coupure fibre avec appel inconnu sur telephone au redemarage de la box

[Valentin]

Bonjour @philippebr58  et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Si je comprends bien votre Box subit des coupures d'internet et vous recevez des appels sur votre téléphone mobile lorsque celle-ci redémarre ? Pouvez-vous me confirmer cela ? Si tel est le cas, pouvez-vous me dire depuis combien de temps cette situation dure ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !

[philippebr58]

 merci d'avoir répondu, ce n'est pas sur le mobile mais le fixe et cela fait un petit moment 

[Valentin · Accepted solution]

Merci pour ce complément d'information.

Vous avez bien fait de nous alerter sur ce point. Au vu de la situation je vous suggère de faire un auto-diagnostic depuis l’application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Si les coupures internet persistent à la suite de cette manipulation, vous pourrez demander à être rappelé par un conseiller SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi ainsi qu'en excellent réveillon 🙂