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Connexion instable

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Bonjour, j'ai reçu la box 8 jeudi 12/11/20, connecté en ADSL, je l'ai prise surtout pour la wifi6... 24 heures après, déjà, plus de Ok SFR ni Alexa, et extrêmement mauvaise connection Internet, par wifi ou par Ethernet... Cependant, la télé fonctionne nickel... J'ai contacté le 1023...Il m'a fait faire des restes... Sans plus de résultats... 

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

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Re: Connexion instable

Expert SFR

Bonjour @erb17

 

Navré d'apprendre que vous disposez d'une connexion instable, je vous invite dans un premier temps à vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours. 

Dans une deuxième temps sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.


Antony, Community Manager à votre écoute

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Re: Connexion instable

Expert SFR

Bonjour @erb17

 

Navré d'apprendre que vous disposez d'une connexion instable, je vous invite dans un premier temps à vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours. 

Dans une deuxième temps sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

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