Bonjour,
C'est évidemment un problème de compétence car un Community Manager se doit d'être à l'écoute, se montrer attentif, prendre la parole, apporter des réponses de qualité....ce qui n'est pas le cas ici.
Lorsque j'ai posté un message en proposant aux membres d'effectuer des opérations groupées pour que les services techniques se bougent enfin pour résoudre le problème, mon message a été supprimé au bout de quelques heures par un Community Manager pour soit disant non respect des CGU sans m'indiquer quelles parties des CGU je n'avais pas respecté.
Par contre, lorsqu'il s'agit de passer un fil de discussion de résolu en non résolu, il n'y a plus personne.
C'est étrange, ça va toujours dans le même sens!!! 
Xavier76Rouen, tu écrivais "Cette menace est basée sur l'article L.121-20-3 du code de la consommation qui dispose que le FAI a une obligation de résultat (bien mentionner cette expression avec l'article du code de la consommation) vis-à-vis de ses clients et qu'il ne peut se borner à dire qu'il a fait de son mieux. Free par exemple a déjà été condamné plusieurs fois par le passé pour inexécution de contrat et donc défaut d'obligation de résultat. Pour mon cas personnel, avec les divers courriers que j'ai envoyés jusqu'à présent, et sans aller jusqu'à menacer de résilier aux torts de SFR, j'ai obtenu un mois d'abonnement offert (incluant Beinsport). A mon avis, ceux qui enverront des courriers bien sentis ont davantage de chances d'obtenir un dédommagement que par téléphone. Seuls les écrits restent."
Tu as écris directement au service consommateur http://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html ?
D'autres on fait cette démarche?
IanSolo
