Bonjour,
mon n° de ligne est le *****
J'ai moins de débit depuis que j'ai la fibre SFR que lorsque j'étais en ADSL chez Bouygue. J'ai un contrat SFR à 1 Go mais je n'ai que 30 Mo en moyenne sous firefox (j'arrive à 80 Mo sous chrome). Selon les deux techniciens qui sont passés, le débit est satisfaisant à l'arrivée de la ligne mais la transmission ne se fait pas vers les ordi que ce soit en eternet ou en wifi (constaté sur place par deux techniciens différents).
Depuis que je m'en suis aperçu (impossibilité de suivre une video-conférence par exemple) j'ai eu maintes fois l'assistance, recommencé maintes fois les mêmes tests avec toujours des personnes différentes qui vous fixent des RV téléphoniques et ne vous rappellent pas ou qui vous donnent un rendez vous technicien qui ne vient parce que le dossier a été classé résolu alors qu'il n'y a pas eu d'amélioration... J'ai pensé au départ que c'était une mauvaise organisation du SAV mais j'en vient à me demander si ce n'est pas une méthode de gestion enseignée au sav pour faire durer le client sans intervenir.
Dernier évènement: le SAV a promis de me rappeler sous 48h il y a 72h, toujours pas d'appel.
Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...). Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
