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Je tenais à faire part d'une expérience rarement vécue avec un service client en général, et d'un opérateur en particulier : une totale satisfaction ! Je ne m'y attendais pas. Ancien client free et numericable, je suis passé à la box fibre power. Ayant rencontré des problèmes jeudi 10 novembre au soir pour l'installation, je contacte sans aucune illusion le service. La rapidité de traitement des deux opérateurs que j'ai eu en ligne, tout spécialement un certain Chedhli, a été absolument remarquable, professionnelle, souriante, bref, une très heureuse surprise. Ma box tourne maintenant sans difficultés (comme cela fait moins de 12h, elle a le temps de dérailler !). Je tenais donc à remercier le service et à livrer cette appréciation très positive tout à l'honneur de SFR.
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Re : Avis sur le service client

Contributeur en Herbe

> Le pire des opérateurs SFR

 

Oui et cela devient édifiant :

http://www.60millions-mag.com/2016/10/25/les-sept-plaies-des-abonnes-sfr-10731

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Re : Avis sur le service client

Visiteur
Bonjour je suis contente pour vous ,moi je suis très déçu une semaine que j entend la même chose !je doit attendre 48 heures pour un changement de box défectueuse et le 1023 irrespectueux
Impossible de me dire dans combien de temps je retrouverai mes services internet
Le pire des opérateurs SFR
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Re : Avis sur le service client

Client Top Contributeur

@ersiglia à suivre donc et si tu le peux tu nous fais un retour.

 

@+


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Re : Avis sur le service client

Visiteur

J'ai utilisé le Tchad technique, quelqu'un m'a répondu  que mon dossier était  connu elle va demander au service concerné d'activer le dépannage  merci

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Re : Avis sur le service client

Client Top Contributeur

Bonjour @matthieu4

 

Tente plutôt de contacter le sav par twitter ou par facebook ou par le tchat technique.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
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Re : Avis sur le service client

Visiteur

Bonjour 

moi j'ai l'installation qui a été faite depuis 3 semaine mais sa ne marche toujours pas alors dire que leur service client est competent desolé mais je les appel tous les jour et il me reponde toujours la meme chose attendre 24/48h je vais etre rapellé 

 

donc desolé si moi aussi je trouve que le service SFR est le pire de tous 

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Re : Avis sur le service client

Visiteur

Appeler le 10.23 est une véritable horreur : si j'avais du gagner 1 euro à chaque fois que je me suis fait raccrocher au nez ou à chaque fois que j'ai eu un  sonseiller arrogant ou me traitant de menteur et n'alignant pas deux mots de français correct, je serais millionnaire...

Quant on a copnnu la rigueur du service client SFR à l'époque où c'était à Bagnolet, Toulouse... Y'a de quoi pleurer !

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Re : Avis sur le service client

Visiteur

Je suis tout à  fait d'accord avec vous,  les techniciens du service technique sont pitoyables, j'ai une nouvelle box un nouveau décodeur  de nouvelles prises plugs et impossible de faire fonctionner la télé correctement, les càbles traversent mon salon les plugs ne fonctionnent qu'à moitié, après  le passage d'une technicienne, il faut changer les plugs, fait dans les 48h et ça ne marche toujours pas, dernière trouvaille en date des opérateurs téléphoniques c'est l,électricité chez moi, après  consultation et recherche y compris chez Enedis tout fonctionne normalement chez moi. Et pendant ce temps là  je paie! je n'en peux plus!!!! je ne sais plus vers qui me tourner pour être  aidée 

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Re : Avis sur le service client

Visiteur

pour ce que ca change...

 

De tte facon, les hotlines 1023 et 3099 font partie du SAV dans son ensemble donc bon...

 

et savoir qui est le plus nul dans tout ca.... on s'en **bleep** un peu...

 

C'est comme dire que la technologie évolue et se complexifie... bof, déjà les technos cable, c'est quand meme pas tout jeune comme techno...

Apres, y a 20 ans, ben on avait pas non plus tous les espaces persos, les prélévements automatiques et les factures en PDF, donc ca aussi, ca a bien évolué et bizarrement ca marche très bien ca... en tout cas le prélévement marche bien...

 

donc bon, la techno qui évolue pour expliquer le SAV qui galère, ca me semble pas être des explications très crédibles...

 

Sont nuls sont nuls point barre. Alors oui, pour ceux qui arrivent pas à brancher leur box, ils savent aider... après pour le reste... sont très nuls...

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Re : Avis sur le service client

Client Top Contributeur

Bonjour

 

Attention, il faut faire une différence entre le 1023 qui est une simple hotline délocalisée (centre d'appel) et le SAV qui est lui aussi externalisé mais qui se trouve en France.

 

@+


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