Bonjour @Mai5000,
Navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre ligne ce qui impacte vos services TV. Concernant la ligne résiliée, pour laquelle vous êtes encore prélevée, je n'ai pas la possibilité, pour des raisons de confidentialité des données, d'accéder à votre dossier client pour procéder à une régularisation de votre situation. En ce sens, je vous invite à passer par les réseaux sociaux où vous serez mis en relation avec un conseiller (Facebook ou Twitter).
Concernant la problématique technique sur votre ligne, je vous conseille d'installer l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème impactant votre signal est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic pour réaliser une batterie de tests supplémentaires.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Les utilisateurs ayant effecté le diagnostic bénéficient d'un rappel prioritaire.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation suite à cette nouvelle prise de contact.
En vous souhaitant une bonne journée.
Yann, Community Manager
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