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Bonjour,

Voila plus de 2 semaines que je possède ma box nb6 en adsl. Mais le problème c'est bien évidement qu'elle n'a jamais fonctionné...

Tous les branchement sont fait correctement, j'ai appellé à de nombreuse reprise le service 1023, on m'a dit qu'on s'occupait de mon dossier, mais jamais de nouvelles, quand je me connecte à mon compte sfr il est écris en gros "Tout va bien" ha bon d'accord... 

Puisque le service sfr a l'air peut réactif est ce que quelqu'un peux me dire si ce pbl est connu, est qu'a t-il été fait sur ça ligne?

Sur les 3 diode presente sur la box celle en haut a droite est orange...

Merci de votre aide.

20 RÉPONSES 20
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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Visiteur
Bonjour,
Nous sommes dans le même cas.
Nous avons reçu le SMS d’activation et tous les branchements sont corrects.
Nous avons contacté plusieurs fois le Service client qui nous bascule d’un service à un autre, en vain.
Ils nous ont promis qu’il y aura un technicien qui va se déplacer à domicile pour régler le problème.
Nous sommes en attente de notre sauveur.
Pour information, nous avons essayé la box sur l’ensemble des prises téléphoniques de la maison sans aucun résultat.
Ce n’est pas notre premier fournisseur d’accès dans cette maison. C’est la première fois que nous rencontrons un tel problème.
Merci de bien vouloir nous prévenir en cas de solution.
Bien cordialement
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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Visiteur
Bonjour...meme probleme...nouveau client sfr box adsl nb6 mais zero connexion.alors que la box fonctionne.j ai eu le service technique qui doit me tenir au courant mais c est bizarre car je vien de changer pour SFR et jusquau changement j avais une connexion internet donc pourquoi n existe t elle olus
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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Visiteur
Mais si je crée un autre forum ça va changer quoi ? Les personnes l'on déjà fait. J'ai déjà vu les réponses des la "Team sfr" concernant mon problème, c'est ça que vous ne comprenez pas. Que je suis ici ou sur un autre forum que je crée cela ne change strictement rien. Je vais devoir tout reexpliquer mon cas alors que les autres victimes l'on déjà très bien expliqué. Vous le dite vous même que vous ne pouvez rien faire pour moi, alors qu'il y a bien inscrit "Team sfr" sous votre pseudo non ?
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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Contributeur Confirmé

Bonjour @Yonine9,

 

Je pense que vous n'avez toujours pas compris que sur ce forum d'entraide bénévole vous ne vous adressez pas au service client SFR.

Donc je ne peux rien faire pour vous car je ne suis pas du service client SFR.

 

Je vous invite de nouveau à prendre connaissance de la présentation de ce forum pour comprendre son fonctionnement.

 

Si vous souhaitez une aide de la commaunté d'entraide de ce forum je vous conseil de créer votre propre sujet pour une meilleure visibilité de votre situation.

 

Cordialement,

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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Visiteur
Voilà aucunes réponses, il y en a pleins des forums sur mon sujets, et j'ai constaté qu'il y avait personne pour résoudre le problème, ça fait 3 jours que je regarde tout les commentaires sur les forum sfr et c'est une catastrophe. Vous avez l'art de ne pas régler le problème tout en contournant le sujet avec des copier collé vu et revu. Comment ce fait-il que la personne de la boutique sfr m'a répondu "oui" lorsque je lui est demander si il y avait beaucoup de personne à devoir échanger la box. Il n'avait pas du tout l'air surprit. Parce qu'il sait très bien qu'elle ne fonctionne pas la box, ce que vous voulez c'est faire patienter les gens en leur faisant croire que vous aller avoir la solution pour que leur droit de rétractation soit dépassé.
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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Contributeur Confirmé

Bonjour,

 

Le sujet n'est pas de savoir si le problème a été résolu car l'auteur de ce sujet @simon25 n'a pas indiqué le dénouement de son histoire. J'espère que son soucis a trouvé solution.

Son problème n'a pas être rien à voir avec votre cas personnel.

 

Je voudrai juste vous indiquer qu'il serait plus judicieux pour vous de créer votre propre sujet sur le forum en exposant votre soucis plutot que de resortir un sujet qui date de 2017.

 

Curieux de savoir où j'ai fait des copier coller pour vous répondre mais bon...

 

Je vous invite à lire la présentation de ce forum pour comprendre son fonctionnement.

 

Cordialement,

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Visiteur
Oui et du coup je constate que un an après le problème n'a pas été résolu. C'est incroyable de vendre du matériel qui ne fonctionne pas et de pas avoir la moindre personne à savoir comment faire fonctionner tout ça. Non ça ne vous choc pas ? On m'a fait croire que j'avais des travaux sur la ligne. Après vérification avec un autre "professionnel" de sfr, ce n'était pas du tout le cas et donc pour lui c'était la box nb6 à changer, j'ai donc changé et encore rien. Donc si vous avez des explications j'écoute mais je sais très bien que vos copier coller vont être de sortis et sans le moindre effet sur le problème car on m'a déjà fait tout essayer. Je vous écoute donc.
Cordialement
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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Contributeur Confirmé

Bonjour,

Je parle du sujet dans lequel vous êtes intervenu qui date de plus d'un an donc je ne parle pas de l'ancienneté de votre abonnement box.

Ce sujet a quand même été créé le 12-09-2017.

Cordialement

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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Visiteur
1 an? Mais tu parle de quoi toi, ça fait une semaine que je suis chez sfr.
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Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Contributeur Confirmé
Bonjour @Yonine9

Quel est l'intérêt de déterrer un sujet qui a plus d'un an d'ancienneté ??

Cordialement,