Téléphonie fixe
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Bonjour
Je suis passé de l'ADSL à la fibre, box 4k THD.
Depuis l'installation la ligne téléphonique ne fonctionne pas, ça sonne occupé impossible d'être appelé ou d'appelé.
Je me bats avec SFR depuis 1 mois, rien y fait. A part me répondre qu'ils font remonter le problème à leur cellule expertise qui ne fait absolument rien.... et je reçois des sms ou on m'indique que l'incident est résolu alors que ça ne marche pas. Je rappelle le 1023 qui me dit qu'ils font remonter le problème à la cellule expertise lol lol lol
Des incompétents !!! Qq un à t- il eu ce problème ??
14 RÉPONSES 14
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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Expert SFR

Bonjour @Lio33,

Nous sommes désolés de voir que votre téléphone fixe ne fonctionne toujours pas. Malheureusement, sur le Forum SFR, il n'y a pas de membres du Service Client. Vous trouverez ici des abonnés et des utilisateurs de services SFR. De ce fait, nous ne pouvons pas accéder aux dossiers des clients pour les traiter, pour des raisons de confidentialité. 

Si vous n'avez pas de nouvelles du Service Client, nous vous invitons à les relancer. Pour cela passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou utilisez le tchat dédié aux clients disposant d'une ligne fixe. 

En vous souhaitant une bonne journée. 


Yann, Community Manager

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Visiteur

Bonsoir,

 

et non malheuresement toujours aucune nouvelle du support SFR niveau 2. Je vais finir par croire que ce support niveau 2 n'existe pas ?

Le telephone fixe reste inutilisable !!!Smiley triste

Pourriez vous svp relancer svp ?

Merci par avance

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Expert SFR

Bonjour @Lio33,

 

Avez-vous reçu à ce jour des retours sur votre problématique de téléphone fixe qui ne fonctionne pas sur votre box 4K ?
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous vous souhaitons une bonne après-midi.


Yann, Community Manager

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Visiteur

Non pas tout, j'avais du debit en upload conforme à mon fichier de conf.

C'est vraiment bizarre, depuis ce matin suite à ta demande, je me suis connecté 5 fois à 6 à 10min d'intervalle sur la console et 1 coup sur 2 je n'ai aucune valeure en Upload pourtant le debit reste bon.

 

En revanche mon telephone fixe ne fonctionne pas et toujours aucun signe du support N2 😞

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Client Top Contributeur

Hello,

 

En effet, grosse différence entre les 2 captures.

  • Sur la première tu n'as AUCUNE voie d'upload... C'en est même étonnant que cela fonctionne sans interférer sur le download.
  • Et sur cette première, tu n'as pas non plus TOUTES les 24 voies habituellement en place en zone gigabit (comme ton fichier de configuration, en haut, le justifie)

D'ailleurs, dans ton test de débit tu as vu "0 Mbit/s" en upload alors ?

 

> Ce matin 7h56 le debit en download est redevenu bon en revanche la telephonie continue de ne pas fonctionner.

Avec 0 voie de retour, on peut se dire qu'il y a un sérieux problème... alors que la téléphonie ne marchent pas peut être un effet colatéral.

 

Est-ce que maintenant c'est toujours "bon" comme sur la 2e capture, ou des voies ont à nouveau disparu ?

Et quels sont les débits que tu observes ?

Car les valeurs que tu obtiens sur ta 2e capture sont dans les normes, mais la première est problématique comme évoqué plus haut...

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Visiteur

08h02, je viens de me refaire la manip et je n'ai pas les memes infos !! surprenant (sasn reboot de box, je n'ai rien touché)

 

Capture.PNG

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Visiteur

Bonjour,

 

Ce matin 7h56 le debit en download est redevenu bon en revanche la telephonie continue de ne pas fonctionner.

voici ci-dessous les infos demandées : 

 

Capture.PNG

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Client Top Contributeur

Hello @Lio33 

 

Peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

à+

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LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Visiteur

Merci pour cette piste Michel, je vais en parler au support N2 SFR si il me rappelle comme convenu

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Re: Téléphone fixe qui ne marche pas

Contributeur Master

@Lio33  a écrit :

Depuis que SFR a fait les tests sur la telephonie fixe ce soir vers 18h30, je constate que mon debit a chuté gravement en Download. RAS sur le debit Upload qui reste bon.

En effet, ma ligne est synchronisée à 1GB, je constate habituellement  un debit entre 750mb/s et 920 Mb/s, ce soir je depasse à peine 50Mbit/s !

Depuis 2 mois, le debut des problemes et de la livraison de la box 4K SFR, j'ai deja constaté ce phenomene plusieurs fois et cela toujours après des appels au support.

 

      Capture.JPG


Bonsoir @Lio33 

 

Même si ton débit entrant est très faible par rapport au 1 Gbits/s, il est très stable.

 

Ton problème ne vient pas de là.

 

Je pencherai plutôt sur un problème de la carte à l'arrivée sur le serveur de SFR. 😞

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci