WiFi, connexion filaire et débit
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Bonjour ,

Je me bats depuis l'installation de la fibre le 29/10 chez moi avec tous les services sfr . Preuve à l'appui , j'ai 1 forfait fibre power 1GB , je suis éligible à ce même forfait et on me dit qu'on ne me mettra pas le débit de celui-ci . J'ai donc un débit en wifi ou ethernet calculé sur du 400MG .

Tous me soutiennent en plateforme que je n'y suis pas eligible .

Je me sens spoliée , abusée .

Je vous joins les preuves .(je ne peux en mettre qu'une donc je tiens les autres à votre disposition)

Que puis-je faire ? Que pouvez-vous faire?

Merci par avance

 

Je précise que j'ai testé en filaire directement branché à la box et que le débit est idem au wifi .

On m'a promené pendant une douzaine d'heures en tout et au service commercial , technique , résiliation , expertise ...et personne ne veut me mettre le débit pour lequel j'ai souscrit le forfait . On me dit que ce n'est pas parce que j'ai un forfait 1gb et que je suis éligible à 1 gb qu'ils peuvent le faire ...

 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...). Vos messages ont été fusionnés pour plus de lisibilité.

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

Visiteur

Merci d'avoir pris le temps de répondre.

 

Malheureusement j'ai tout essayé et même en leur disant que mon logement est éligible à la fibre 1GB , que je suis en ftth , que la bouche d'égout fibre est devant mon garage et que le nra à 750 m donc très peu de perte (- 21dm je crois que c'est dans la norme) ils me soutiennet que ma ligne ne peut recevoir que 400MB . Les logements sont récents , j'ai une box qui peut 1GB , un pc qui tourne en 5ghz cablé en cat6 E direct box ...rien n'y fait .

 

Tant pis , j'attends et dans quelques temps je les contacte en leur faisant croire que je veux du premium et savoir si ma ligne le peux car ils me l'ont déjà proposé en me disant que là ils me mettraient mes 1 gb max.

 

Ils n'ont qu'à " aller se faire défriser la pastille" si vous voyez ce que je veux dire Smiley MDR

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

Client Top Contributeur

Bonsoir

 

Malheureusement on ne peut pas trop t'aider, juste peut-être te conseiller de contacter le SAV par twitter ou par Messenger.

Parfois en demandant le service résiliation cela fait avancer les choses.

 

Peut-être passer en boutique avec toutes les preuves, si tu en as la possiblité.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

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Bonjour à tou(te)s

 

Personne pour m'aider ?

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

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Bonjour

 

Suite de la saga 

 

Hier le dernier conseiller que j'ai eu me dit donc que j'ai bien un forfait fibre power 1GB/400MB mais vu le geste du commercial ils me l'on bridé à 400MB/400MB 

Je rappelle ce matin et demande à recevoir mon contrat par mail car je ne l'ai jamais eu . Au bout d'un moment le compteur temps tourne mais la personne ne me répond plus.

Je vais donc sur le chat commercial et là... vous n'allez pas me croire ....la personne me dit que mon contrat n'est plus nulle part ...il a disparu ...on ne sait pas ce qu'il est devenu !!!  Elle a donc fait une demande pour le retrouver . Heureusement que j'ai imprimé mon suivi de commande , le mail de sfr et ce qu'il y a sur mon espace client actuellement .

 

Qui a bridé mon débit ?

Qui a fait disparaître mon contrat ? 

 

çà pue pour une personne de SFR !!! la fraude à plein nez !

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

Visiteur

Voilà de 13h30 à 18h50 avec sfr en passant par toutes les versions et la dernière ....comme je suis crétine j'ai pris un forfait 1GB mais j'ai demandé bridé à 400 MB ...j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une **bleep**

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

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Re bonjour ,

 

Voilà j'ai pris ma décision :

 

-  aujourd'hui je fais à nouveau un screen de mon débit en filaire direct sur box

-  je joins le 1023 à la soirée dans l'espoir de tomber sur une plateforme Française

-  si pas satisfaction , je fais dès demain un courrier avec toutes les preuves à l'appui en recommandé A/R en demandant à ce que mon débit corresponde à mon forfait et un dédommagement pour ce cauchemar qui dure depuis le 30 octobre soit 15 jours à me faire balader , agresser verbalement etc .. j'avertirai aussi le service consommateur . 

 

Dommage que le SAV soit si nul , c'est sûr que je vais réfléchir sérieusement dans un an !!

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

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J'ai retrouvé ma commande : box fibre power

commande sfr.jpg
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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

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Bonjour

 

Aujourd'hui , je vous raconte chronologiquement les faits :

 

-  le 1er octobre j'appelle sfr car je sais que je déménage et je veux prendre rdv avec un tecnicien pour installer la fibre car le nouiveau logement est éligible , il me dit qu'il faut d'abord prendre un contrat

 

- j'appelle le service commercial , qui vérifie l'éligibilité et me dis que je peux prendre un forfait power 1GB , je négocie fibre power 1GB + rmc sport + bein au  prix qui correspond au forfait adsl que j'ai à ce moment là

 

- pas de contrat dans mes mails les jours suivant , je rappelle , on me dit que bein résilié ...je conteste donc on tiens promesse chez sfr et on me dit que j'aurai bein après activation dans mon offre et au même prix négocié

 

- le 7 octobre 12h02 mail sfr qui me notifie la date et l'heure du passage du technicien ainsi que l'offre que j'ai souscrite soit : sfr fibre power 1GB+ rmc sport + bein sport (après activation de la ligne pour bein) et le tarif

 

- le 29 octobre , le technicien installe la fibre , ligne activée et synchronisée dans la journée

 

- le 30 , toujours pas de bein sport , j'appelle le 1023 . Là une femme me dit textuellement :" le service commercial vous a fait une bonne remise , je ne vous mettrai pas bein sport sauf si vous payez 14,99 euros en + . Je suis en colère car je me fais carrément volée . Je refuse .

 Dans la journée on me remet bein sport mais depuis , mon forfait est descendu à 400MB sans m'en avoir informée et sans mon consentement .

 

- on me dit que j'ai changé de forfait ....connaissez-vous quelqu'un qui appelle pour dire :" j'ai un forfait de 1GB , pouvez- vous me passer au forfait 400MB pour le même prix !!"....soyez sérieux chez sfr !!

 

- CONCLUSION : une femme sur une plateforme a décidé que le service commercial avait été trop sympa avec moi et a décidé de se venger en changeant mon forfait sans mon autorisation . D'ailleurs je ne suis plus engagée à partir du 29 mais du 30 sur mon espace client .

 

Quand on me dit que j'ai un forfait à 400 MB ...faux ...j'ai un débit de 400Mb maxi et je dis bien maxi car en descendant je suis + à 200 mais sur mon espace client j'ai un forfait 1GB

 

Voilà mon histoire , et en + elle m'a dit :" et bien dans un an vous résilierai chez sfr !!!!!!!!!!

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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

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et voici mon forfait dans mon espace client aujourd'hui

forfait au 12 novembre.jpg
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Re: Forfait 1GB et débit bridé sur 400MB

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Voilà mon test d'éligibilité et je suis chez sfr .

Sur facebook ils me disent que quelqu'un a passé mon forfait à 400mb mais sur mon espace client j'ai bien mon forfait 1 GB sfr fibre power car je n'ai rien changé depuis l'installation.

test.jpg