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Bonjour,

depuis un incident sur le réseau SFR fin juin il m'est impossible d'effectuer un téléchargement.

Par exemple télécharger la dernière version de Firefox (https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/) ne va jamais jusqu'au bout. Après 5, 10 ou 20 secondes le téléchargement tombe en échec. Biensûr j'ai essayé avec d'autres choses que Firefox mais c'est toujours pareil. A noter que quand je passe en 4G avec mon téléphone ou l'ordinateur portable le téléchargement se fait sans problème.

J'ai testé avec un PC en filaire, un ordinateur portable en Wifi et mon téléphone portable en WIFI et à chaque fois il y a le même problème, le téléchargement ne va pas jusqu'au bout.

J'ai éteint quelques minutes la box puis je l'ai redémarré mais le problème persiste.

A noter que je n'ai pas de problème pour regarder une vidéo youtube par exemple.

 

Que dois-je faire?

Merci d'avance pour votre aide.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE 1
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Re: Impossible d'effectuer un téléchargement

Expert SFR

Bonjour @julienbr01 et bienvenue, 😊

Afin que les membres de la Communauté puissent vous aiguiller au mieux, pouvez-vous svp nous préciser votre équipement? Vous trouverez la liste via cette fiche de l'Assistance.

A votre écoute.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Impossible d'effectuer un téléchargement

Visiteur

Bonjour,

depuis un incident sur le réseau SFR fin juin il m'est impossible d'effectuer un téléchargement.

Par exemple télécharger la dernière version de Firefox (https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/) ne va jamais jusqu'au bout. Après 5, 10 ou 20 secondes le téléchargement tombe en échec. Biensûr j'ai essayé avec d'autres choses que Firefox mais c'est toujours pareil. A noter que quand je passe en 4G avec mon téléphone ou l'ordinateur portable le téléchargement se fait sans problème.

J'ai testé avec un PC en filaire, un ordinateur portable en Wifi et mon téléphone portable en WIFI et à chaque fois il y a le même problème, le téléchargement ne va pas jusqu'au bout.

J'ai éteint quelques minutes la box puis je l'ai redémarré mais le problème persiste.

A noter que je n'ai pas de problème pour regarder une vidéo youtube par exemple.

 

Que dois-je faire?

Merci d'avance pour votre aide.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !