Bonjour,
Merci pour le conseil Ricouz. 🙂
Je viens faire la mise à jour de la situation, toujours pour partager mon expérience avec SFR (et un peu pour me défouler, parce que j'avoue que ça a le don de m'énerver quand on a si peu de considération).
Donc, mise à jour, rien n'a changé.
J'ai envoyé une lettre recommandé au service commercial de SFR, lettre à quoi j'ai obtenu une réponse automatique et impersonnelle dont la phrase "nos experts sont sur votre dossier" pourrait être suffisante pour la résumer.
J'ai recontacté le 1023 plusieurs fois, plusieurs fois on m'a dit "Je passe votre dossier en urgence, nos experts vous recontacterons sous 48h" et plusieurs fois je n'ai JAMAIS été recontacté. Un technicien est ENCORE passé pour ENCORE me dire que l'installation était déjà bonne et qu'il n'avait rien à faire de plus, que c'était la câblage de l'immeuble qu'il fallait finir, chose que SFR ne se presse pas de faire.
J'ai demandé de nombreuses fois à être mis en relation avec la société qui fera la pose de la fibre (je considère que ça n'a même pas été fait, du coup), chose qu'on me dit impossible.
J'ai contacté mon syndicat, ils n'ont même pas de contact direct eux même, seulement le même formulaire de contact mail que M. Tout le Monde sur le site de SFR. Le plus drôle dans tout ça ? C'est que comme l'installation était gratuite, il n'y a aucune facture, rien du tout.
Donc des inconnus viennent câbler (à moitier) mon immeuble dont je suis copropriétaire, sans l'avis de la copropriété, on est coincé avec SFR du coup parce que les autres opérateurs estiment qu'ils ne peuvent rien faire puis que l'immmeuble est déjà fibré (faux), on n'a AUCUN moyen de contact avec SFR, pas même le souscripteur.
J'ai contacté le service commercial, "Oui monsieur on ne peut rien faire non plus ici". Donc tout le monde est incapable et mon dossier tourne en boucle, aucun technicien n'est envoyé. Depuis, j'ai eu le temps d'étudier la question et de comprendre où la fibre passait et jusqu'où elle remontait, j'ai retrouvé l'armoire de connexion, franchement ça irait plus vite si je pouvais le faire moi même.
J'ai contacté aussi le médiateur conseillé par Ricouz en transmettant toutes les informations, Médiateur qui m'a répondu automatiquement que je devais d'abord envoyer une lettre au service commercial avant de le contacter, chose que j'ai déjà donc faite, j'ai même envoyé la lettre dans mon appel du Médiateur. Ça n'a pas l'air plus efficace que SFR, de la poudre aux yeux, malheureusement.
Egalement même si ça a l'air d'être un mecanisme mis en place par l'Etat, il semblerait qu'en fait il suffit que SFR dise "Non mais on s'en occupe laissez tomber" pour que le dossier monté avec le Médiateur n'ai aucune incidence.
Maintenant je pars en déplacement pendant un mois. Puisqu'ils me disent d'attendre, alors je vais attendre. Lorsque je reviendrais, si ce n'est pas réparé (et ce ne sera pas réparé), je résilierai SFR et même mieux, j'arracherai les câbles de fibres installé dans l'immeuble pour permettre à un autre opérateur de s'installer. Peut-être que d'autres clients acceptent d'être trainé comme ça pendant des mois, moi au bout de 3 mois j'arrache tout.
Ah et aussi je me suis rendu compte que mon forfait SFR 4G Illimité que je paye 37 euros par mois n'est plus disponible à moins de 165€ par mois maintenant, du coup depuis ce changement ma 4G a été bridée, impossible de faire des gros envois sur des périodes de plusieurs minutes, le débit est automatiquement réduit. Mon forfait devient donc inutile.
Une bien bonne raison que SFR me donne pour les quitter pour toujours sur tous les plans que voilà !
PS : Ils viennent de contacter ma famille à l'autre bout de la France pour leur proposer de câbler la maison. Mort de rire. Quand j'ai raconté mon histoire, ça s'est vite ébruité dans le quartier, je crois que personne ne va tenter l'expérience, étant donné que l'ADSL leur suffit là-bas.
PS² : Le technicien que j'ai reçu (un samedi matin) m'a dit qu'il a été prévenu au dernier moment de l'installation qu'il avait soit disant à faire, et en plus de ça il m'a révélé que lorsqu'il n'arrivait pas à faire fonctionner la fibre lors de son passage (chose qui lui est impossible puisque, pour rappel, l'immeuble n'est pas câblé), il n'est pas payé.
Il n'est pas indépendant, il a un contract, mais il n'est pas payé lorsque ça ne fonctionne pas, même lorsque ce n'est pas de sa faute. Et SFR fait appel à ce genre d'entreprises. Tu m'étonnes que l'installation de la fibre est gratuite ! Niveau éthique on est sous zéro.
