
Bonjour @Cécilekl
Essaye quand même de contacter un conseiller du " chat " ( depuis un ordinateur ) afin de lui expliquer ce problème : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo
Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.
Et si tu n'obtiens pas de réponse satisfaisante, tu peux envoyer un courrier en recommandé avec A/R au service consommateur :
Cordialement
On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres
le 22-01-2018 16:26
Bonjour,
Je confirme, il faut les contacter en ligne, le 1023 ne sert à rien. Il n'y a que comme ça que l'on puisse obtenir quelque chose.
Twitter marche très bien également, mais dans tous les cas il ne faut rien lâcher et bien savoir que les services clients sont au courant de ce problème. Cela prend du temps et nécessite d'insister c'est dommage mais c'est ainsi...
Au pire et en attendant, si la somme en vaut le coup: annuler le prélèvement, quitte à le rétablier une fois le hors forfait annulé.
Et je le rappelle: la DGCCRF a un service dédié SFR, plus ils auront de signalement de ce problème, plus vite cette pratique disparaîtra.
Bon courage 🙂
le 24-01-2018 09:32
Merci pour vos éléments de réponse. Malheureusement, étant chez RED by SFR, je ne crois pas que le service client soit le même.
Chez RED, le chat n'est dispo que sur l'app mobile, ce qui rend difficile les demandes.
J'ai tenté sur Facebook, j'en suis à plus de 20 messages échangés.
Quelque soit le moyen de contact je n'obtiens que des réponses génériques du type : il n'y a pas d'erreur, la facturation hors forfait est justifiée.
le 26-01-2018 19:16
Bonsoir,
je viens de faire un dossier à la DGCCRF, pour le même problème que vous tous. J'ai fait annuler auprès de ma banque tous prélèvement de Red by sfr. Par contre j'ai pu avoir,par 2 fois de suites, un technicien via le CHAT, mais sans succès de trouver une entente.
Je vais bien voir ce que la DGCCRF me propose, en espérant qu'ils me répondent vite.
Je vous tiendrai au courant.
le 26-07-2018 23:38
le 16-08-2018 18:36
le 27-08-2018 16:18
Bonjour,
bien que votre chat date d'un an, je vous demande comment vous avez pu résoudre vos problèmes avec SFR ?
J'ai rencontré le même problème sur les 3 derniers mois, et çà m'a couté plus de 200 € !
Je compte les attaqué car je leur avais signalé le pb en aout et ils n'ont rien fait.
Je voudrais monter un dossier contre eux avec tout ceux qui ont rencontré ce problème avec ce numéro 0609001390, qui, d'après
le 26-11-2018 19:18
Bonsoir @Jerem93
Je te confirme que ce numéro est bien celui du centre de messagerie de SFR..; d'ailleurs, tu peux le retrouver dans les paramètres des sms.
On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres
le 27-11-2018 00:22
le 04-01-2019 09:56