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bonjour,

j'ai de plus en plus d'appels de numéros inconnus a des heures différentes et meme le soir (ce qui me gonfle serieusement quand mon bébé dort) 

y a t'il un moyen de stoper cees appels ?

surtout que quand je décroche ou rappel il y a personne à l'autre bout

12 RÉPONSES 12
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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Visiteur

Excuse moi, mas je ne parle pas frances. Je ai un telephone mobil avec sfr. I bought it yetarday night and since then I am having lot of call and messages (allmost 300 calls in the last 2 hours) They are becoming me crazy!. Many of then sent me also a message, telling me that I contacted them. But it is impossible. I do not have known people in France because I arrived 4 weeks ago. How can I solve that?

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Visiteur

Bonsoir 

je m'adresse a celles et ceux qui possedent un abonnement telephone mobile chez SFR 

nous recevons des appels sur nos TPH  

pas de numero  donc pas joignable  et inscription sur le telephone!!!!   Limité !!!!!   ont nous rigoles au nez et ça raccroche

ensuite ont vous laisse un message  , ont vous averti du SMS  a lire l'écran  toujours le fameux  !!! Limité !!! 

nous rappellons le numéro de la messagerie et la idem le meme  truc  ONT VOUS RIENT AU NEZ 

c'est une nouvelle sorte de piratage des telephones portables !! sans numeros que peut on faire 

moi je suis sure que la plate forme ou des techniciens  SFR qui aiment jouez quand ils manquent de boulot !!!

c'est eux qui détiennent la clé de verrouillage du systeme !! la preuve quand vous ne payez pas ou vous avez du retard 

ils vous coupent la ligne , si vous leurs faites une réclamation en précisant que si cela continu vous allez résilié vous pouvez etre 

sur le lendemain plus de ligne c'est arrivé a mon fils le lendemain d'un entretien téléphonique chez SFR  moi meme 

je voulais télécharger mon contract d'abonnement  page blanche vide merçi SFR  mais je vais changer de boutique tout simplement 

nous allons prendre contact avec le service du consommateurs pour harcelement et piratage de notre ligne mobile 

 

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Contributeur Confirmé

Bonjour @romrommm,

 

Je suis sincèrement navrée pour cette situation,

 

Nous sommes ici sur une plateforme d’entraide et il n’y a pas de conseillers pour pouvoir étudier votre dossier. Les membres comme @Xaveny sont des clients comme vous et aucun n'a accès à votre contrat.

L’objectif étant l’entraide communautaire, les membres peuvent y partager leurs expériences, s’apporter des conseils et des pistes pour résoudre leurs situations respectives.

 

Si les propositions de @Xaveny ne vous ont malheureusement pas permises de résoudre votre problème, je vous conseille de contacter un conseiller sur le chat technique ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).

 

Vous avez également la possibilité d'être recontacté directement en renseignant votre numéro ici.

 

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année,

 

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Visiteur
Bonjour je ne vous visais pas vous dans ma réponse j'ai bien conscience qu'il y a comme vous des bénévoles qui aide. Je visais le support SFR et le service sfr.

Cordialement et bonne fêtes de fin d'année à vous aussi

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Contributeur Elite

Bonjour @romrommm

Et pour information,je suis seulement une cliente  et maman  avant tout qui tente de vous aider,et  donc une bénévole qui croyait tellement à l'entraide communautaire 

Et encore une fois,vraiment désolée  pour vous

Donc attendez le retour de @Hannah  Community Manager qui bosse pour SFR.Bonne journée et bonne fêtes de fin d'année.Cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Visiteur

bonjour et désolé mais je ne pense pas que donner cette réponse a un client soit vraiment professionel " si vous voulez pas etre dérangé vous débrancher votre téléphone"

c'est un peu du foutage de **bleep** (pardonner moi l'expression)

j'ai payé un abonnement pour avoir l'internet la tv et le tel et pas pour etre enmerdé constament et qui plus est que ça dérange le bien etre d'un bébé de 9 mois.....

chez Orange là ou j'etais avant vous je n'avais aucun problemes, j'ai jamais été dérangé par ce genre de problemes.

 

donc si SFR n'est pas capable de tenir ses engagement de me donner un service que je paye, de qualitée je suis en droit de demander la résiliation et ce sans pénalitée ni frais de remboursement des mois restant sur mon engagement....... car le service n'est pas rendu.

