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Cable d’alimentation du boitier ONT

Visiteur

Salut, hier j’ai reçu via un point relais ma nouvelle box plus gratuitement via l’échange de mon ancienne box. Le soucis c’est que par innadvertance j’ai mit mon cable d’alimentation du mini boitier ONT dans le colis retour.. (je me sens déjà asser stupide comme ça ne me jugé pas 😅) Je voudrais savoir si c’est possible de le récuperer ou d’en avoir un autre en boutique SFR ? Ensuite est ce que ma box est compatible avec cette ancien boitier ONT ou il faut que j’en change pour un plus récent comme pour le décodeur TV ?  

 

Merci d’avance pour vos retours.

7 RÉPONSES 7
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Re: Cable d’alimentation du boitier ONT

Administrateur

Bonjour @Francis59000,

 

Pour savoir si vous pouvez récupérer un câble d'alimentation ONT, le plus simple est de contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

 

Normalement, il n'y a pas besoin de changer de boîtier ONT.

 

Merci d'avance pour vos retours,

 

Excellente journée.

 

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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Re: Cable d’alimentation du boitier ONT

Visiteur

Merci j’ai du passer au service technique au bout de 7 appels pour enfin commander se cable.. Au finale ils m’ont envoyé tout l’équipement boitier + cable et me retrouve avec un nouveau problème. Je n’ai pas d’internet, mon boiter ONT a les voyants verts sauf le PON qui clignote orange. Donc je suis aller check les infos ONT sur le serv 192.168.1.1 tout est correcte. Rangement de l’ONT sur PON O5, l’intensité reçue -20.08dBm et transmise 2,70, BIAS 13,40mA, 49°et tension Vcc 3,33V. Je suis aller dans l’onglet config et rentrer le mot de passe fibre pareil rien de new. J’ai cru comprendre qu’il se synchroniser ça fait 2h.. Du coup, si vous avez une idée ou d’une manip à réaliser pour résoudre le problème et aussi m’éviter de repasser par le service technique ça m’aiderais beaucoup. 

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Re: Cable d’alimentation du boitier ONT

Contributeur Elite

Bonsoir,

 

Si vous avez changé l'ONT, essayez de remettre l'ancien pour voir si ça fonctionne.

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Re: Cable d’alimentation du boitier ONT

Administrateur

Bonjour @Francis59000,

 

Est-ce que vous avez pu essayer l'idée de @baloo01fr (que je remercie) ?

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Cable d’alimentation du boitier ONT

Visiteur

Alors non car j'ai dû échanger le boitier ONT en recevant le nouveau. J'ai du passé par un technicien aujourd'hui qui à changé le format du boitier ONT (ancien petit blanc à nouveau grand et noir) Il m'a dit que le boitier n'avait pas été ou mal programé pour les nouveaux équipement. 

Du coup, je vais me retrouver avec 60€ de déplacement d'un technicien pour un problème "non technique" mais d'un mauvais materiel..

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Re: Cable d’alimentation du boitier ONT

Administrateur

Merci pour ce retour @Francis59000, je suis navré de l'apprendre.

 

Quand tout fonctionnera (si ce n'est pas déjà le cas), n'hésitez pas à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres Fixe afin de voir s'il est possible de trouver un arrangement à ce sujet.

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Cable d’alimentation du boitier ONT

Client Top Contributeur

Bonjour

 

@Francis59000  normalement tu ne devrais pas payer les frais de déplacement étant donné que le problème que tu avais était lié à la nouvelle installation et n'était pas de ton propre fait. Tu n'as pas à supporter le changement d'ONT.

 

@+

 


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