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Bonjour,

 

Je poste ce message car je rencontre une régression concernant ma ligne ADSL.

Je possède une NB6 avec le décodeur TV STB7 (offre "BOX POWER"), indiquant dans l'offre "Télévision Haute Définition 240 chaînes".

 

Depuis l'emménagement dans ma maison en juin 2017, ma ligne était éligible à la TV HD et au double flux avec un débit suffisant : en effet, le flux descendant était compris entre 7500 et 7900 kbps (variable après chaque resynchronisation de la box). C'est comme cela que SFR m'avait "vendu son offre".

 

Depuis quelques semaines, j'ai constaté de légères coupures fugitives de ma ligne ADSL (souvent la nuit, pendant quelques secondes).

Ces coupures se sont amplifiées jusqu'à atteindre par deux fois plusieurs heures d'interruption de service (avec des tentatives de resynchronisation permanentes). Ce fut le cas le samedi 23 février.

 

J'ai alors appelé le service technique le 25 février pour une réparation de ma ligne : ils ont réalisé des actions et des tests (avec un logiciel d'optimisation, sur une durée de 3 jours).

 

J'ai a priori retrouvé une stabilité de ma ligne (le recul n'est cependant que de quelques jours) mais le débit a été réduit de moitié !!! en chutant alors à 4095 kbps (et étrangement toujours cette valeur fixe après chaque resynchronisation manuelle de la BOX).

J'ai évidemment rappelé le service technique de SFR (deux fois) : la 2ème fois (aujourd'hui même), le correspondant a "modifié mon profil" permettant miraculeusement et instantanément d'avoir un flux descendant à 6432 kbps.

 

Je ne retrouve pas néanmoins mon débit d'origine...et je n'ai plus l'accès à la HD sur la TV, comme indiqué sur l'offre.

 

Le correspondant m'indique alors que ma ligne n'est (aujourd'hui) éligible qu'à 5 mbit/s (je suis certain qu'elle était éligible à une valeur supérieure lorsque j'ai emménagé et que l'offre m'a été proposée, mais je ne retrouve pas de traces à ce sujet...).

Il me fait comprendre qu'il faut donc que je me "contente" de cette solution (indiquant qu'il peut y avoir des "usures de la ligne" faisant chuter le débit) et qu'il n'est pas possible de sélectionner un profil "supérieur" pour ma ligne.

Je trouve cet argument peu acceptable lorsque je sais que la ligne a supporté de nombreux mois un débit de 7800 kbps et que l'éligibilité à la HD TV était positive (visible dans la vue "Diagnostic" du décodeur TV où seul le 4K était à "Non").

 

Quelles sont les solutions possibles pour retrouver le débit d'origine ? Je ne peux admettre une telle régression avec perte du service TV HD principalement.

 

Merci par avance pour vos conseils et aide.

 

 

Voici les statistiques détaillées de ma ligne :

 

Statistiques de la ligne xDSL
xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	1
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 864 Kbps, Downstream rate = 7360 Kbps
Channel:	INTR, Upstream rate = 672 Kbps, Downstream rate = 6432 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			G.DMT 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 10.1		 12.0
Attn(dB):	 46.0		 31.0
Pwr(dBm):	 19.8		 12.3
			G.dmt framing
K:		202(0)		22
R:		16		16
S:		1.0000		8.0000
D:		64		8

			Counters
			Bearer 0
SF:		251634		251593
SFErr:		0		16990
RS:		17111046		2138540
RSCorr:		3241		122543
RSUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		6614
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	64893086		0
Data Cells:	13207506		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		51		323
SES:		51		0
UAS:		149		149
AS:		4279

			Bearer 0
INP:		2.00		2.50
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		16
PER:		0.00		0.00
OR:		32.00		32.00

Bitswap:	0/174		0/0

Total time = 1 hours 41 min 6 sec
FEC:		3373		113150
CRC:		2224		576
ES:		51		323
SES:		51		0
UAS:		149		149
LOS:		5		0
LOF:		44		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 11 min 6 sec
FEC:		378		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		544		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 1 hours 41 min 6 sec
FEC:		3373		113150
CRC:		2224		576
ES:		51		323
SES:		51		0
UAS:		149		149
LOS:		5		0
LOF:		44		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 hours 11 min 17 sec
FEC:		3241		122543
CRC:		0		16990
ES:		0		323
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

 

 

25 RÉPONSES 25
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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Visiteur
Bonjour,

Merci pour ces infos et liens.

J'aurais néanmoins besoin de quelques éclaircissements :
- est-ce que c'est le simple fait que le DTI possède une prise RJ45 (même si je ne l'utilise pas...) qui me permet de me passer du filtre ADSL sur la prise téléphonique dans la maison ?
- proposez-vous que je laisse de façon permanente la box connectée à la DTI pour utiliser l'ADSL ? Car cela va être compliqué pour le wifi par exemple ou bien pour utiliser le filaire de la box via des boitiers CPL...
- pour connecter la box sur le RJ45 il me suffit d'utiliser un câble RJ45 (croisé ?) connecté sur la prise jaune de la box NB6 ?
- en quoi consiste le test précisément ? Comment considérer qu'il est positif...ou négatif ? En examinant les statistiques détaillées de la box ?

