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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Baisse de débit

bertrandhe01
Visiteur

Est-ce normal d'avoir un débit ultra bas (je précise que j'ai la fibre et que le test montre que mon débit n'est même pas équivalent à de l'adsl) après vous avoir prévenu qu'on change d'opérateur suite au harcèlement téléphonique de vos conseillers ? Vous n'avez pas le droit de réagir ainsi. Cela fait 3 jours que mon débit est presque insignifiant (je suis en télétravail, donc coupure intempestive, tout marche au ralenti).

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Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @bertrandhe01,

 

Désolé d'apprendre cette baisse de débit. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

 

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @bertrandhe01,

 

Désolé d'apprendre cette baisse de débit. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

 

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Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

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En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

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Thomas, Community Manager à votre écoute

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