Bonjour @omonange,
Bienvenue sur la Communauté SFR !
Navrée d'apprendre que vous rencontrez un problème de débit faible. Pouvez-me dire quel équipement vous avez ainsi que votre offre ?
Si ce n'est déjà fait, je vous conseille d'installer l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de débit est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Les utilisateurs qui ont réalisé le diagnostic bénéficient d'un rappel prioritaire.
Dernièrement, passer par un câble Ethernet ou encore utiliser des répéteurs Wifi ou CPL peuvent combler le manque de débit.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informée de l'avancé de la situation.
Bonne fin de journée,
