Bonjour @jacquelinePaul91 et bienvenue dans la communauté d’échange entre clients SFR,
Je comprends parfaitement votre position d'après les détails que vous énoncez. Toutefois, vous êtes ici sur ce forum qui est un espace d'échange entre clients comme vous. Personne n'a accès aux dossiers des utilisateurs, mais nous mettons tout en œuvre pour apporter des réponses et orienter au mieux.
Concernant le mobile que vous avez reçu et qui ne fonctionnait pas, qu'il soit acheté en ligne (via le site SFR ou le Service Client) ou en boutique SFR, le parcours pour procéder à sa réparation ou remplacement en fonction du problème rencontré, se fait chez SFR uniquement de 2 manières :
1. via le site web dédié : https://portailsav.sfr.fr/
2. en boutique SFR, qui procède au renvoi du mobile vers les équipes SAV SFR
Ensuite, les équipes SAV réalisent un diagnostic et effectuent les réparations ou remplacement du Mobile.
Toutes les informations à ce propos sont détaillées sur cette page de l'assistance SFR.
Sinon, vous pouvez à tout moment porter votre réclamation auprès du Service Client SFR afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera à ce sujet.
N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite des événements, ou si vous avez besoin d'autres informations.
Bonne fin d'après-midi à vous.
