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Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis
Bonjour,
Je viens de passer chez SFR avec la THD Power - terminaison coaxiale.
Mon abonnement prévoit du 1 Go en download et du 100 Mo en upload. J'avais bien conscience que je n'arriverais pas à 1Go en vitesse...mais c'est 20 fois moins. Et pourquoi un upload supérieur au download ??? Etrange...
Voici mes résultats réels:
Quelqu'un peut-il m'aider à trouver une solution. A qui dois je m'adresser pour corriger ce problème ?
Merci pour votre aide
Didier
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Hello @did0312
> THD Power - terminaison coaxiale.
OK, ça c'est clair et précis
> Mon abonnement prévoit du 1 Go en download et du 100 Mo en upload.
En fait je suppose que, par erreur, tu as écris Go (gigaoctet) et Mo (mégaoctet) par erreur, là où il s'agit de Gbit/s et Mbit/s (soit 8 fois moins).
Comme ta mesure de speedtest montre du 80 Mbit/s en upload, je suppose qu'outre ton abonnement, le réseau de ta ville permet bien cette valeur d'abonnement au gigabit (car parfois le réseau d'une ville ne permet pas d'atteindre la valeur maxi permise par le niveau d'abonnement).
- Cependant, pour être sûr, peux-tu nous copier-coller ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI
- Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?
- Enfin peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
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Bonjour
Si comme le demande @Ryry tu fais les tests en Rj45 vérifie la catégorie de ton cable Ethernet il te faut une catégorie 5E ou supérieure sinon tu seras limité au maximum à 100MB/s.
Vérifie également que ta carte Ethernet a bien négocié 1 Gb/s avec la box (propriété de la connexion).
@+
Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s
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Bonsoir,
Merci pour votre retour rapide.
En réponse à vos questions:
- Cependant, pour être sûr, peux-tu nous copier-coller ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI
À LA BOX THD 4K DE SFR !
Et jusqu'à 100 Mb/s en émission
- Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?
Je ne peux pas car je n'ai pas de port RJ45 sur mes PC portables et pas d'adapatteur usb C - RJ45.
J'ai refais des essais en wifi sur mes 2 PC portables et mon PC fixe, le dévit est mesuré autour de 40 Mbit/s en down et 90 en up
- Enfin peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble
RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE
Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré. |
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Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien. |
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Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
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Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
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Les valeurs du tableau de fréquences sont bonnes, ton fichier de configuration est ok également.
Quelle norme WIFI utilises-tu avec tes portables ?
Si tu ne peux pas tester en RJ45 cela va être difficile de trouver une éventuelle cause.
@+
Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s
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Hello @did0312
> > Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?
> Je ne peux pas car je n'ai pas de port RJ45 sur mes PC portables
C'est très ennuyeux, car comme l'a déjà dit @Ricouz ça fait être très difficile d'avancer étant donné
que tes fréquences câbles semblent bien là pour assurer du gigabit
et que le "maillon faible" pour l'instant pourrait être le wifi
N'as-tu pas un proche ou la possibilité d'emprunter un ordinateur qui a une prise RJ45 le temps d'un simple test ?
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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29/10/2019 08h47
Bonjour,
Même le PC fixe n'a pas port ethernet RJ45 gigabit ? Etonnant.
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Hello @utilisateur_supprimé
Excellente observation : voilà qui devrait donner une bonne piste de chance à @did0312 pour réaliser un test en Ethernet.
Espérons en effet que ce PC fixe fera l'affaire.
à+
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Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses rapides!
Mon PC fixe est très éloigné de ma box et je n'ai pas de cable rj45 suffisement long....toutefois, je me suis débrouillé pour le teser sur un autre PC portable.
Voici les résultats qui sont meilleurs en RJ45 mais encore très éloignés de la vitesse maximale attendue.
J'ai refait un test ce soir sur mon PC fixe (avec Clé USB Wifi à gain élevé AC1200 - 802.11ac Dual Band USB 3.0). J'ai les mêmes résultas qu'hier (51 Mb/s en down et 84 en up). J'ai noté lors de mes tests que le débit mesuré est très fluctuant faisant des montagnes régulières en down
A noter que j'ai passé 2h au téléphone avec le service client sfr pour essayer d'avoir les services techniques...2h de temps de perdu à répéter à 7 personnes différentes la même chose...pour finalement avoir aucune réponse et me raccrocher au nez!. C'était desesperant...
Merci pour votre aide en tout cas!
Didier
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Hello @did0312
> Mon PC fixe est très éloigné de ma box et je n'ai pas de cable rj45 suffisement long....toutefois, je me suis débrouillé pour le teser sur un autre PC portable.
L'idée, c'est de faire un test exceptionnel pour diagnostiquer... donc éventuellement en bougeant le PC... Une seule fois ce n'est pas non plus insurmontable.
> Voici les résultats qui sont meilleurs en RJ45 mais encore très éloignés de la vitesse maximale attendue.
Oui, mais c'est donc largement plus élevé qu'en wifi, donc déjà le wifi était un facteur agravant qui divisait environ par 3 ton débit download.
Cependant, 150 Mbit/s c'est encore assez faible pour une connexion fibre qui va bien.
As-tu eu la curiosité d'utiliser différents autres sites de tests :
- http://speedtest.net ? (en choisissant explicitement le serveur de Massy, réputé plus fiable)
- https://speedof.me/
- ...
à+
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