Merci !
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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Contributeur Confirmé

Bonjour,

 

Vous pouvez même installer un DTI avec une prise test en RJ45, cela vous permettra de supprimer le filtre ADSL fourni par SFR.

Il pourrait être la cause des nombreuses erreurs dans le sens montant.

 

Exemple de DTI--> https://www.materielelectrique.com/rj45-dispositif-terminaison-interieure-p-180821.html

Ce modèle est de plus équipé d'un parafoudre.

 

Pour le branchement

--> https://damrexelprod.blob.core.windows.net/medias/fcfc70ed-36b9-40a2-bb9e-689323703aca

 

Si après pose d'un DTI et branchement de la box sur ce DTI vous avez encore beaucoup d'erreurs et d'instabilité, votre problème provient de la ligne extérieure.

 

P.S.: Si votre ligne est sous surveillance, éviter de couper votre box pendant qq jours, la surveillance risque d'en être perturbée et votre débit d'en pâtir.

 

EDIT, la suppression du filtre ADSL n'est possible que si vous n'avez pas d'abonnement Orange pour une ligne fixe analogique (ce qui est majoritairement le cas des abonnés ADSL)

 

 

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Contributeur Confirmé

Bonjour,

Oui vous pouvez éventuellement faire ce branchement sur la prise tel de votre garage mais à vrai ce que je vous conseil plutôt c'est de mettre votre arrivée telecom aux normes en installation une DTI en T a la place de la 12 plot principale.
Le DTI fait office de prise test justement en cas de problème et isolé la desserte interne téléphonique du logement.

 

enlever-condensateur-prise-dti-T_11_www.connexion-internet.com.jpg

 

Pour revenir sur les dernières valeurs de synchro de votre box en effet vous avez récupérer un débit suffisant pour la TV en HD mais attention avec une SNR (marge de bruit) descendant à 5.9dB votre signal est à la limite de l'instabilité.

Il se peux que ce débit ne soit pas constant.

Cordialement,

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Visiteur

Bonjour,

 

Dans les statistiques détaillées de la box, pourriez-vous m'indiquer ce qu'il faut déduire du fait que les valeurs de FEC, CRC, ES et SES sont bien plus élevés pour la 2ème colonne "UP" que pour la 1ère colonne "DOWN" (pour laquelle elles sont alors souvent proches de 0) svp ?

 

Merci pour vos informations.

 

 

Remarque : j'ai "miraculeusement" retrouvé un flux descendant suffisant pour avoir la HD sur le TV, aux alentours de 7400 kbps et la modulation est repassé à ADSL2+ (au lieu de G.DMT), depuis environ 1 heure.

En ce moment, ma ligne est sous "surveillance" (enregistrements effectués par la cellule d'expertise de SFR a priori niveau 2), jusqu'à lundi matin.

 

Voici les statistiques détaillées en ce moment (je constate des erreurs mais surtout pour la 2ème colonne "UP") :

 

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	1
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 846 Kbps, Downstream rate = 8232 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 799 Kbps, Downstream rate = 7403 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U: ON /D: ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 5.9		 2.5
Attn(dB):	 48.0		 31.1
Pwr(dBm):	 18.5		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		59		24
B:		231		55
M:		1		4
T:		1		1
R:		12		16
S:		0.9944		8.8073
L:		1963		218
D:		2		4

			Counters
			Bearer 0
SF:		321394		315840
SFErr:		0		15876
RS:		20890656		2367644
RSCorr:		16839		794916
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		3202		0
ReXmtCorr:	2195		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		15510
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	91051695		9812776
Data Cells:	43811696		1881296
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		1619012

ES:		63		4850
SES:		11		0
UAS:		44		44
AS:		5215

			Bearer 0
INP:		57.00		1.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		15		8
PER:		16.15		16.51
OR:		32.18		14.53

Bitswap:	659/799		8/8

Total time = 13 hours 48 min 10 sec
FEC:		15870321		794916
CRC:		545		15876
ES:		63		4850
SES:		11		0
UAS:		44		44
LOS:		1		0
LOF:		9		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 3 min 10 sec
FEC:		852		27378
CRC:		0		477
ES:		0		176
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		7298		139129
CRC:		0		2801
ES:		0		845
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 13 hours 48 min 10 sec
FEC:		15870321		794916
CRC:		545		15876
ES:		63		4850
SES:		11		0
UAS:		44		44
LOS:		1		0
LOF:		9		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 hours 26 min 55 sec
FEC:		16839		794916
CRC:		0		15876
ES:		0		4850
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

 

Merci d'avance.

 

 

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Visiteur

Bonjour,

 

Dans les statistiques détaillées de la box, savez-vous ce qu'il faut déduire du fait que les valeurs FEC, CRC, ES, SES sont bien plus élevées sur la 2ème colonne "UP" que sur la 1ère colonne "DOWN" (où elles sont ici plutôt proches de 0) svp ?

 

Merci.

 

 

Par exemple en ce moment même vers 2h du matin le 9 mars (mon flux descendant a miraculeusement retrouvé une valeur plus élevée comme par le passé...la modulation est revenue à ADSL2+ plutôt que G.DMT...et la HD est revenue sur le décodeur TV !) :

 

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	1
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 842 Kbps, Downstream rate = 8208 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 799 Kbps, Downstream rate = 7403 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U: ON /D: ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 5.9		 2.3
Attn(dB):	 48.0		 31.1
Pwr(dBm):	 18.5		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		59		24
B:		231		55
M:		1		4
T:		1		1
R:		12		16
S:		0.9944		8.8073
L:		1963		218
D:		2		4

			Counters
			Bearer 0
SF:		267421		262786
SFErr:		0		13279
RS:		17382400		1969933
RSCorr:		10772		661691
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		2736		0
ReXmtCorr:	1894		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		12859
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	75760994		8164666
Data Cells:	37006759		1175782
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		1445439

ES:		63		4032
SES:		11		0
UAS:		44		44
AS:		4340

			Bearer 0
INP:		57.00		1.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		15		8
PER:		16.15		16.51
OR:		32.18		14.53

Bitswap:	541/654		8/8

Total time = 13 hours 33 min 35 sec
FEC:		15864254		661691
CRC:		545		13279
ES:		63		4032
SES:		11		0
UAS:		44		44
LOS:		1		0
LOF:		9		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 3 min 35 sec
FEC:		2083		33282
CRC:		0		681
ES:		0		203
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		8574		131112
CRC:		0		2452
ES:		0		817
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 13 hours 33 min 35 sec
FEC:		15864254		661691
CRC:		545		13279
ES:		63		4032
SES:		11		0
UAS:		44		44
LOS:		1		0
LOF:		9		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 hours 12 min 19 sec
FEC:		10772		661691
CRC:		0		13279
ES:		0		4032
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

 

MERCI !!!

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Visiteur

Je confirme : la modification de cette option d'optimisation xDSL augmente le "LOS" de +1...

 

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Visiteur

@baloo01fr: Bonjour,

 

D'après vous, est-ce qu'une modification de l'optimisation xDSL disponible dans le menu "Maintenance" de la page Web de la Box SFR est comptabilisée comme une coupure de la synchronisation ? (cela provoque une brève interruption de la connexion internet a priori).

 

Depuis cette option d'optimisation mise à ma disposition, je peux la basculer en "manuel" (au lieu de "Automatique (recommander)" et alors choisir 6 "possibilités" (profils) qui sont basées sur la stabilité et le débit de la ligne.

 

A dire vrai ma question a peu d'intérêt : je devrais être capable de vérifier par moi-même...désolé.

 

Merci.

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Visiteur

Oui c'est cela selon moi : le câble ivoire part dans un fourreau gris (celui le plus en bas sur la photo) et, je suppose, va jusqu'à la prise téléphonique sur laquelle je branche ma box dans la maison via le filtre ADSL.

Non ce câble ivoire ne passe pas dans le 2ème "12 plots" (celui du bas) pour moi, c'est un autre câble ivoire qui y va et dont tous les fils restent simplement dans ce 2ème "12 plots" (je ne sais pas trop pour quelle raison).

Enfin il y a un 3ème câble ivoire dans un 3ème fourreau (le plus en haut sur la photo) dont les fils ne sont branchés sur rien du tout.

 

Je suppose que ces 2 câbles ivoire supplémentaires correspondent aux autres prises téléphoniques que j'ai dans la maison mais qui ne sont plus utilisées/utilisables à l'heure actuelle (consignées).

 

Qu'en penses-vous ?

 

Aussi, est-ce que cela pourrait valoir le coup que je branche la paire "gris/blanc" du câble noir sur la prise téléphonique de la cave (actuellement consignée avec le scotch) de façon à tester la box directement sur cette prise, au plus près du câble d'arrivée noir ? Et voir ainsi les performances obtenues ?

 

Merci.

 

20190307_190746.jpg

 

20190307_190805.jpg

 

 

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Contributeur Confirmé

Bonsoir,

 

Le cable ivoire dont les paire gris/blanc est connecté sur 1 et 3 dans votre boitier 12 plots part directement dans un fourreau ou en apparent vers la prise tel où est branchée votre box ou il passe par la deuxième 12 plots à coté?

 

On ne voit pas le cheminement des différents cable sur vos photos.

C'est pour ca que je vous demnadais des photos avec plus de recul.

 

Cordialement,

 

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Re: Eligibilité et débit réduits ?

Visiteur

@AntoineXXXXX: voici deux autres photos...

 

Pour moi, seule la paire "gris / blanc" provenant du câble noir repart dans le câble blanc en passant par l'intermédiaire des plots 1 et 3 supérieurs.

Tout le reste des fils du câble blanc (orange, jaune, violet, blanc, bleu, etc.) ne sont connectés à rien du tout et la paire "bleu / incolore (=cuivre)" provenant du câble noir non plus (simple "enroulement" au final).

 

Merci.

 

20190307_173541.jpg

 

20190307_173708.jpg