Et quand on est PAS inscrit sur les réseaux sociaux (quitte à faire figure de rétrograde...) Comment fait-on? Parce que si j'ai jusqu'ici évité tous réseaux sociaux, c'est pour une bonne raison. Je ne vais donc m'inscrire pour ce seul usage.
Ceci revient-il à dire que SFR n'a pas mis en place de moyens de communication dédié pour ce cas de figure (client résilié mais toujours ponctionné), là où l'entrerprise se targue de faire étalage de tous les moyens possibles (lesquels ne regroupent qu'un seul et unique cas de figure: SI on est client, si notamment j'en crois ce lien ?)
Parce qu'on a toujours affaire à des mails-robot générés automatiquement par des machines auprès desquelles on ne peut pas plaider notre cas (ne-pas-répondre...) Je devrai peut-être attendre d'en recevoir 4 ou 5 pour réclamations, afin d'engranger une petite collection de preuves dans une situation ubuesque...
On voit vraiment à quel point le client n'est qu'un consommateur ! Un système à sens unique, totalement opaque.
Si mon premier sujet n'a pas été supprimé, alors c'est qu'il ne contenait rien qui enfreignait les règles. tant mieux, je vais en ré-écrire ici une partie:
A TOUS CEUX QUI, COMME MOI, ONT REMARQUE, quel que soit le site Internet (SFR n'est pas le seul incriminé), nous avons PERDU la LIBERTE de pouvoir CONTACTER UNE SOCIETE SUR INTERNET PAR JUSTE UN SEUL BOUTON ("contactez-nous") Il FAUT DESORMAIS, avant toute chose, PASSER PAR UNE JUNGLE DE LIENS TOTALEMENT INUTILE, FOISONNEMENT DE RUBRIQUES CENSEES AIDER, mais qui, en fait DECOURAGENT à contacter, généralement pour réclamer !
une entreprise honnête est donc celle qui rétablira l'ancien système !
Aujourd'hui, c'est à SFR que je m'adresse, voir si cela l'interesse d'être "pionnière" en la matière.
Vous attendez un retour? Je serai ravi de partager une expérience positive, mais pour cela il faut me donner les moyens de contacter ! Un mail direct, ou un numéro de téléphone, pour pallier au dysfonctionnement suivant (aberration):
- impossible de contacter le service client alors qu'il y a encore nécessité, après résiliation d'une ligne, laquelle a bien logiquement été coupée, mais dont il faut renseigner le numéro au moment d'appeler le 1023.
On pourrait alors en déduire que le service résiliation n'est pas du ressort du 1023, or, dans un cas classique, après avoir renseigné le numéro de la ligne, parmi ce qui est proposé au téléphone, on compte bel et bien tous les services de SFR: commercial, résiliation...
J'attends votre réponse, et je ne suis pas le seul...
Merci.
