impossible d'activer SFR sécurité sur mon mobile

[lylyblue]

Bonjour,

J'ai souscrit l'option SFR sécurité valable sur 5 appareils .

Je l'ai activé sur mon ordinateur portable sans souci.

Il est bien précisé "abonnement actif"

mais impossible de l'activer sur mon mobile.

J'ai bien téléchargé l'application ( le logo rouge SFR sécurité) mais quand je l'ouvre, un message indique :

Aucune licence disponible : Vous ne disposez d'aucune licence pour installer SFR sécurité.

Vous pouvez l'installer en libérant une licence à partir d'un autre appareil.

Et quand je clique sur " libérer la licence", le nom de mon mobile apparait 5 fois  : HUAWEI P30 lite

J'en coche 1 puis clique sur " libérer" et là...

qd je confirme, nouveau message d'erreur :

Vérifiez votre connexion réseau et réessayer Erreur 2

Merci de votre aide rapide !

[Thomas]

Bonjour @lylyblue,

Il y a plusieurs étapes avant de télécharger l'application SFR Sécurité depuis le Google Play Store. Pouvez-vous vérifier sur cette page si vous les avez bien toutes suivies svp ?

[lylyblue]

Merci de votre réponse.

Malheureusement oui, j'ai bien installé l'appli SFR sécurité comme il faut.

Que faire ?

Merci

[Thomas · Accepted solution]

Merci pour ce retour @lylyblue,

Je vous invite dans ce cas à contacter les développeurs de l'application à l'adresse support.android@sfr.com, en donnant un maximum de détails. Je sais que les mobile Huawei utilisent un système spécifique concernant la gestion des applications, il est possible que cela vienne de là.

N'hésitez pas à me faire un retour lorsque vous aurez reçu une réponse,

Bonne fin de journée.

[lylyblue]

Je vous remercie de votre réponse. J'ai donc envoyé un message au service que vous me conseillez mais tj aucune réponse depuis 1 semaine. 

Bonne journée

[Thomas]

Bonjour @lylyblue,

Merci de votre retour. N'hésitez pas à les relancer, ils seront à même de vous aider :).

Bonne journée !