Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

did0312
Contributeur Loisir

Bonjour,

 

Je viens de passer chez SFR avec la THD Power - terminaison coaxiale.

 

Mon abonnement prévoit du 1 Go en download et du 100 Mo en upload. J'avais bien conscience que je n'arriverais pas à 1Go en vitesse...mais c'est 20 fois moins. Et pourquoi un upload supérieur au download ??? Etrange...

 

Voici mes résultats réels:

VITESSE REELLE CONNEXION INTERNET.jpg

 

Quelqu'un peut-il m'aider à trouver une solution. A qui dois je m'adresser pour corriger ce problème ?

 

Merci pour votre aide

 

Didier

13 RÉPONSES 13
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @did0312 

 

> THD Power - terminaison coaxiale.

OK, ça c'est clair et précis Smiley heureux

 

> Mon abonnement prévoit du 1 Go en download et du 100 Mo en upload.

En fait je suppose que, par erreur, tu as écris Go (gigaoctet) et Mo (mégaoctet) par erreur, là où il s'agit de Gbit/s et Mbit/s (soit 8 fois moins).

Comme ta mesure de speedtest montre du 80 Mbit/s en upload, je suppose qu'outre ton abonnement, le réseau de ta ville permet bien cette valeur d'abonnement au gigabit (car parfois le réseau d'une ville ne permet pas d'atteindre la valeur maxi permise par le niveau d'abonnement).

 

  1. Cependant, pour être sûr, peux-tu nous copier-coller ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI
  2. Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?
  3. Enfin peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

Ricouz
Client Top Contributeur

Bonjour

 

Si comme le demande @Ryry  tu fais les tests en Rj45 vérifie la catégorie de ton cable Ethernet il te faut une catégorie 5E ou supérieure sinon tu seras limité au maximum à 100MB/s.

 

Vérifie également que ta carte Ethernet a bien négocié 1 Gb/s avec la box (propriété de la connexion).

 

@+

 


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

did0312
Contributeur Loisir

Bonsoir,

 

Merci pour votre retour rapide.

 

En réponse à vos questions:

 

  1. Cependant, pour être sûr, peux-tu nous copier-coller ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI
VOUS ÊTES ÉLIGIBLE
À LA BOX THD 4K DE SFR !
Jusqu'à 1 Gb/s en réception *
Et jusqu'à 100 Mb/s en émission

 

  1. Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?

Je ne peux pas car je n'ai pas de port RJ45 sur mes PC portables et pas d'adapatteur usb C - RJ45.

J'ai refais des essais en wifi sur mes 2 PC portables et mon PC fixe, le dévit est mesuré autour de 40 Mbit/s en down et 90 en up VITESSE REELLE CONNEXION INTERNET 281019.jpg.png

 

  1. Enfin peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble

 

RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception 410000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
  KHz
 
 
 
 

Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 410000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_1g_100m_sip.cm
Sécurité : Activée BPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz -0.9 dBmV 39.7 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 1.8 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 1.8 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 1.7 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 1.4 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 1.0 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 1.2 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 1.0 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 0.7 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 0.3 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 0.4 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 0.1 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 0.1 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -0.1 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -0.1 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -0.5 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -1.0 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz -1.1 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz -1.4 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz -1.3 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz -1.3 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz -1.6 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz -2.0 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz -2.0 dBmV 39.9 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 94 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 51.0 dBmV
Acquis ATDMA 91 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 51.0 dBmV
Acquis ATDMA 92 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 50.0 dBmV
Acquis ATDMA 93 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 51.0 dBmV
Acquis ATDMA 95 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 46.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Ricouz
Client Top Contributeur

Les valeurs du tableau de fréquences sont bonnes, ton fichier de configuration est ok également.

 

Quelle norme WIFI utilises-tu avec tes portables ?

 

Si tu ne peux pas tester en RJ45 cela va être difficile de trouver une éventuelle cause.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
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Ryry
Client Top Contributeur

Hello @did0312 

 

 

> > Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?

> Je ne peux pas car je n'ai pas de port RJ45 sur mes PC portables

 

C'est très ennuyeux, car comme l'a déjà dit @Ricouz ça fait être très difficile d'avancer étant donné

que tes fréquences câbles semblent bien là pour assurer du gigabit

et que le "maillon faible" pour l'instant pourrait être le wifi

 

N'as-tu pas un proche ou la possibilité d'emprunter un ordinateur qui a une prise RJ45 le temps d'un simple test ?

à+

 

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utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

 

Même le PC fixe n'a pas port ethernet RJ45 gigabit ? Etonnant.

 

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @utilisateur_supprimé 

 

Excellente observation : voilà qui devrait donner une bonne piste de chance à @did0312 pour réaliser un test en Ethernet.

Espérons en effet que ce PC fixe fera l'affaire.

à+

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did0312
Contributeur Loisir

Bonjour,

 

Merci à tous pour vos réponses rapides!

 

Mon PC fixe est très éloigné de ma box et je n'ai pas de cable rj45 suffisement long....toutefois, je me suis débrouillé pour le teser sur un autre PC portable.

 

Voici les résultats qui sont meilleurs en RJ45 mais encore très éloignés de la vitesse maximale attendue.

 

https://pic.nperf.com/r/3220209726476099-f17VqKKL.png

 

J'ai refait un test ce soir sur mon PC fixe (avec Clé USB Wifi à gain élevé AC1200 - 802.11ac Dual Band USB 3.0). J'ai les mêmes résultas qu'hier (51 Mb/s en down et 84 en up). J'ai noté lors de mes tests que le débit mesuré est très fluctuant faisant des montagnes régulières en down

 

A noter que j'ai passé 2h au téléphone avec le service client sfr pour essayer d'avoir les services techniques...2h de temps de perdu à répéter à 7 personnes différentes la même chose...pour finalement avoir aucune réponse et me raccrocher au nez!. C'était desesperant...

 

Merci pour votre aide en tout cas!

 

Didier

 

débit connexion THD Power coaxial 291019.png
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @did0312 

 

> Mon PC fixe est très éloigné de ma box et je n'ai pas de cable rj45 suffisement long....toutefois, je me suis débrouillé pour le teser sur un autre PC portable.

L'idée, c'est de faire un test exceptionnel pour diagnostiquer... donc éventuellement en bougeant le PC... Une seule fois ce n'est pas non plus insurmontable.

 

> Voici les résultats qui sont meilleurs en RJ45 mais encore très éloignés de la vitesse maximale attendue.

Oui, mais c'est donc largement plus élevé qu'en wifi, donc déjà le wifi était un facteur agravant qui divisait environ par 3 ton débit download.

 

Cependant, 150 Mbit/s c'est encore assez faible pour une connexion fibre qui va bien.

As-tu eu la curiosité d'utiliser différents autres sites de tests : 

à+

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