Bonjour @giseleco02
Tout ça pour finalement me dire que les 40 jours étaient dépassés et que ce n'était plus possible.
Attention, la quarantaine n'est qu'une garantie que durant ces 40 jours c'est forcément possible.
Ça ne veut pas dire qu'au-delà c'est toujours impossible.
On a justement vu un cas sur le forum il y a quelques semaines qui s'était battu comme toi, à qui on avait dit aussi finalement que les 40 jours étaient dépassés, et qui finalement s'en est sorti. Tout n'est donc pas toujours perdu... Mais c'est désespérant qu'en "jouant la montre", le service concerné ne résolve pas le problème et fasse sortir des délais réglementés.
As-tu de ton côté une trace écrite de tes premières demandes "dans les temps" ? (par exemple une copie d'un dialogue en tchat ?)
Même si tu n'as pas cette preuve tu peux tenter de transmettre au plus vite ton cas aussi au service des litiges (mais la preuve de ta demande serait un gros plus les mettant au devant de leurs responsabilités) : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bonne chance
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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