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Bonjour depuis environ une heure ma box 4k me met internet ko que faut-il faire?
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Re: Internet ko

Administrateur

Bonjour @Nath1009

Comme le suggère @jnq35 et @Ricouz, merci d'ailleurs pour vos réponses sur ce sujet, vous avez la possibilité de passer par SFR & Moi.

Via cette application vous pouvez établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Ouvrez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le message d'erreur "Internet Ko" est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic afin de pousser un peu plus le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel en fonction de vos disponibilités.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.


Yann, Community Manager

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Re: Internet ko

Contributeur Master

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

 

 

    • Le suivi de commande Mobile

 

    • Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

 

    • Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

 

    •  

 

 

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

 

 

    • Suivre sa consommation en temps réel

 

    • Consulter ses dernières factures

 

    • Gérer ses lignes SFR Family

 

    • Gérer ses données administratives

 

    • Accéder aux contenus d’Assistance SFR

 

    • Suivre ses commandes Fixe et Mobile

 

 

Vérifier et dépanner sa box

 

 

    • Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

 

    • Suivre la résolution de vos incidents

 

 

Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

ex digiclient nc et ex mh
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Re: Internet ko

Client Top Contributeur

Bonjour

 

Est-ce que tu as tenté de faire un arrêt électrique ?

Est-ce que tu as contrôlé via l'application SFR & Moi si une panne n'est pas déclarée dans ton secteur ?

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Internet ko

Visiteur
Bonjour depuis environ une heure ma box 4k me met internet ko que faut-il faire?
Merci