connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

[gigiri]

Bonjour,

Ma box est une NB6 : réseau WIFI XXXX_8200

Samsung service technique contacté plusieurs fois
SFR assistance contacté plusieurs fois également

Samsung me dit : plusieurs appels de clients mécontents comme moi qui n'ont plus de connexion réseau depuis hier avec SFR...
Plusieurs essais faits avec TV ; Samsung me certifie que le refus de connexion vient d'un problème SFR ?...
SFR semble ignorer la chose - pas de retour... - et me confirme que si mon mobile se connecte bien en WIFI alors le problème vient de la télé donc de Samsung ce dont je ne suis pas convaincu car je ne suis pas le seul apparemment à avoir ce souci et tout marchait parfaitement bien jusqu'à dimanche ???

Chacun se renvoie donc la balle et je suis dans l'attente d'une réponse valable...
Merci pour toute info

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @gigiri,

Bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation. Je suis ici pour vous orienter vers le service le plus apte à vous solutionner. 

Dans votre cas, je me permets de vous orienter vers le Chat technique pour une prise en charge personnalisée. Un technicien SFR fera son maximum pour vous solutionner et régler ce souci de connexion internet de votre téléviseur.

En vous souhaitant une agréable journée 🙂

[gigiri]

Bonjour et merci de m'avoir répondu ; j'ai bien sûr eu le service technique SFR et on m'a dit après essais que le problème venait de Samsung !....Et pour Samsung le problème vient de SFR ; il m'a été répondu tout de suite après mon appel que plusieurs clients se sont plaints ces derniers jours de l'impossibilité de se connecter au réseau avec SFR ????
Alors qu'n est-il exactement ????

[Valentin]

Merci pour votre retour !

Sachez que la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je ne suis pas en mesure de vous donner plus d'informations à mon niveau. 

Je vous suggère de porter une réclamation auprès du service client SFR afin que ce dysfonctionnement soit réglé dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi !

[dstephfr]

Bonjour, 

Effectivement je confirme.

Nous sommes bien plusieurs a souffrir de cette indifférence de service SFR et Samsung. Les deux grands groupe se renvoi la balle technique. 

Mais il y a bien un point commun à nos message c'est qu'à partir du 18 janvier 2022 il n'y a plus la possibilité de connecter en wifi la box sfr et le téléviseur Samsung.

Je continue à me battre avec le sav de SFR et Samsung afin de rétablir cette connexion.

Je ne manquerais d'avertir si résolution du problème.

Cordialement.

Stéphane.

[gigiri]

Bonjour,
Merci de votre message.
Samsung m'a confirmé hier jeudi que le problème est remonté en haut lieu et est entre les mains des ingénieurs Samsung et SFR pour le solutionner (problème d'adresse IP ?....)
Délais ????
On m'a dit d'attendre et d'essayer régulièrement de me connecter...(toujours pas de wifi ce matin)
Bonne journée
Cordialement
G.R.

[dstephfr]

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience.

Je note qu'à notre problème il y a un point positif si maintenant le service SFR et Samsung semblent arrêté de se renvoyer la balle et travailler ensemble sur ce dysfonctionnement.

Comme tous, si amélioration et rétablissement du wifi entre la box et le téléviseur je vous en informe.

Cordialement

Stéphane

[gigiri]

Bonjour,
Comme le problème semble maintenant bien connu et doit être en cours de traitement ( je ne connais pas la qualité des rapports entre SFR et SAMSUNG à ce sujet...) j'aimerais bien quand même en tant que client être informé le plus vite possible de la date de résolution de la panne WIFI car ce matin toujours rien de réglé...
Pas la peine d'appeler SFR, je l'ai fait plusieurs fois et les conseillères ou conseillers ne sont pas au courant ou feignent d'ignorer le problème ou nous donnent des arguments faux en prétextant que notre Wifi fonctionne très bien et que ce sont les TV Samsung qui sont en cause...
Seul, je le répète un conseiller technique Samsung m'a fait part des nombreuses réclamations de clients comme moi qui sont privés de leur connexion Wifi via box SFR depuis le début de semaine et m'a dit que des personnes ("ingénieurs") s'en occupaient en haut lieu.
Il est sûr que si SFR nous laisse sans solution et sans réponse fiable surtout, la résiliation de mes contrats Box et mobile sera vite à l'ordre du jour.
Cordialement
G.R.

[dstephfr]

Bonjour,

Merci pour votre message.

Effectivement et malheureusement il n'y a que la menace qui fonctionne.

Les clients sont méprisés, et peu considérer. 

Mais Il est certain que si d'ici un mois rien ne se rétablit. Je quitte SFR. 

Il n'y a qu'avec SFR que ce problème existe.

Bon courage et si il y avait une amélioration je ne manquerai pas de vous en faire part.

Cordialement.

[ludos9t]

Bonjour,

Même problématique que vous.

Pour donner un peu plus d'informations. J'ai 2 TV samsung et la connexion internet fonctionne sur le modele 2014 mais pas sur le modele 2021.

La date de la panne date en effet de plusieurs jours.

Si on partage la connexion avec un mobile cela fonctionne correctement.

Donc le défaut provient soit de la NB6 (une maj par exemple) ou d'une maj samsung sur les TV récentes.

Quelqu'un a t-il pu tester avec une box plus récente ? Quelqu un a t'il remis en conf usine sa TV ? 

Merci.