande partie de la population.

 

Vous voulez une autre histoire ? SFR m a proposé gratuitement pendant 1 an l'abonnement SFR cine serie incluant SFR Play pour se faire pardonner des problèmes rencontrés...La belle **bleep**...car la chaine SFR Play ne fonctionne absolument pas. J'ai eu des tas de raisons données par les opérateurs: ha non Monsieur, la chaine SFR Play ne fait pas parti du bouquet cine serie (bah si dommage, c'est ce qui est écrit sur internet) et confirmé par le commercial en magasin; autre excuse, il y a une panne générale de SFR Play depuis le jour de mon abonnement (le 22 novembre, pas de chance!) mais pas d'inquiétudes, tout sera remis en ordre dans les 48h. Faux, faux et archi faux...que des mensonges. Bref, je suis fatigué des discours mensongers de SFR...

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Client Top Contributeur

Bonjour

 

Première chose, télé éteinte cela n'a absolument aucune influence sur le débit on est pas en FTTH ou en ADSL, les flux télé et internet sont indépendants sur des fréquences différentes.

 

Peux-tu mettre une copie d'écran de ton tableau de fréquences en faisant également apparaitre le nom de ton fichier de configuration ?

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

 

Peux-tu également faire un test de débit sur speedtest en sélectionnant le serveur de Massy et poster la copie d'écran ?

 

Quel débit théorique est prévu dans ton abonnement ?

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Contributeur en Herbe

@Rvpav 

 

Bonsoir,

 

Je suis en fibre terminaison cable. Mes tests sont réalisés en connexion ethernet (RJ45) le wifi coupé et la tv éteinte...

 

Toutefois cela reste très inférieur aux débit promis...

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Client Top Contributeur

Bonjour @XYZ553 

 


@XYZ553  a écrit :

Moi même étant client FTTH j'ai la même problématique, débit toujours inférieur à 250 mégas, et le soir il est compris entre 2 et 30 mégas.


Méga quoi, ça ne veut rien dire, Mb/s ou Mo/s

 

Tu peux toujours regarder la procédure avec le médiateur.

 

Tu peux également contacter le SAV par twitter ou par messenger ou utiliser l'application SFR & Moi pour te faire rappeler.

 

Au passage, si tu as 250 Mb/s ou 30 Mb/s tu n'as pas les 30% garanti, tu ne l'as pas fait remarquer aux "techniciens".

 

@+

 

 


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: LE VRAI DEBIT DEBIT INTERNET CHEZ SFR NE CORRESPOND PAS AU DEBIT THEORIQUE VENDU A 1 GB/S - DEBIT MENSONGER

Client Top Contributeur

Bonjour @Rvpav 

 

Déjà je suppose que tu fais une grosse confusion entre Mo/s et Mb/s (c'est quand-même 8 fois moins).

 

Avec quel modèle de box ? (Voir ICI

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
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