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Bonjour,

Nouvel abonné au réseau SFR pour mon mobile, je souhaiterais communiquer avec un être humain lorsque je rencontre un souci que je n'arrive pas à régler malgré les nombreux messages très bien documentés de "la Communauté".

Lorsque j'interroge le "Contact" de SFR, il me renvoie sur la Communauté, ou déclare une erreur 404...

Est-il possible néanmoins de communiquer avec ce vendeur de... communication ?

Merci pour votre aide

12 RÉPONSES 12
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Re: Obtenir un humain par téléphone

Visiteur
Taillé une pierre est beaucoup plus facile, que de trouver une réponse a sont problème par le 1023 ou le chat sfr.😆
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Re: Obtenir un humain par téléphone

Visiteur
Les réponses que vous donnez ne sont que de la poudre aux yeux, apprisent par coeur par le service communication SFR.
Je regrette déjà d'avoir quitté Orange.
Ps:J'ai rectifié mes messages précédents.
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Re: Obtenir un humain par téléphone

Visiteur
Les réponses que vous donnez ne sont que de la poudre aux yeux, apprisent par coeur par le service communication SFR.
Je regrette déjà d'avoir Orange.
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Re: Obtenir un humain par téléphone

Visiteur
Les réponses que vous donnez ne sont que de la poudre aux , apprisent par coeur par le service communication SFR.
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Re: Obtenir un humain par téléphone

Visiteur
Je suis en accord avec toi.le 1023 un serveur vocale qui vous tourne en bourrique! !!!
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Re: Obtenir un humain par téléphone

Client Top Contributeur

re @Ligoté

 

Je t'en prie  Clin d'œil de chat

 

Bonne journée 

 

Merci de passer ton sujet en résolu en sélectionnant " j'approuve cette réponse " aux messages qui t'ont aidé


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Obtenir un humain par téléphone

Visiteur

Merci infiniment pour toutes ces informations.

Je me mets en relation avec la communauté RED.

Très bonne journée à vous.

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Re: Obtenir un humain par téléphone

Client Top Contributeur

Bonjour @Ligoté

 

Un appel au 1023 m'a appris que "j'avais choisi un forfait tout-en-ligne". 

 

Effectivement, il s'agit d'une offre RED.

 

Pour info : les offres RED sont 100% digitales, assistance comprise ( service de " chat ", réseaux sociaux et un forum sur lequel il n'y a pas de conseillers ) ; pas d'assistance téléphonique, ni en boutique ' excepté pour des services payants ).

 

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers.

Nous sommes évidemment des bénévoles qui essayons d'aider , au maximum de nos connaissances, astuces, et possibilités, les membres qui viennent poster leurs problèmes.

 

SDF (Sans Difficulté Financière)

 

Oh que non ! Juste une passion pour ce forum et pour aider les autres personnes...

 

A ce sujet, voici une publication qui te donnera des informations :  https://forum.sfr.fr/t5/Bienvenue/Membre-d-Honneur-C-est-quoi/m-p/1893369#M12035

 

Il est aussi évident que d'autres membres , qui ne sont pas forcément Membre d'Honneur, interviennent sur ce forum pour apporter des solutions aux problèmes posés.

 

Pour en revenir à RED, depuis février 2016, lesclienyts RED ont leur site et forum dédiés :  https://communaute.red-by-sfr.fr/#redclicid=X_Footer_Assistance

Il faudra contacter aussi un conseiller du " chat " par ce parcours d'assistance :  https://www.red-by-sfr.fr/contact/#redclicid=X_footer_contact

 

Les liens du " chat" SFR que je t'ai donné dans mon premier message, ne sont plus valables.

 

Bonne journée Clin d'œil de chat


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Obtenir un humain par téléphone

Visiteur

Bonjour,

Ce n'est pas limpide pour moi, la communication étant particulièrement obscure en ce qui concerne les offres commerciales... Comme tous les opérateurs, SFR fait tout son possible pour capter de nouveaux clients sans leur expliquer de quoi il retourne exactement...

Bref, je dois être client RED.

Un appel au 1023 m'a appris que "j'avais choisi un forfait tout-en-ligne". Je ne savais pas que j'avais choisi quelque chose...

La formulation semble exprimer par elle-même que je n'aurai JAMAIS accès à un être humain...

D'ailleurs, je te remercie d'avoir l'amabilité de me répondre, bien que je n'aie pas vraiment compris ce qu'est la Communauté : s'agit-il de personnes rémunérées par SFR pour tenir lieu de Service clients ? S'agit-il de bénévoles hautement qualifiés et SDF (Sans Difficulté Financière) qui passent leur temps sur Internet ?

Bonne journée, je continue de tester les formes de contact que tu m'as indiquées (Je suis sur Facebook mais pas sur Twitter)

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Re: Obtenir un humain par téléphone

Client Top Contributeur

re @Ligoté

 

As-tu un forfait SFR ou RED ?

Peux-tu décrire le problème que tu rencontres ?


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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