Bonjour,
ma mère, personne âgée (82 ans) a récemment été victime d’une escroquerie par téléphone, qui a engendré une surconsommation exceptionnelle de numéros surtaxés et ainsi conduit le service protection SFR a coupé sa ligne (le lendemain de l’escroquerie) quelques minutes simplement après avoir prévenu du problème.
Dès lors le service protection (seul « service » où il est possible de joindre quelqu’un et de « discuter ») m’a demandé de rentrer en contact avec le 1023 pour régulariser la situation.
Aussi depuis il est impossible de communiquer avec une personne physique au 1023, et c’est pourtant le seul numéro que me demande inlassablement d’appeler le dit service protection de SFR alors que je leur explique que depuis bientôt une semaine il m’est impossible à la fois d’avoir une personne physique pour m’expliquer mais aussi de payer cette somme qui selon eux permettrait de débloquer la situation puisque le « service de paiement automatique du 1023 » me « dit » qu’il n’y a aucune facture à payer. (Et pour cause puisque le service protection me dit que la facture ne sera édité que fin août).
Cette histoire est un vraisemblable : tout est coupé : accès Internet ligne téléphonique fixe et abonnement RMC Sport ( en ces temps de Champion’s League ce n’était vraiment pas le moment!).
Le plus « drôle »au final c’est que même pour résilier son contrat, il faut aussi appeler le 1023 et bien entendu il est également impossible de mener à bien cette action.
Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
