Question résolue

debit en THD

michelka02
Visiteur

Bonjour j'ai la fibre dans ma commune depuis bientôt 5 ans et je dispose d'un débit de 100mb/s. Mais j'ai remarque récemment sur le site que il me proposé un débit jusqu'à 1gb/s. or je suis encore a 100 mega comment cela se fait ?

merci d'avance pour vos réponses

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Ricouz
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Oui ça j'avais bien compris, tu es donc éligible au gigabit, mais tu dois avoir un ancien contrat qui va jusqu'à 100 Mb/s donc si tu veux avoir accès au gigabit il va falloir changer de contrat, par contre pour la box pas la peine de changer, elle permet bien le gigabit.

 

Donc rapproche toi du service client pour changer d'abonnement ou mieux va dans une boutique.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

5 RÉPONSES 5
Ryry
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Bonjour @michelka02 

 

Ton titre parle de THD et tu parles d'un débit de (seulement) 100 Mbit/s, ce qui est parfaitement possible.

Mais histoire d'être totalement sûr de ta configuration actuelle :

  1. Quel est exactement ton modèle de box ?
    (pour la désigner,  les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
  2. Peux-tu nous indiquer aussi ton fichier de configuration ? (son nom est normalement visible via http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble => en partie haute de la page)

Bonjour j'ai la fibre dans ma commune depuis bientôt 5 ans

Attention, parles-tu bien de SFR sur cette fibre disponible depuis 5 ans ?

  • Car la présence d'un (ou plusieurs) opérateurs sur la "vraie fibre" (donc FTTH et non THD) est bien une fibre mutualisable.
  • Pour autant, elle n'est mutualisée avec les autres opérateurs que si ceux-ci se fendent de faire l'investissement technique pour raccorder leur propre réseau (voir ICI) à chacun des points de mutualisation de ta ville (1 au pied de chaque immeuble et d'autres au milieu des ilots de pavillons : bref ça en fait des tas et un effort technique que chaque FAi fait à son rythme, et dans une chronologie différente des villes...)

Ainsi donc, ce n'est pas parce que la fibre est disponible (par exemple par Orange) que tous les autres (SFR, Bouygues, free) sont forcément aussi disponibles...

 


Mais j'ai remarque récemment sur le site que il me proposé un débit jusqu'à 1gb/s.

Qui te propose 1 Gbit/s :

  1. Le site d'éligibilité générale de SFR ? ici : https://www.sfr.fr/offre-internet
  2. Ton espace client personnel de SFR ?
  3. Le site d'éligibilité d'un concurrent ?

Là encore, histoire de mieux te comprendre :

  1. peux-tu nous copier la capture d'écran de ce site qui te propose 1 Gbit/s.
  2. Et si ce site n'est pas en provenance du site d'éligibilité de SFR (point 1 ci-dessus) peux-tu nous donner aussi une capture d'écran du résultat à ton adresse sur ce site d'éligibilité ? (de préférence en faisant attention d'ouvrir une "Fenêtre de navigation privée" dans ton navigateur histoire de ne pas interférer avec ton actuel compte client SFR dans la réponse de ce site).

Nous pourrons alors sans doute t'expliquer sur ces éléments le distingo à faire entre FTTLA (synonyme de THD chez SFR) et FTTH et pourquoi tu aurais 100 Mbit/s sur l'un et 1 Gbit/s sur l'autre...

À suivre, une fois tes éléments de réponses obtenus !

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Ricouz
Client Top Contributeur

Bonjour

 

@michelka02  si tu as depuis plusieurs années un débit de 100 Mb/s c'est que ton contrat doit prévoir ce débit. (en général fibre à terminaison coaxiale)

 

Même si le secteur est passé au gigabit et que tu es éligible à ce débit il faudra changer de contrat pour espérer obtenir ce débit et peut-être même changer de matériel si celui que tu as ne permet pas ce débit.

 

@+ 


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
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michelka02
Visiteur

Bonjour merci pour votre réponse. Je me suis mal exprimé je possède une terminaison coaxiale avec la box THD 4k de sfr.

Et pour la capture d'écran du site qui me propose un débit allant jusqu'a 1gb/s est celui de sfr.

Capture d’écran 2020-12-28 à 11.04.05.png

Réponse approuvée par l'auteur de la question
Ricouz
Client Top Contributeur

Oui ça j'avais bien compris, tu es donc éligible au gigabit, mais tu dois avoir un ancien contrat qui va jusqu'à 100 Mb/s donc si tu veux avoir accès au gigabit il va falloir changer de contrat, par contre pour la box pas la peine de changer, elle permet bien le gigabit.

 

Donc rapproche toi du service client pour changer d'abonnement ou mieux va dans une boutique.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @michelka02 

 

OK, tes dernières réponses lèvent sans ambiguïté un certain nombre de "détails" qui conditionnent la réponse.

  • l'offre gigabit proposée est bien sur ta techno à toi sans changer vers du FTTH (dit THD chez SFR, càd "fibre à terminaison par câble coaxial")
  • ta BOX THD est le modèle 4K, donc compatible gigabit comme la déjà confirmé @Ricouz (pour autant que tu y sois abonné via ton contrat bien sûr)

 


@Ricouz  a écrit :

mais tu dois avoir un ancien contrat qui va jusqu'à 100 Mb/s donc si tu veux avoir accès au gigabit il va falloir changer de contrat


Attention, comme tu n'as pas répondu à ma demande sur le fichier de configuration (cf. ma toute première réponse) il subsiste encore un doute majeur :

  • ces 100 Mbit/s de plafond que tu constates sont tout de même largement inférieurs à la majorité des plafonds des contrats commercialisés par SFR depuis 5 ans (même si 100 existe cependant, voir ci-dessous).

Et justement, il y a 5 ans, cela laisse un doute :

  • personnellement j'ai un abonnement de 2012 qui était déjà (contractuellement, pas dans les faits techniques) à 200 Mbit/s
  • et inversement il existait encore il y a 5 ans des contrats limités à 100 Mbit/s (uniquement le Starter je crois), lui-même étant passé ensuite (je ne sais plus quand hélas) à 200, 300 puis finalement à 500 Mbit/s.

Du coup la date de ton abonnement pourrait tout changer à ton fichier de configuration. Et ce serait bien d'en avoir le cœur net pour assurer le coup.

 

Donc rapproche toi du service client pour changer d'abonnement ou mieux va dans une boutique.


Ne pas oublier qu'en boutique, toute modification de contrat ne bénéficie pas du délai de 14 jours pour se rétracter, contrairement à l'appel au service clients (ou modification par internet).

À+

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