Bonjour, cliente de Numéricable depuis 7 ans, j'ai été démarchée par téléphone le 30/08/22 par un technicien de SFR me proposant de changer ma box Numericable par une box Très Haut débit SFR box 8 (toujours en coaxial) pour 23€/mois pendant un an (au lieu de 64,99 avant). J'ai accepté et le technicien est venu faire l'installation de la nouvelle box et du décodeur externe le 13/09. La box est au même endroit (au sous-sol).
L'installation s'est bien passée.
Mais depuis, en comparaison, les performances WIFI sont beaucoup moins bonnes. J'ai perdu 1 barre de réseau dans toute la maison par rapport à avant, dont une chambre (RDC) où je suis passée de 2 à 1 barre (test wifi 110 ms download/27 ms upload) avec une réception Netflix et canal+ dégradée par moment (l'image se fige) et une chambre (1er) qui ne capte plus du tout (test wifi 56 ms download/66 ms upload). Je n'ai malheureusement pas de références car je n'ai pas pensé à faire un test de performance WIFI avant de changer de box. A proximité de la nouvelle box, j'ai 663 ms download/59 ms upload.
Le 20/09, J'ai téléphoné à l'assistance technique. Le technicien ne s'explique pas cette dégradation, "la BOX 8 étant la meilleure en terme de performance". Il a désactivé le WIFI 6, "seule fonction différente par rapport à avant" m'a-t-il dit pour tester. Mais pas d'amélioration.
Le technicien m'a dit que si jamais ca ne fonctionnait pas mieux, il ne me restait qu'à installer un répéteur WIFI.Solution de facilité ! Je ne vois pas pourquoi je devrais acheter/payer/installer un matériel supplémentaire (+ Conso +Ressources ...).
Avez vous des conseils pour optimiser le WIFI ?
Que puis-je faire ? J'ai demandé au service client à revenir en arrière sur l'offre numéricable avec mon ancienne box que je n'ai pas encore renvoyée. On m'a dit que ce n'était pas possible. Merci de vos retours.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
