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Bonjour,

Bon en regardant un peu sur le forum et avec un peu de google-fu je pense avoir compris mon probleme mais tant qu'a faire je fait quand meme un post pour verifier que je me trompe pas quelque part.

Je vais essayer de faire bref et net :

1 : Mon logement est eligible (et instalé) FTTB 1g/s (test d'egibilité sur le site sfr = 1g/s down 60m/s up)
2 : J'ai souscris un abonement FTTB 1g/s (sfr box fibre power thd)
3 : Speed test ethernet (peut importe le site) = capé 400m down 40 up (resultat des test autour de 380/38)

4 : Config box 24 canaux présent mais fichier de config 400/40
5 : Je vais inclure le screen de la page avec le fichier de config, je peu rajouter des screen pour chacun des autres points si besoin.
6 : J'ai la box fibre thd fourni avec l'offre power, je suis pas sur qu'elle soit 4k ? comment verifier facilement ? (Je n'utilise pas la tv).

Questions :
Si j'ai la box fibre thd non 4k est elle la cause possible du bridage ?
Mon soucis viens t'il bien de ce fichier de config ?
Solutions possibles ?

J'ai deja appeler a de nombreuse reprises sfr mais on me passe de service en service, ca racroche durant les prétendu "tranfere vers un autre service", je parle a des gens qui parlent a peine francais et qui me raconte des histoires farfelu sans vraiment comprendre ce que je leur dit.

J'essaye de contacter l'assitance par FB et Twitter, pour l'instant pas de réponse Twitter et sur FB je me prend des copié colé de la partis FAQ du site par la personne qui me "répond".

Merci de votre attention.

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Re: Box fibre thd 1g/s fichier config 400mb bridée.

Contributeur Confirmé

Bonjour @Fiasco 

 

Normalement sur la facture vous avez le nom de votre l'offre.

 

Capture.JPG

 

 

Le respect c’est comme l’argent : certains le demandent, d’autres le gagnent!!
ex-client de : FTTH
La Box : NB6V-MAIN-R3.5.8
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Re: Box fibre thd 1g/s fichier config 400mb bridée.

Visiteur

Merci pour vos réponses.
Je suis client depuis longtemp donc le contrat a changer plusieur fois.
Je me suis fait démarcher par le service client sfr pour renouveler mon engagement en fevrier m'assurant que je serais passer sur la nouvelle offre power a 1g/s
Mais si je suis bloqué a 400m j'imagine que encore une fois le service conso m'as raconter n'importe quoi et a renouveler mon anciene offre qui n'existe meme plus ?
Il n'existe pas d'offre 400m sur sfr.fr, il y a 200m starter / power 1g / premium 1g et j'ai souscrit a power donc je devrais avoir 1g ?
Comment verifier le "contrat que j'ai signé" quand tout se fait par telephone ? Je n'ai rien signer.

 

 

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Re: Box fibre thd 1g/s fichier config 400mb bridée.

Client Top Contributeur

Bonjour

 

Effectivement ton fichier de configuration est pour du 400 Mb/s, il faut vérifier ce que dit exactement le contrat que tu as signé.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: Box fibre thd 1g/s fichier config 400mb bridée.

Contributeur Confirmé

Bonjour @Fiasco 

 

Si vous avez l'offre "jusqu'au 1 Gbps" alors il faut insister au près de service client pour faire une mise à jour de votre fichier de configuration.

 

Il faut faire la différence entre l'offre éligible et souscrit

 

 

Le respect c’est comme l’argent : certains le demandent, d’autres le gagnent!!
ex-client de : FTTH
La Box : NB6V-MAIN-R3.5.8
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Re: Box fibre thd 1g/s fichier config 400mb bridée.

Visiteur

Non personne ?

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Box fibre thd 1g/s fichier config 400mb bridée.

Visiteur

Bonjour,

Bon en regardant un peu sur le forum et avec un peu de google-fu je pense avoir compris mon probleme mais tant qu'a faire je fait quand meme un post pour verifier que je me trompe pas quelque part.

Je vais essayer de faire bref et net :

1 : Mon logement est eligible (et instalé) FTTB 1g/s (test d'egibilité sur le site sfr = 1g/s down 60m/s up)
2 : J'ai souscris un abonement FTTB 1g/s (sfr box fibre power thd)
3 : Speed test ethernet (peut importe le site) = capé 400m down 40 up (resultat des test autour de 380/38)

4 : Config box 24 canaux présent mais fichier de config 400/40
5 : Je vais inclure le screen de la page avec le fichier de config, je peu rajouter des screen pour chacun des autres points si besoin.
6 : J'ai la box fibre thd fourni avec l'offre power, je suis pas sur qu'elle soit 4k ? comment verifier facilement ? (Je n'utilise pas la tv).

Questions :
Si j'ai la box fibre thd non 4k est elle la cause possible du bridage ?
Mon soucis viens t'il bien de ce fichier de config ?
Solutions possibles ?

J'ai deja appeler a de nombreuse reprises sfr mais on me passe de service en service, ca racroche durant les prétendu "tranfere vers un autre service", je parle a des gens qui parlent a peine francais et qui me raconte des histoires farfelu sans vraiment comprendre ce que je leur dit.

J'essaye de contacter l'assitance par FB et Twitter, pour l'instant pas de réponse Twitter et sur FB je me prend des copié colé de la partis FAQ du site par la personne qui me "répond".

Merci de votre attention.

sfr fibre 4.png