La fibre chez le voisin

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à tous,

Je suis client fibre SFR depuis le mois de juin 2019. Depuis de nombreux problème:

 - 1 coupure d'une semaine début octobre

 - 1 coupure de 2semaine et demi fin octobre

 - 1 coupure d'une semaine la semaine dernière

Sur ce dernier incident, un technicien est venu à mon domicile pour réparer. Il s'est rendu compte qu'en fait le câblage était mal fait dans le boitier sur rue et que c'était mon voisin qui était connecté à la fibre à ma place... Il me semble juste de réclamer un remboursement puisque je n'ai pas eu le service auquel j'avais droit. Je voulais votre avis sur le sujet.

Merci beaucoup.

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Votre demande me semble tout à fait légitime puisqu'il semblerait que vous n'ayez pas pu bénéficier de la fibre avant contrairement à ce qu'on vous a indiqué. Avez-vous contacté le Service Client muni de toutes vos pièces justificatives afin de porter votre réclamation? Quel retour avez-vous eu?

A votre écoute.