Bonjour @nicocktail
Alors je viens de refaire le test d’éligibilité, en étant pas connecté à mon compte voilà ce que ça donne pour mon immeuble :
Donc il est bien annoncé du 400 Mb/s.
J'en étais pratiquement sûr car c'était le "plus probable" pour expliquer ton constat, et les explications plus ou moins vagues données par le service technique totalement farfelues par rapport à cette réalité simple :
- SFR ne fournit pas de gigabit dans ton secteur THD, mais seulement du 400 Mbit/s
(ça n'a rien de "rarissime" d'ailleurs)
Tu comprends à nouveau au passage pourquoi je mettais directement en doute les "le technicien m'a confirmé que..." qui finalement t'envoyait vers de mauvaises conclusions.
Ce que je comprends, c'est qu'on m'a vendu une offre en me faisant croire que je pourrais bénéficier de 1 Gb/s alors que mon immeuble n'y est manifestement pas éligible. (Pour information j'habite sur Toulon dans le Var).
Ça dépend de ce qu'on ta dit en te "vendant" ce contrat... Pas sûr qu'il y ait réelle maldonne.
En effet, comme expliqué plus haut :
- SFR vend (encore aujourd'hui) un contrat national qui s'appelle POWER et offre "jusqu'à 1 Gbit/s" (note le jusqu'à très important), au même tarif pour tous.
- Ensuite, selon la couverture réelle de ton habitation, tu obtiendras un débit inférieur ou égal à cette limite maximale de 1 Gbit/s
- un peu comme en ADSL, on paye le même prix qu'on soit proche ou éloigné du central, et donc avec un super débit ou un débit très lent
- un peu comme en téléphonie mobile, avec le même contrat, certains ont une réception super et un débit de malade, et d'autres sont dans une zone quasi blanche au débit ridicule
=> tout dépend donc si quand tu as opté pour ce contrat "POWER jusqu'à 1 Gbit/s"
- tu as cru tout seul que tu aurais du 1 Gbit/s en fonction des indications sur la page web et/ou plaquette générale SFR ?
- un vendeur SFR t'a dit que tu aurais du 1 Gbit/s ?
- un vendeur SFR t'a dit que ton contrat stipule une limite de 1 Gbit/s, mais qui sera réellement plafonnée par le réseau de ta ville ?
Je sais même pas si ça sert à quelque chose que j'essaie de rappeler un responsable technique...
Rappeler un responsable technique n'autre en effet aucun effet "technique" : tu ne peux pas espérer passer en gigabit, car pas possible techniquement.
En revanche rappeler un responsable commercial pourrait être utile :
- si tu dans le cas du 2e point ci-dessus (en d'autres termes, roulé par un vendeur SFR qui a donné de faux arguments) ça peut valoir le coup de faire valoir ce discours trompeur et tenter d'obtenir (voire exiger) un geste commercial (une réduction)
- dans tous les cas, compte tenu de cette limite de secteur à 400 Mbit/s, tu peux peut-être trouver plus intéressant de basculer de ton contrat POWER à simple contrat STARTER (qui est plafonné "jusqu'à 500 Mbit/s") ce qui ne changera pas en débit pour toi.
En revanche, étudie bien la question si tu basculer en STARTER (moins cher) car outre la limite différente de débit, il y a aussi d'autres trucs en moins évidemment.
À+
@nicocktail a écrit :
Alors je viens de refaire le test d’éligibilité, en étant pas connecté à mon compte voilà ce que ça donne pour mon immeuble :
Donc il est bien annoncé du 400 Mb/s.
Je sais même pas si ça sert à quelque chose que j'essaie de rappeler un responsable technique...
Je pense que cela n'est pas la peine effectivement d'appeler un responsable technique, comme je te l'ai expliqué au-dessus, le nom du fichier de configuration est déterminé automatiquement avec entre autre parmi les paramètres, l'éligibilité.
Juste une petite remarque, le test dit 400 / 20 alors que dans la réalité tu as du 400 / 40, c'est en tout cas ce que dit ton fichier de conf donc même là ce n'est pas très carré de la part de SFR.
@nicocktail a écrit :
Ce que je comprends, c'est qu'on m'a vendu une offre en me faisant croire que je pourrais bénéficier de 1 Gb/s alors que mon immeuble n'y est manifestement pas éligible.
Oui, c'est exactement ça, c'est le problème des commerciaux qui racontent souvent n'importe quoi.
Moi ils m'appellent assez souvent pour me vendre leur abonnement en me vantant la fibre alors que si je fais le test d'éligibilité ils ne peuvent me fournir que de l'ADSL alors que j'ai la fibre FTTH chez un concurrent depuis 3 ans.....
C'est ce genre de commerciaux qui font beaucoup de tors à SFR.
Attention également si tu changes de contrat, les commerciaux ont tendance à "oublier" de préciser que cela te réengage pour 12 mois....
@+
