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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Remerciement suite à réparation d'une rupture de réseau

AlainD1
Visiteur

Bonjour,

 

Je souhaitais féliciter les équipes SFR sur le terrain, qui ont apporter une solution à une rupture du réseau dans l'Ouest lyonnais le 11 Mai 2021.

Problème à 8h40.

Le délai maximum de résolution était au 12 Mai 16h30. Délai tenu.

La fibre est importante pour moi car en télétravail.

C'est le premier incident de l'année 2021.

En 2020, il y en a eu deux, résolus dans un délai raisonnable.

 

Petite critique malgré tout :

Le signalement d'un problème réseau se fait par serveur vocal (Taper 1, puis taper X).

Il est dommage d'appeler le service commercial afin d'avoir un être humain pour avoir la raison du problème.

Du coup, SFR a fait une geste commercial sur ma facture.

Depuis 2017, ce fournisseur me donne satisfaction.

Bien cordialement

Alain *****

 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...). Votre pseudo a été modifié en conséquence. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @AlainD1,

 

Merci pour votre retour et vos remarques, nous en prenons note. Ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre grâce à l'intervention des équipes techniques :).

 

Bonne fin de journée et bon week-end.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @AlainD1,

 

Merci pour votre retour et vos remarques, nous en prenons note. Ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre grâce à l'intervention des équipes techniques :).

 

Bonne fin de journée et bon week-end.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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