Déconnexions aléatoires

[gererichard]

Bonjour, En ce moment, ma connexion internet n'est pas stable alors que je suis équipé de la fibre. Le voyant de mon décodeur clignote beaucoup. Cela me gêne quand je joue à la Playstation en ligne. Je suis souvent déconnecté subitement ... J'ai fait l’auto diagnostic de ma box sur l'application SFR&Moi mais aucun problème n'est détecté. Comment je fais svp?

[Anne]

Bonjour @gererichard, 

Navrée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre connexion. 

Pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer de quel équipements vous disposez ? 

Pour l'identifier plus facilement, je vous invite à consulter cette page de l'Assistance SFR. 

Après votre diagnostic, avez-vous demandé à être rappelé par le service technique, comme l'application le propose ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ! 😊

[GunsNRoses]

Bonjour, 

Je vous rassure,  vous n'êtes pas un cas isolé.. depuis que j'ai changé vers SFR, les problèmes ont commencé... jamais de connexion stable pour ne pas dire jamais de connexion...

Faudrait qu'ils se bougent sinon ils vont perdre du monde.. s'ils ne sont pas entrain de les perdre déjà..

[Anne]

Bonjour @GunsNRoses, 

Navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis de connexion également. 

Je vous invite à réaliser la manipulation indiquée dans mon précédent message afin de comprendre d'où vient le problème. 

Restant à votre écoute. 

Bonne journée ! 

[gererichard]

Bonjour @Anne  j'ai le Décodeur plus

[Anne]

Bonjour @gererichard, 

Merci pour votre retour. Après le diagnostic, avez-vous demandé à être rappelé par un technicien, comme proposé par l'application ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire en vous rendant dans l'onglet "Assistance". Il s'agit d'un rappel gratuit qui permettra au service technique de prendre la main sur votre dossier et de voir d'où vient le souci.

Restant à votre écoute. 

Belle journée !

[gererichard]

Bonjour @Anne 

Merci pour votre retour, je vais faire le diagnostic en ligne.