Téléphonie fixe
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Bonjour,

 

Depuis l'installation de mon matériel, quand je reçois un appel entrant, le numéro ne s'affiche pas, il y a juste "appel inconnu" pour qui que ce soit même si j'ai le contact dans mon répertoire du téléphone fixe qui est tout neuf acheté chez France Télécom...

 

Appeler les techniciens ne sert à rien car à part me dire que ce n'est pas normal pour mon premier problème (débit très faible) 2 techniciens sont venus et le deuxième me dit texto : " mais Monsieur, ne vous plaignez pas, d'autres clients ont encore moins que ça (94Mo/s au lieu de 400Mo/s) et par ailleurs vous lirez dans votre contrat qu'il est noté que SFR et tenu de vous livrer minimum 30Mo/s vous êtes à 94 donc le contrat est respecté" !!!!!!

 

ça a fait Boum dans ma tête quand il m'a dit ça, le piège c'est refermé derrière moi et maintenant les numéros des appels entrants qui ne s'affiche pas, je suis dégoûté de SFR et je viens d'arriver en plus, il va falloir que j'attend 1 an pour partir... dur dur comme on dit, il faut être prit pour apprendre, en peu de temps j'ai beaucoup appris chez SFR.

 

A bon entendeur,

 

Salut.

 

Galère1. 

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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

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Bonjour, idem depuis le changement de box et bien évidemment ils ne trouvent pas de solution 

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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

Visiteur

bonjour

j'e crois que j'ai parle trop vite apres un autre essai cela ne fonctionne plus bizarre c'est a en perdre son latin !!!

je vais rappeller le 1023

donc affaire a suivre je ne lacherai le morçeau ça fonctionne avec mon ancienne box ( nb4) defectueuse remplace par la nb6

voyageur
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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

Client Top Contributeur

Hello @vidock 

 

> le proleme venais d'une mise a jour ???

 

Cette conclusion de ton témoignage est très intéressante.

 

> appel 1023 a premiere vu la personne me semble inconpetente sa vien de votre fixe !!!!

Disons que c'est une réponse "un peu facile" de sa part, mais elle n'a pas forcément totalement tort : pour une raison que j'ignore (mais je l'ai constaté avec mes différents téléphones, sur différents fournisseurs de téléphonie comme Orange, Numericable, SFR)

  • la présentation du numéro semble ne pas respecter une règle unique et identique valable avec toutes les marques de téléphone (en l'occurrence à l'époque de mon achat on constatait beaucoup d'échecs concernant les appareils SIEMENS sur pas mal de box d'opérateurs... c'était hélas ma marque Smiley frustré)
  • mais sur certaines box (dont celle du réseau THD de SFR) il y a une case à cocher pour adapter ce protocole de présentation du numéro nommée "correctif pour présentation du numéro" => pour certaines marques de téléphone (comme le mien) il faut l'activer, pour d'autres au contraire il ne faut pas.

Et sur votre box (celle ADSL ou réseau FttH) de SFR cette option n'est pas proposé à l'utilisateur.

De ton expérience, on dirait qu'on peut comprendre ceci :

  • certaines box (NB6, NB7...) sont par défaut en mode1 ou mode2 pour la présentation du numéro (pas forcement celui qui convient au téléphone du client)
  • mais qu'en interne, et non pas via l'interface utilisateur de la box, le service technique sait basculer ce mode sur demande

=> ce qui expliquerait qu'ils aient résolu ton problème ?

 

Si c'est bien le cas, c'est bon à savoir Smiley heureux

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

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bonjour

j'ai le meme probleme

apres le remplacement de ma box mb4 par mb6 plus de n° ou nom sur mon fix

appel 1023 a premiere vu la personne me semble inconpetente sa vien de votre fixe !!!!

je reçois un sms en me disant que mon probleme est resolut essai   negatif

rappel 1023 celle ci consulte ma ligne et me rappel sur mon portale elle m'indique de patienter et me dit de faire un essai avec un portable bingo sa fonctionne

le proleme venais d'une mise a jour ???

le prnicipal ça fonctionne a suvre

au 1023 on ne tombe pas toujour sur des personnes conpetantes

mon avis je crois qu'il faut insister et tomber sur la bonne personne.

si sa peut etre utile


@souricette89  a écrit :

Bonjour,

 

Je viens de faire ce que vous m'indiquez mais aucun changement !