 

 

Cordialement,

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Contributeur Elite

Re bonjour @romrommm

Savez vous que dans votre Espace Client Box  vous pouvez paramétrer vos préférences de contact?

Je vous invite à le faire dans la partie INFO PERSO ,descendez le curseur jusqu'à la ligne Coordonnées puis Préférences de contact 

Et hop le lien direct  https://espace-client.sfr.fr/infopersonnelles/preferences-contact/afficherPreferencesContact

Ensuite voir au niveau  Annuaires>Gérer vos préférences de publication 

J'espère que cela vous aidera.Bon après midi.Cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Contributeur Elite

Bonjour @romrommm

Je suis vraiment désolée pour vous.Je comprends tout à fait que cela soit genant,seul les appels anonymes sont refoulés

Votre Topic n'est pas verrouilé,même si vous avez approuvé la réponse de @Hannah  Community Manager et la mienne 

Cependant,sachez que les appels inconnus ne s'affichent pas sur un  téléphone DECT,car le numéro de l'appellant s'affichent inconnu voir même parfois plusieurs 00000 s'affichent et là impossible de bloquer puisque qu'il n'y as de numéro  fixe

Par contre je vous déconseille totalement de rappeller des numéros qui s'affichent et que vous ne connaissez pas  car cela pourrait vous rediriger vers des numéros surtaxés  et après bonjour la facture avec les numéros surtaxés commençant par 08

Portail SFR ALTICE La tarification des numéros de Services à Valeur Ajoutée (SVA)

https://assistance.sfr.fr/contacter/infos-rsva.html

Voir  également  dans Blogs SFR l'article et les conseils  de @Cher-Lock    Les arnaques par téléphone  ici

 

Ensuite ce sont surement des centrales d'appels qui appelent sur votre fixe

Quel Box Fibre avez vous?Si vous avez la NB6 ou NB6VAC vous pouvez activé le Filtrage d'appels

 Sinon,vous pouvez débrancher votre téléphone DECT ainsi vous ne serrez plus déranger lorsque votre bébé dort,pensez après à le rebrancher  sir votre Box

Ou alors vous pouvez vous inscrire via  le site Bloctel https://inscription.bloctel.fr/

Bonne journée.Cordialement

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Visiteur

je demande la réouverture de ce dossier car le probleme n'est au final pas résolu meme avec l'activation de l'option.

je recois toujours des appels de numéros inconnu et qui sont en plus quand je rappel " non attribués"

ces appels sont a toutes heures de la journée meme la nuit ce qui devient tres problématique car j'ai un bébé de 9 mois qui est réveillé a cause de ces appels......

 

 

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Re: appels fréquents de numéros inconnus

Contributeur Elite

Bonsoir @romrommm

Je me permet de revenir dans votre Topic

Savez vous que vous pouvez bloquer les appels anonyme  à partir de votre Espace Client Box?

Vous pouvez paraméter le rejet des appels anonymes>Pour n’être appelé que par des correspondants identifiables avec présentation de leur numéro

En vous connectant avec votre BAL,c'est à dire votre adresse e-mail prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe associé,celui que SFR ALTICE vous as fournit pour accéder à votre compte Box

Via  Portail SFR  ALTICE  https://www.sfr.fr/sfr-et-moi.html

 Ensuite pour accéder à votre Espace Client,vous avez à gauche les trois points blanc> Info Conso,Offre et Equipements et Info Perso

 

Forum SFR Capture  d'écran BOX  Offre et Equipement.jpg

Cliquez sur Offre et Equipements.Ensuite descendez la page avec l'aide de la souris(l'accenseur  à droite)  jusqu'à Réglages

https://espace-client.sfr.fr/services-voix/options-appel/accueil#sfrclicid=EC_page_fixe_optionappel

Vous verrez Gérez vos options d'appel,cliquez en ouvrant un nouvel onglet,vous pourrez  Configurer les fonctionnalités de votre ligne téléphonique

En dessous Vos autres services

Forum SFR Capture  d'écran gérer options appels anonymes.JPG

 Une fois fait,SFR ALTICE devrais vous envoyer un mail pour confirmer la modification

Bonne soirée.Cordialement

 

Bonsoir @Hannah

Je pense pas que l'Appli SFR Anti-Spam soit  utile  pour une ligne fixe raccorder à la Box

Cette appli est réservé pour les mobiles et téléchargeable via le Plays Store ou Apple store non?

Cependant peut être que c'est nouveau vu que  tout chance chez SFR ALTICE

Bonne soirée à vous.Cordialement

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