Téléphonie fixe
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Bonjour,

 

Nouveau chez SFR je rencontre le problème suivant sur mon téléphone :

quand quelqu'un appelle et que je décroche, la communication ne passe pas et se coupe au bout 15 seondes environ.

 

Par contre je peux appeler vers l'extérieur sans problème.

 

J'ai appelé le service client qui me dit que tout est normal et ne peut rien y faire.

Ils disent que cela vient de mon téléphone qui fonctionnait très bien chez un autre opérateur par l'ADSL.

 

Quelqu'un a-t-il une idée ?

 

Merci

 

N.B : Autre truc étrange, pas forcément lié, la box redémarre à peu près une fois par jour en soirée en affichant "redémarrage en cours".

Highlighted

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Master

Normal l'application sfr mon compte vient d'être remplacé par sfr est moi mais on y perd comme a chaque nouveauté sfr.

ex digiclient nc et ex mh
Highlighted

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Visiteur

Bonjour,

 

Merci de votre réponse.

 

Je n'ai pas de compte tweeter ni facebook (j'ai pourtant moins de 40 ans)  ... J'essaierai de recontacter l'assistance.

 

Concernant l'application "SFR Mon compte", dans le playstore android, il n'y a que "SFR et Moi".
Quand je fais une recherche "SFR Mon compte", cela me renvoie "SFR et Moi".

Highlighted

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Master

Bonjour,

il doit y avoir un problème dans votre dossier client. Relancer sfr par twitter sav sfr ou facebook assistacne sfr.

 

erreur 103  : apparement l'erreur vient du fait que l'adresse mail principale n'est pas reconnue et qu'elle est considérée comme une adresse d"enfant"........

sfr et moi a été remplacé par sfr mon compte

ex digiclient nc et ex mh
Highlighted

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Visiteur

Ah merci ... Je ne suis donc pas le seul !

J'ai rappelé il y un une dizaine de jours et ils m'ont dit qu'il y avait maintenant "des travaux sur la plateforme" ...

Je ne suis pas dupe, mais j'attends donc quelques temps pour voir si ça change quelque chose.

Je suis près de Metz ; vu votre pseudo vous êtes peut-être dans le même secteur que moi.


Pour information j'ai aussi des erreurs :

- quand j'essaie d'aller sur mon cloud (qui est pourtant bien inclus dans mon abonnement : erreur 103

- quand j'essaie de me connecter à l'appli mobiel "sfr et moi" : "votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations".

Ces deux derniers points bien qu'anormaux sont moins gênant, mais peut-être y a-t-il un lien ...

Highlighted

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Visiteur
Bonjour,
Pour information j'ai exactement le même problème que vous.
Si quelqu'un a une idée ?
Merci d'avance
Highlighted

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Visiteur

Merci.

 

Et que faire, puisque le service client me dit que tout est bon ?

 

De temps à autre les appels entrants passent. Notamment quand un autre appel a eu lieu récemment.

Comme si la ligne téléphone se mettait en veille quand elle n'est pas utilisée depuis quelques heures.

Highlighted

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Master

Bonjour je pense qu'il y a un problème dans votre dossier client.

ex digiclient nc et ex mh
Highlighted

Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Visiteur

Bonjour,

 

Nouveau chez SFR je rencontre le problème suivant sur mon téléphone :

quand quelqu'un appelle et que je décroche, la communication ne passe pas et se coupe au bout 15 seondes environ.

 

Par contre je peux appeler vers l'extérieur sans problème.

 

J'ai appelé le service client qui me dit que tout est normal et ne peut rien y faire.

Ils disent que cela vient de mon téléphone qui fonctionnait très bien chez un autre opérateur par l'ADSL.

 

Quelqu'un a-t-il une idée ?

 

Merci

 

N.B : Autre truc étrange, pas forcément lié, la box redémarre à peu près une fois par jour en soirée en affichant "redémarrage en cours".