J'ai ENCORE eu SFR ce matin qui a remis l'option pack pro en me disant que ça venait de là mais il faut attendre une semaine pour voir si le pb est résolu Smiley triste

J'en ai vraiment ma claque ces personnes incompétentes.....

Alors on tente un changement de forfait pour payer moins cher mais qui soi disant n'a pas toutes les options donc retour au forfait d'origine avec un nouvel engagement et des frais de dossier de 9 euros !

J'ai demandé à avoir au moins le geste commercial des 9 euros ! C'est vraiment abusé et je pense que cette fois-ci on va réellement finir par se diriger vers un autre opérateur car là, pardon, mais c'est du foutage de **bleep**.


 

voyageur
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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

Visiteur

Bonjour,

 

Je viens de faire ce que vous m'indiquez mais aucun changement !

J'ai ENCORE eu SFR ce matin qui a remis l'option pack pro en me disant que ça venait de là mais il faut attendre une semaine pour voir si le pb est résolu Smiley triste

J'en ai vraiment ma claque ces personnes incompétentes.....

Alors on tente un changement de forfait pour payer moins cher mais qui soi disant n'a pas toutes les options donc retour au forfait d'origine avec un nouvel engagement et des frais de dossier de 9 euros !

J'ai demandé à avoir au moins le geste commercial des 9 euros ! C'est vraiment abusé et je pense que cette fois-ci on va réellement finir par se diriger vers un autre opérateur car là, pardon, mais c'est du foutage de **bleep**.

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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

Expert SFR

Bonjour @souricette89, merci à @Ryry pour son intervention,

 

Avez-vous tenté de réinitialiser votre box pour voir si cela résolvait votre problématique. Pour ce faire débranchez le câble d'alimentation de cette dernière, patientez quelques instants, puis rebranchez-le. Attendez que la réinitialisation et synchronisation s'effectuent. 

N'hésitez pas à nous faire un retour sur votre problématique. 


Yann, Community Manager

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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

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Hello,

 

En effet, avec ces 2 précisions, il y a un truc qui ne tourne pas rond dans le discours du SAV

le n° de l'appelant ne s'est plus affiché au moment du changement de forfait, mais tu avais encore l'ancienne box

 

De plus, sur la nouvelle box (ils le l'ont changée à cause de cette panne alors ?) ça ne marche pas mieux.

 

Je pense que c'est donc sur ces arguments qu'il faut insister et qui semblent démontrer que ce n'est donc pas lié à la box, mais bien uniquement à ce qui s'est passé lors de ton changement de forfait (d'ailleurs tu es passé de quoi à quoi dans ce changement de forfait ?)

à+

 

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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

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Hello Ryry,

 

Merci pour ta réponse.

Mon problème d'affichage est intervenu au changement de forfait et non pas au changement de box.

J'ai prévenu SFR qui m'a dit à ce moment là qu'il fallait changer la box pour résoudre le problème.... mais rien !

De plus c'est exactement le même modèle que précedemment !

 

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Re: Affichage du numéro de l'appelant !

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Hello @souricette89 

 

Peux-tu d'abord nous préciser quel modèle de box tu as exactement car les fonctionnements et options possibles sont différents.

(cf. noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)

 

> SFR me dit que cela vient de mon appareil ! mais bien sûr.

Si, hélas (et sans présager de la suite), il y a des choses liées à l'appareil.

  • En effet (hélas) toutes les marques, et au sein des marques tous les modèles ne réagissent pas exactement de la même façon pour la présentation du numéro
  • De plus, de l'autre côté, toutes les box selon les FAI, mais aussi au sein de la gamme d'un même FAI, n'envoient pas exactement pareil la présentation du numéro

cela fait qu'au final certains couples "box + appareil téléphonique" marchent et d'autres marchent mal pour la présentation du numéro.

Tu dit (au message 20 avoir changé de box à l'occasion de ton changement de forfait : est-ce un modèle différent ? Si oui, tu es peut-être justement entré dans ce cas où CETTE box n'est pas totalement compatible avec CE téléphone).

 

C'était mon cas avec un modèle SIEMENS (pas une marque bidon et inconnue pourtant). Et, par chance, en basculant sur le 2e mode de ma BOX THD (en activant l'option "Correctif présentation du numéro" (+ redémarrage de la box) cela a résolu mes problèmes de présentation du numéro.

 

Mais cette option n'est pas toujours disponible sur toute box. Elle n'est pas non plus toujours nécessaire (la présentation du numéro marchait bien avec le même téléphone sur l'infrastructure Orange / France telecom).

à+

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